仓储物流部门岗位职责说明

仓储物流部门岗位职责说明仓储物流部门作为企业供应链的核心枢纽，承担着物资存储、流转调度及高效配送的关键职能，其运作效率直接影响企业运营成本与客户服务质量。以下结合行业实践与管理逻辑，对部门各岗位核心职责、协作要求及职业素养进行系统梳理，为组织架构优化与人员履职提供参考。一、仓储管理类岗位（一）仓储主管/经理统筹仓储全流程管理，结合业务规模与发展需求优化库区布局，提升库容利用率与作业效率；搭建团队管理体系，涵盖人员排班、技能培训、绩效考核，推动团队专业能力与执行力提升；主导库存管控，通过ABC分类法、安全库存预警机制平衡库存水平，降低呆滞库存与缺货风险；推动作业流程标准化，如制定收货验收SOP、优化拣货路径、迭代盘点流程，确保账实相符率达标；协同采购、销售部门参与需求预测与补货计划制定，保障供应链上下游衔接顺畅。（二）仓管员（含收货、上架、拣货、盘点专员）收货与验收：严格核验到货单据与实物的规格、数量、质量，异常情况（如破损、短少）第一时间上报并跟进处理，确保入库货物合规；库位管理：运用WMS系统完成货物上架、库位调整，同步更新库位信息，保障库位数据精准可追溯；拣货作业：按订单需求完成拣货，遵循先进先出（FIFO）或批次管理原则，通过RF枪/手持终端扫描校验，确保拣货准确率；库存盘点：定期开展循环盘、月盘、年盘，核对库存数据并提交差异分析报告，推动账实差异闭环整改；库区运维：维护库区5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），确保通道畅通、货物码放合规，防范仓储安全事故（如消防隐患、货物坍塌）。二、物流调度与配送类岗位（一）物流调度专员依据订单量、配送时效要求规划最优运输方案（如干线运输路由设计、同城配送区域划分）；协调内外部运力资源（自有车辆、第三方物流），编制车辆调度计划并监控在途状态，通过TMS系统实时追踪运输节点；处理运输异常（如延误、破损、丢件），启动应急预案（如调车、补发、理赔）并同步更新订单状态，降低客户投诉率；分析运输成本数据，通过订单整合、路线优化等方式降低单位配送成本，定期输出运输效能报告。（二）配送员按调度指令完成货物装载，核对配送单据与货物的匹配性，避免错发、漏发；遵循配送路线与时效要求，安全高效完成货物送达，同步完成签收单据回收（含电子签收）；与客户保持沟通，反馈配送进度，妥善处理客户咨询或投诉（如货物破损、送达时间调整）；返程后完成车辆/设备交接，协助整理回单并反馈异常问题（如客户拒收、地址变更）。三、单证与数据管理类岗位（一）物流单证专员负责运输单据（提货单、托运单、签收单等）的全流程管理，确保单据填写规范、存档完整，为财务结算与业务追溯提供依据；对接海关、货代等外部机构，完成进出口货物的报关、报检单证制作与提交，跟进清关进度，保障跨境物流时效；协同财务部门核对物流费用账单，提供运输发票、签收凭证等结算依据，确保财务数据与业务数据一致。（二）数据分析师/专员搭建仓储物流数据看板，监控库存周转率、订单履约率、配送及时率等核心指标，识别运营痛点（如拣货效率低、运输延误率高）；通过数据分析输出优化建议（如调整拣货策略、优化配送路线），推动流程迭代；定期输出运营报告（月度总结、季度效能分析），为管理层决策提供数据支撑；维护WMS、TMS等信息系统的数据准确性，协助完成系统迭代需求的调研与测试。四、协作与管理要求（一）跨部门协作与采购部协同：衔接到货计划，避免库存积压或断货，同步反馈到货异常；与销售/客服部联动：处理订单变更、客户特殊配送需求，同步更新订单状态；与财务部配合：提供物流费用结算依据，协助完成成本核算与费用核销。（二）流程优化机制各岗位需参与流程复盘，每月提交至少1项优化建议（如简化单据填写、优化拣货路径），由部门负责人统筹评估并推动落地，形成“发现问题-分析问题-解决问题”的闭环管理。（三）安全与合规管理全员需遵守仓储安全规范（如叉车操作、消防管理）、运输法规（如超限运输、驾驶员资质），定期参与安全培训与应急演练，确保作业合规性与风险可控性。五、职业素养与能力要求（一）专业能力仓储岗：掌握WMS系统操作、库存管理方法论（如ABC分类、安全库存设定）；调度岗：具备运输路由规划、运力资源整合能力，熟悉TMS系统应用；单证岗：熟悉物流单证规范、报关流程，掌握国际贸易术语（如FOB、CIF）；数据岗：掌握Excel高级函数、BI工具（如PowerBI）应用，具备数据分析与可视化能力。（二）职业素养责任心：保障库存准确性、配送时效与单据合规性；抗压能力：应对大促、突发订单高峰等业务压力；服务意识：高效处理客户咨询与投诉，提升客户满意度；团队协作：跨岗位