2025年新版网格员考试公共基础知识题库及答案

2025年新版网格员考试公共基础知识题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，基层治理要以（）为导向，聚焦群众急难愁盼问题。A.效率提升B.问题C.人民需求D.技术创新答案：C2.某社区居民王某在公共楼道堆放杂物，邻居张某多次劝阻无效后向网格员反映。根据《民法典》相关规定，网格员应提示王某违反了（）。A.财产所有权B.相邻权C.用益物权D.担保物权答案：B（《民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。公共楼道属于共有部分，堆放杂物影响他人通行，侵害相邻权。）3.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被货物堵塞，正确的处理流程是（）。A.当场要求店主清理，拒不配合则自行移除B.记录问题并拍照，当日上报街道消防管理部门C.联系社区民警强制执法D.告知店主“下不为例”，不做书面记录答案：B（网格员无行政执法权，需及时上报专业部门处理，并留存证据。）4.2024年中央一号文件提出“健全农村网格化管理服务体系”，其核心目标是（）。A.减少基层工作人员数量B.实现服务精准覆盖C.推广数字化平台替代人工D.强化行政指令传递答案：B（文件强调通过网格化实现服务资源下沉，精准对接群众需求。）5.社区独居老人李奶奶突发疾病，网格员小张发现后首先应（）。A.联系李奶奶子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务站答案：B（突发疾病需优先保障生命安全，第一时间拨打急救电话。）6.某社区拟召开“老旧小区改造方案”居民协商会，网格员需提前确认的核心事项不包括（）。A.参会居民的代表性B.改造方案的法律合规性C.会议记录的模板设计D.特殊群体（如残疾人）的参与便利答案：C（协商会重点在于广泛听取意见，会议记录需客观真实，模板非核心。）7.根据《城市社区网格化服务管理规范》（2024年修订），网格信息采集的更新周期一般不超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年答案：B（新规要求动态信息每季度更新，静态信息每年核查。）8.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入调解时应依据（）。A.《物业管理条例》B.《消费者权益保护法》C.《劳动合同法》D.《道路交通安全法》答案：A（物业与业主/租户的纠纷适用《物业管理条例》，其中规定物业不得因欠缴费用采取停水停电等措施。）9.社区开展“反诈宣传”活动，网格员针对老年群体的重点宣传内容是（）。A.网络贷款诈骗B.保健品虚假宣传C.游戏充值诈骗D.快递理赔诈骗答案：B（老年人更易受保健品、养生讲座等虚假宣传影响。）10.网格员在录入人口信息时发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是（）。A.自行修改系统数据B.要求居民提供身份证原件核对C.忽略差异继续录入D.联系派出所户籍科核实答案：D（人口信息需以户籍管理部门数据为准，网格员应协调专业部门确认。）11.某社区因施工导致污水外溢，网格员上报后相关部门未及时处理，此时应（）。A.向市级12345热线二次反馈B.在业主群抱怨部门不作为C.组织居民自行清理D.联系媒体曝光答案：A（按流程应通过上级平台督促办理，避免激化矛盾。）12.关于社区“微网格”建设，以下表述错误的是（）。A.微网格一般以楼栋、单元为基本单元B.微网格长可由党员、志愿者担任C.微网格需独立于社区总网格运行D.重点提升“小事不出微网格”的服务能力答案：C（微网格是总网格的细化延伸，需与总网格协同联动。）13.某家庭因子女教育问题发生矛盾，网格员调解时应优先（）。A.评判双方对错B.引导双方表达需求C.提出具体解决方案D.联系学校介入答案：B（调解的关键是倾听诉求，建立沟通基础。）14.网格员在巡查中发现疑似传销窝点，正确的处理方式是（）。A.立即进入窝点调查B.记录地址并联系公安部门C.张贴警示标语D.告知周边居民自行防范答案：B（传销涉及违法犯罪，需由公安机关处理，网格员应提供线索。）15.社区推行“智慧社区”平台，网格员的核心职责是（）。A.开发平台功能B.培训居民使用C.采集并更新平台数据D.维护平台服务器答案：C（网格员是基层数据的“采集员”，需确保平台信息真实准确。）二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员的基本职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与矛盾调解D.实施行政处罚答案：ABC（网格员无行政处罚权，D错误。）2.社区协商的参与主体应包括（）。A.社区居民代表B.业委会成员C.驻区单位负责人D.街道包片干部答案：ABCD（协商需多元主体参与，覆盖利益相关方。）3.关于特殊群体服务，网格员需重点关注（）。A.独居老人的健康状况B.困境儿童的教育需求C.残疾人的无障碍设施使用D.流动人口的就业培训答案：ABCD（四类群体均属于网格员服务重点。）4.社区应急预案应包含（）。A.应急组织机构B.风险点排查清单C.物资储备方案D.演练计划答案：ABCD（完整预案需涵盖组织、风险、物资、演练等环节。）5.以下属于违反《治安管理处罚法》的行为有（）。A.高空抛物未造成伤害B.饲养犬只未按规定登记C.在社区内大声播放音乐扰民D.参与赌博但金额较小答案：ABCD（均属于治安管理处罚范畴。）三、判断题（共5题，每题2分，共10分）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）答案：×（社区无独立法人资格，经济合同需经街道审批。）2.居民个人信息属于隐私，网格员采集时需告知用途并取得同意。（）答案：√（符合《个人信息保护法》规定。）3.社区文化活动应完全由网格员策划组织，无需居民参与。（）答案：×（需调动居民自主性，实现共建共享。）4.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋和地下空间。（）答案：√（危旧房屋和地下空间是台风期间高风险区域。）5.社区公共设施损坏，网格员应直接使用社区办公经费维修。（）答案：×（需按程序申请专项维修资金或上报街道审批。）四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.简述网格员在基层矛盾纠纷化解中的主要作用。答案：①信息收集员：及时发现潜在矛盾（如邻里纠纷、物业矛盾）；②前期调解员：对简单纠纷现场调解，防止升级；③协调联络员：对复杂矛盾，联系司法、公安等部门介入；④跟踪随访员：调解后定期回访，确保问题不反复。2.举例说明网格员如何利用“大数据+网格化”提升服务效率。答案：例如，通过社区智慧平台关联人口、社保、健康等数据，网格员可快速定位独居老人的用药需求（如系统提示某老人高血压药库存不足），主动联系社区卫生服务站配送；或通过巡查APP实时上传垃圾堆积问题，系统自动派单至环卫部门并跟踪处理进度，缩短响应时间。3.社区拟开展“垃圾分类”专项宣传，网格员应如何组织实施？答案：①前期准备：调研社区垃圾投放点分布、居民分类习惯，制定针对性方案；②宣传方式：线上通过业主群推送分类指南、短视频；线下开展“入户讲解+分类桶边指导”，联合学校组织“小手拉大手”活动；③长效机制：设立“分类积分兑换点”，发动党员、志愿者担任监督员，定期公示优秀家庭，形成正向激励。五、案例分析题（共2题，每题10.5分，共21分）案例1：某老旧小区因停车位不足，居民张某将车辆停放在单元门口，影响其他居民通行。邻居李某与张某发生争吵，张某情绪激动声称“再管闲事就打人”。网格员小王接到投诉后赶到现场。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：①控制现场：立即上前隔开双方，安抚张某情绪，说明争吵不利于解决问题；②倾听诉求：分别了解张某停车困难（如小区无固定车位）、李某通行受阻的具体情况；③临时解决：引导张某将车移至小区临时停放点（如未占用消防通道的空地），承诺协助协调车位；④后续跟进：联系业委会、物业召开居民协商会，讨论施划临时车位、错时停车等方案；⑤反馈结果：将处理进展告知双方，避免矛盾反复。案例2：社区独居老人陈奶奶（82岁，有高血压病史）近期很少出门，网格员小刘上门发现其家门反锁，敲门无应答。问题：小刘应采取哪些措施？答案：①确认安全：联系物业查看监控，确认陈奶奶近期是否有外出迹象；②联系亲属