航空运输服务质量承诺书(4篇)

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE航空运输服务质量承诺书(4篇)航空运输服务质量承诺书第（1）篇承诺书编号：__________。1.定义条款1.1本承诺书中的"航空运输服务"指本承诺涉及的特定服务内容。1.2本承诺书中的"服务质量标准"指本承诺涉及的特定技术参数。1.3本承诺书中的"服务周期"指本承诺涉及的特定时间范围。1.4本承诺书中的"客户投诉"指本承诺涉及的特定投诉处理流程。1.5本承诺书中的"服务监督机构"指本承诺涉及的特定监管单位。2.承诺范围2.1实施主体2.1.1本承诺由本航空运输企业及其授权的分支机构共同实施。2.1.2本承诺适用于所有面向公众提供的航空运输服务。2.1.3本承诺的实施遵循本企业内部管理制度及外部监管要求。2.2实施对象2.2.1本承诺面向所有购买本企业航空运输服务的乘客。2.2.2本承诺面向所有与本企业签订运输合同的合作伙伴。2.2.3本承诺面向所有参与本企业航空运输服务的从业人员。2.3实施标准2.3.1本企业承诺严格遵守《_________民用航空法》及相关行业规范。2.3.2本企业承诺在服务过程中持续满足服务质量标准要求。2.3.3本企业承诺定期开展服务质量评估与改进工作。3.保障机制3.1资金保障3.1.1本企业设立专项质量保证金，金额不低于人民币__________万元。3.1.2本企业每年提取服务收入总额的__________%用于质量改进。3.1.3本企业保证质量保障资金专款专用，接受服务监督机构监督。3.2人员保障3.2.1本企业配备专职质量管理人员，数量不低于__________名。3.2.2本企业定期组织员工进行服务质量培训，培训覆盖率达到__________%。3.2.3本企业建立完善的员工绩效考核制度，将服务质量作为重要考核指标。3.3技术保障3.3.1本企业采用先进的航班信息系统，保证服务信息准确及时。3.3.2本企业投资建设智能化服务质量监控系统，实现实时监控与预警。3.3.3本企业定期更新服务设备，保证硬件设施符合行业标准。4.违约认定4.1轻微违约4.1.1未按约定时间提供运输服务，延误时间不超过__________分钟。4.1.2服务过程中未造成乘客人身伤害或财产损失。4.1.3服务质量不符合标准，但未影响乘客基本权益。4.2重大违约4.2.1未按约定时间提供运输服务，延误时间超过__________分钟。4.2.2服务过程中造成乘客人身伤害或重大财产损失。4.2.3服务质量严重不符合标准，严重侵害乘客基本权益。5.争议解决5.1协商5.1.1双方发生争议时，应首先通过书面形式进行协商。5.1.2协商期限不超过__________日，协商不成则进入下一程序。5.1.3协商结果应形成书面协议，经双方签字盖章后生效。5.2仲裁5.2.1协商不成，任何一方可向本承诺指定的仲裁委员会申请仲裁。5.2.2仲裁委员会由本承诺与服务监督机构共同组建。5.2.3仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。5.3诉讼5.3.1仲裁裁决作出后未履行，另一方可直接向人民法院提起诉讼。5.3.2诉讼应以仲裁裁决为依据，人民法院应依法审理。5.3.3根据根据《___________________法》第__条，诉讼时效为__________年。承诺人签名：__________签订日期：__________航空运输服务质量承诺书第（2）篇合同编号：__________一、承诺事项定义1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。1.2本单位承诺__________事项满足行业标准要求。1.3本单位承诺__________事项符合合同约定内容。二、实施准则2.1本单位将严格遵守国家及行业相关法律法规，保证航空运输服务质量。2.2本单位承诺__________，建立完善的客户服务体系，及时响应客户需求。2.3本单位承诺__________，定期开展服务质量自查，保证持续改进。2.4本单位承诺__________，对员工进行专业培训，提升服务能力。三、违约责任3.1若本单位未履行承诺事项，将承担相应的违约责任。3.2本单位承诺__________，对违约行为进行赔偿，包括但不限于经济损失和声誉损失。3.3若因本单位原因导致客户权益受损，将依法承担赔偿责任。四、生效条款4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。4.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。4.3本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。特此郑重承诺。承诺人签名：__________签订日期：__________航空运输服务质量承诺书第（3）篇航空运输服务质量承诺书框架一、基本规范甲方：__________航空运输有限公司乙方：__________航空运输服务提供商为规范航空运输市场秩序，提升服务质量，保障旅客合法权益，维护行业良好形象，甲乙双方在平等自愿、诚实信用的基础上，经友好协商，就航空运输服务质量达成如下规范：1.1甲乙双方均应遵守国家及行业相关法律法规、规章及标准，保证提供的航空运输服务符合法定要求。1.2甲乙双方承诺将服务质量作为企业核心竞争力，持续改进服务流程，优化服务体验。1.3甲乙双方承诺建立健全服务质量管理体系，明确责任主体，完善监督机制，保证承诺内容有效落实。二、服务标准2.1航班准点率乙方承诺严格执行航班时刻标准，保证航班准点率稳定在行业先进水平。本单位保证__________指标达标率≥95%。2.2旅客行李服务乙方承诺严格执行行李托运、交付流程，保证行李破损率控制在行业标准范围内。本单位保证__________指标≤0.5%。2.3旅客投诉处理乙方承诺建立高效的旅客投诉处理机制，7日内响应，15日内办结。本单位保证__________指标办结率100%。2.4机上服务乙方承诺按照国家民航局规定提供安全、舒适的机上服务，包括餐饮供应、应急设备配备等。本单位保证__________设备完好率100%。2.5信息透明度甲乙双方承诺及时、准确发布航班动态、服务政策等信息，保证旅客知情权。本单位保证__________信息更新时效性达100%。三、责任机制3.1质量监督甲方负责对乙方服务质量进行定期及不定期检查，检查频次不少于每月一次。检查结果作为乙方年度服务评估依据。3.2奖惩措施若乙方服务质量未达承诺标准，甲方有权采取警告、罚款、暂停合作等措施。具体奖惩标准由双方另行约定。3.3争议解决因服务质量产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。3.4持续改进甲乙双方承诺每年联合开展服务质量评估，针对发觉的问题制定改进计划，并保证计划落实。本单位保证__________改进措施完成率≥90%。四、其他条款4.1本规范自双方签字盖章之日起生效，有效期三年。期满前30日，双方可协商续签或终止合作。4.2本规范未尽事宜，由双方另行签订补充协议，补充协议与本规范具有同等法律效力。4.3本规范一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。承诺人（甲方）：__________（盖章）承诺人（乙方）：__________（盖章）签订日期：__________年__________月__________日航空运输服务质量承诺书第（4）篇关于__________项目的承诺一、前期准备1.必须在项目启动前三十日内完成航空运输服务标准的制定，并报送相关主管部门审核。2.必须对全体从业人员进行服务规范及安全知识的培训，保证考核合格后方可上岗。3.严禁在项目筹备期间出现服务资源不足或配置不合理的情形。4.必须明确服务投诉处理机制，设立专用渠道并保证二十四小时畅通。二、实施过程1.必须严格按照国家及行业相关标准提供运输服务，保证航班准点率不低于行业平均水平。2.必须在旅客购票、值机、登机等环节提供标准化、人性化的服务，严禁推诿、拒绝或拖延办理。3.必须对旅客行李进行规范检查与保管，严禁因管理疏忽导致行李丢失、损坏。4.必须在服务过程中主动告知旅客安全须知，严禁