(2025年)西宁市城北区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)西宁市城北区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、政策法规类1.问：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是什么？其与基层人民政府的关系如何？答：社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。基层人民政府或其派出机关对居民委员会的工作给予指导、支持和帮助，居民委员会协助基层人民政府或其派出机关开展工作，二者非上下级行政隶属关系。2.问：《青海省社区治理促进条例》中规定，社区网格服务管理应遵循的基本原则是什么？答：遵循“党建引领、群众主体、依法治理、共建共享”原则，坚持问题导向与需求导向结合，推动服务资源下沉网格，实现“小事一格解决、大事全网联动”。3.问：《西宁市社区网格化服务管理办法（2024修订）》对网格划分标准是如何规定的？答：一般以300-500户为基本单元划分网格，特殊区域（如城乡结合部、流动人口聚集区）可根据实际调整，但单个网格覆盖户数不超过800户；老旧小区、散居楼院可按“150-300户”标准细化网格。4.问：城北区2025年社区治理“四抓四促”行动具体内容是什么？答：抓党建引领促组织力提升，抓精细服务促民生改善，抓矛盾化解促和谐稳定，抓文化浸润促文明养成；重点解决群众急难愁盼问题，推动网格服务从“管理型”向“服务型”转变。二、岗位职责类5.问：社区网格工作人员的核心职责包括哪些方面？答：主要包括：①信息采集：动态更新网格内人口、房屋、单位等基础信息；②民生服务：协助办理低保、医保、养老等事项，跟踪特殊群体需求；③矛盾调解：排查邻里纠纷、物业矛盾等，推动就地化解；④安全巡查：检查消防设施、燃气安全、危旧房屋等隐患；⑤政策宣传：普及法律法规、惠民政策及社区公约；⑥应急处置：参与疫情防控、防汛抗旱、火灾救援等突发事件响应。6.问：网格工作人员在信息采集中应遵循哪些原则？答：需遵循“四性”原则：①准确性：信息与实际情况一致，避免错报漏报；②时效性：动态更新（重点人群每周一核、普通住户每月一查）；③保密性：居民隐私信息仅限工作使用，严禁泄露；④完整性：涵盖人口（户籍/流动）、房屋（产权/租赁）、单位（经营/停业）、隐患（安全/矛盾）四类基础数据。7.问：根据城北区“网格吹哨、部门报到”机制，网格工作人员在发现需多部门协调的问题时，应如何操作？答：①初步核实问题类型（如市政设施损坏、违建、群租隐患）；②通过“城北网格化管理平台”提交事件单，注明地点、详情、照片；③平台分类派单至对应部门（住建、城管、公安等）；④跟踪处理进度，3个工作日内反馈结果；⑤对超期未办事项，逐级上报街道网格中心督办。三、业务知识类8.问：城北区流动人口登记管理的具体要求是什么？答：流动人口需在到达居住地3个工作日内主动申报登记；网格工作人员应通过“青海省流动人口服务管理系统”录入信息，重点采集姓名、身份证号、居住地址、联系方式、就业单位；对未主动登记的，需上门核查并宣讲政策，确保登记率达98%以上。9.问：城乡低保申请的核心条件及网格工作人员的核查重点是什么？答：核心条件：共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准（2025年城北区为月人均820元），且家庭财产符合规定（人均金融资产不超过36个月低保标准，即29520元）。网格工作人员需重点核查：①家庭收入真实性（工资、经营、赡养等）；②财产状况（房产、车辆、存款）；③实际生活水平（是否存在高消费行为）；④民主评议程序是否规范（需组织5名以上居民代表参与）。10.问：城北区推行的“生活垃圾分类‘四分法’”具体指哪四类？网格工作人员在宣传中需重点强调哪些易错点？答：四类为可回收物（纸张、塑料、金属等）、有害垃圾（电池、灯管、药品等）、厨余垃圾（剩菜剩饭、果皮菜叶）、其他垃圾（污染纸张、陶瓷碎片等）。易错点提示：①大骨头、榴莲壳属于其他垃圾（非厨余）；②带油的外卖盒属于其他垃圾（不可回收）；③过期药品需连包装投放（避免污染）；④废旧衣物应投放专用回收箱（非可回收物桶）。11.问：燃气安全巡查的重点内容及发现隐患后的处置流程是什么？答：巡查重点：①软管是否老化（超过2年需更换）、是否违规穿墙；②燃气阀门是否关闭严密；③热水器是否安装在密闭空间；④是否使用不合格钢瓶（无二维码、过期）。处置流程：①当场提醒居民整改；②填写《燃气安全隐患台账》；③24小时内上报街道应急管理办公室；④对拒不整改的，联系燃气公司停气并抄报城管部门；⑤整改后3日内复查确认。四、应急处理类12.问：发现居民楼内有燃气泄漏时，网格工作人员应如何处置？答：①立即关闭泄漏点阀门（若无法关闭，撤离至安全区域）；②疏散楼内人员，禁止使用明火、电器（包括手机）；③打开门窗通风；④在安全距离外拨打燃气公司电话（0971-XXXXXXX）和119；⑤设置警戒区，阻止无关人员进入；⑥配合后续检测维修，确认无泄漏后解除警戒。13.问：暴雨天气中，网格工作人员需重点巡查哪些区域？发现内涝时如何应对？答：重点巡查：①低洼院落、地下车库、危旧房屋；②排水管网易堵塞路段（如小桥大街、朝阳西路）；③河道、护坡等易发生滑坡区域。内涝应对：①引导居民转移至高处（楼层2楼以上）；②在积水路段设置警示牌（如“水深危险，禁止通行”）；③联系市政部门疏通排水口；④对独居老人、残疾人等特殊群体，协助转移至社区避灾点；⑤实时通过网格群发布积水动态，提醒居民绕行。14.问：网格内发生邻里纠纷（如噪音、宠物扰民），工作人员应如何调解？答：①“三步调解法”：第一步倾听（分别了解双方诉求，记录关键矛盾点）；第二步核实（查看监控、走访周边邻居确认事实）；第三步协商（引导换位思考，提出折中方案，如调整宠物活动时间、安装隔音设备）。②若调解失败，需填写《矛盾纠纷上报单》，24小时内转交街道人民调解委员会；③全程做好记录，留存照片、谈话录音（需告知当事人）。五、沟通与服务类15.问：与少数民族居民（如回族、藏族）沟通时，需注意哪些礼仪和禁忌？答：①尊重宗教习俗：避免在回族居民面前提及“猪肉”，不在藏历新年等重要节日打扰；②语言使用：优先使用普通话，对年长居民可配合简单方言（如“阿爷、阿奶”）；③文化禁忌：不随意触碰藏族居民的经幡、玛尼堆，不打听宗教信仰细节；④服务方式：涉及民族政策（如清真食品补贴、藏历节日活动）时，提前与宗教场所负责人沟通确认。16.问：针对空巢老人、留守儿童等特殊群体，网格工作人员应提供哪些个性化服务？答：①空巢老人：每周至少1次上门探访，协助采购生活物资，联系社区卫生服务中心提供免费体检；建立“一键呼叫”应急装置（绑定子女和社区电话）；②留守儿童：联合学校开展课后托管，定期组织亲子视频通话；关注心理健康，发现情绪异常及时联系心理咨询师；③统一建立《特殊群体服务档案》，记录需求变化（如老人新增用药需求、儿童转学情况），动态调整服务方案。17.问：在社区微信群中开展政策宣传时，如何提升信息到达率和居民参与度？答：①内容设计：用短句、图标、案例替代长文（如“低保申请→扫码看流程图”）；②发布时间：避开早高峰（7:00-9:00）和晚休息（21:00后），选择10:00-11:30、15:00-16:30等空闲时段；③互动引导：设置提问环节（如“关于医保缴费，大家有什么问题？”），2小时内回复；④典型带动：邀请已享受政策的居民分享经验（如“张奶奶申请到高龄补贴，流程很简单”）；⑤定期清理群内广告，对长期潜水居民私信提醒。六、综合应用类18.问：城北区正在推进“完整社区”建设，网格工作人员在其中应承担哪些具体任务？答：①需求征集：通过入户走访、问卷调研，收集居民对养老托育、便民市场、健身设施的需求（重点关注60岁以上老人和0-6岁儿童家庭）；②项目监督：配合社区对新建/改造的健身广场、老年食堂等设施进行质量巡查，记录施工进度；③宣传动员：解释“完整社区”政策（如政府补贴比例、建设周期），引导居民支持施工（如暂时忍受噪音）；④效果评估：设施建成后，组织居民满意度测评（通过线上问卷、线下座谈），收集改进建议并反馈至街道。19.问：网格内某企业因环保问题被投诉，网格工作人员应如何介入处理？答：①核实投诉内容（如异味排放时间、影响范围），联系投诉人获取照片/视频证据；②走访企业，查看环保设备运行记录（如除尘设施、污水处理台账）；③若企业未违规，向投诉人解释（如“该企业排放符合标准，异味为工艺特性”）；④若存在违规（如偷排污水），当场要求停产整改，2小时内上报生态环境城北分局；⑤跟踪整改进度，整改完成后联合环保部门验收，结果在网格群公示；⑥建立企业环保档案，纳入月度巡查重点。20.问：总结网格工作人员做好群众工作的“三字诀”是什么？具体如何落实？答：“三字诀”为“勤、细、情”。①“