社交媒体舆情监测与危机公关服务协议

社交媒体舆情监测与危机公关服务协议合同编号：_________签订地点：_________签订日期：____年__月__日甲方（委托方）：名称：______________________________法定代表人/负责人：________________统一社会信用代码：__________________地址：______________________________联系电话：__________________________电子邮箱：__________________________乙方（服务方）：名称：______________________________法定代表人/负责人：________________统一社会信用代码：__________________地址：______________________________联系电话：__________________________电子邮箱：__________________________甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国广告法》《网络信息内容生态治理规定》等相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供社交媒体舆情监测与危机公关服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合同目的与背景1.1鉴于甲方在开展品牌运营、市场推广及公共关系管理过程中，需对社交媒体平台上的舆论动态进行实时监控，并在发生负面舆情或公关危机时及时响应与处置，以维护企业形象与公众声誉。1.2乙方具备专业的舆情监测技术平台、数据分析能力及危机公关处理经验，能够为甲方提供系统化、专业化的舆情监测与危机应对服务。1.3双方同意，由乙方为甲方提供社交媒体舆情监测与危机公关服务，具体服务内容及标准详见本协议第二条。第二条服务内容与交付标准2.1服务范围包括但不限于以下内容：（a）舆情监测服务：对指定社交媒体平台（包括但不限于微博、微信公众号、抖音、快手、小红书、知乎、B站、今日头条、贴吧等）进行7×24小时实时监测；监测关键词：由甲方提供的品牌名称、产品名称、高管姓名、行业关键词及相关衍生词（具体以附件一《监测关键词清单》为准）；监测范围涵盖正面、中性、负面信息，重点识别潜在舆情风险与热点传播趋势；每日生成《舆情监测日报》，每周出具《舆情分析周报》，每月提交《舆情总结月报》，内容包括传播量、情感分析、重点内容摘要、传播路径图谱、风险等级评估等。（b）舆情预警服务：当监测到负面信息达到预设阈值（如传播量超__条、互动量超__次、被主流媒体或KOL转发等），乙方应在__小时内向甲方指定联系人发出书面预警通知（含邮件、微信或短信）；预警信息应包括原文链接、传播趋势、影响评估及初步应对建议。（c）危机公关应对服务：在发生重大负面舆情或公关危机事件时，乙方应在接到甲方通知后__小时内启动应急响应机制；提供舆情应对策略建议，包括声明草拟、媒体沟通口径、KOL协调、平台投诉处理等；协助甲方发布官方回应内容，必要时协调第三方资源进行舆论引导；危机事件结束后__日内提交《危机处理总结报告》，包含事件回顾、应对措施、传播效果评估及改进建议。（d）其他增值服务（如有）：品牌声量对比分析（与主要竞品）；舆情风险评估与预案制定；员工舆情应对培训等。具体以双方确认的附件二《增值服务清单》为准。2.2服务交付标准：（a）所有报告应以PDF或Word格式提交，通过电子邮件或双方约定的协作平台送达甲方指定联系人；（b）报告内容真实、准确、完整，数据来源可追溯；（c）响应时间：非紧急咨询应在__小时内回复，危机响应应在__小时内启动；（d）乙方应确保其使用的监测工具合法合规，不得采用非法爬虫、刷量、水军等违反平台规则或法律法规的方式获取数据或干预舆论。第三条服务期限3.1本协议服务期限为：自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__个月。3.2协议期满前15日，如双方无书面提出终止，可协商续签。续签条件另行签署补充协议。第四条服务费用与支付方式4.1本协议项下服务总费用为人民币（大写）：________________元整（¥________）。4.2费用构成说明（可附明细）：舆情监测系统使用费：¥______数据分析与报告撰写费：¥______危机公关响应服务费：¥______增值服务费（如有）：¥______4.3支付方式：（a）本协议签订后__个工作日内，甲方向乙方支付首期款，金额为总费用的__%（即¥）；（b）服务满__个月后，支付第二期款，金额为总费用的%（即¥____）；（c）服务期满并经甲方验收合格后__个工作日内，支付尾款，金额为总费用的%（即¥______）。4.4乙方应在收到每笔款项后__个工作日内向甲方开具合法有效的增值税专用发票。4.5甲方以银行转账方式支付至乙方指定账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________第五条双方权利与义务甲方权利与义务：5.1按约定提供监测关键词、品牌资料、舆情应对授权人及联系方式等必要信息；5.2及时确认乙方提交的报告与应对建议，对重大决策作出明确指示；5.3按约定时间支付服务费用；5.4有权对乙方服务质量进行监督与提出合理改进建议；5.5对乙方提供的建议拥有最终决策权。乙方权利与义务：5.6按照本协议约定提供专业、及时、有效的服务；5.7保证服务过程中所使用技术手段与数据来源合法合规；5.8不得擅自以甲方名义对外发布信息或作出承诺；5.9未经甲方书面同意，不得将本协议项下服务全部或部分转包、分包给第三方；5.10有权要求甲方提供必要的配合与信息支持，以确保服务顺利开展。第六条保密条款6.1双方承诺对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据、舆情报告、应对策略等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格保密义务。6.2保密信息包括但不限于：甲方的品牌战略、产品规划、内部沟通记录；乙方的监测模型、算法逻辑、数据处理流程；舆情分析报告、危机应对方案、KOL资源名单等。6.3保密义务持续至本协议终止后__年（建议3-5年），或相关信息公开为止，以较晚者为准。6.4本条款不适用于以下信息：已为公众所知的信息；非因接收方过错而公开的信息；接收方从无保密义务的第三方合法获取的信息；根据法律法规或有权机关要求必须披露的信息（但应提前通知对方，除非法律禁止）。第七条知识产权7.1乙方在服务过程中使用的监测系统、分析模型、软件工具、方法论等的知识产权归乙方所有。7.2甲方提供的品牌资料、产品信息等知识产权归甲方所有。7.3本协议项下产生的舆情报告、分析图表、应对文案等成果，其著作权及使用权归甲方所有，但乙方有权在脱敏处理后用于案例展示、内部培训或市场推广（须经甲方书面同意）。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方如出现以下情形，视为重大违约：未按约定时间提交报告或发出预警，累计超过__次；危机响应延迟超过__小时，且无正当理由；使用非法手段获取数据或干预舆论，导致甲方被平台处罚或舆论反噬；泄露甲方保密信息，造成实际损失。甲方有权要求乙方支付合同总金额__%的违约金，并有权单方解除合同，且不支付未付尾款。8.3甲方如逾期支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的0.05%向乙方支付滞纳金；逾期超过__日，乙方有权暂停服务或解除合同。8.4因一方违约导致守约方采取诉讼、仲裁等维权措施的，违约方应承担合理的律师费、诉讼费、仲裁费、差旅费等维权费用。第九条争议解决9.1因本协议引起或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁条款，二选一）▶或：任何一方均有权将争议提交**[XX仲裁委员会]**按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为________，仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。第十条合同生效、变更与终止10.1本协议自双方签字或加盖公章之日起生效。10.2本协议的修改、补充须以书面形式，经双方授权代表签字或加盖公章后方为有效。10.3本协议在以下情形下终止：服务期限届满且未续签；双方协商一致提前终止；一方严重违约，经催告后仍未纠正，守约方书面通知解除；因不可抗力导致合同目的无法实现。10.4协议终止后，乙方应立即停止使用甲方相关数据，并在__日内返还或销毁所有保密资料及工作成果副本。第十一条其他通用条款11.1不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、疫情、政府行为等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，导致一方不能履行或不能完全履行合同义务的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，可部分或全部免除责任。11.2通知与送达：所有通知应以书面形式通过电子邮件、快递或专人递送至对方指定联系人。电子邮箱发送成功即视为送达；快递以签收日为送达日；未签收的，以投递后第3日视为送达。11.3完整协议（完整性条款）：本协议及其附件构成双方就本事项达成的完整合意，取代此前所有口头或书面的沟通、协商与约定。附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。11.4可分割性：如本协议某一条款被有权机关认定为无效或不可执行，不影响其余条款的效力与执行。11.5法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含冲突法）。11.6附件清单：附件一：《监测关键词清单》附件二：《增值服务清单》（