远程技术支持服务合同模板

远程技术支持服务合同模板一、合同双方信息甲方（委托方）：名称：_________________________统一社会信用代码/身份证号：_________________________地址：_________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________乙方（服务方）：名称：_________________________统一社会信用代码：_________________________地址：_________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________二、服务内容与方式乙方为甲方提供远程技术支持服务，具体服务范围如下：1.软件系统支持：对甲方使用的[软件名称/类型]进行远程故障诊断、漏洞修复、版本升级、功能优化等技术服务，确保系统稳定运行。2.硬件设备支持：通过远程工具对甲方指定的硬件设备（如服务器、终端设备等）进行状态监测、故障排查、参数配置指导，协助解决硬件相关的软件兼容性问题。3.技术咨询服务：为甲方提供与技术系统相关的操作指导、使用建议、行业技术趋势咨询，响应甲方的技术疑问并提供书面或口头解答。4.应急响应服务：甲方系统或设备出现紧急故障时，乙方在[响应时间，如“2小时”]内启动远程支持流程，全力协助恢复正常运行。服务方式为远程服务，乙方通过安全的远程接入工具（如VPN、远程控制软件等）开展服务，甲方需配合提供合法合规的远程接入权限及必要的系统/设备信息。三、服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。若服务期限届满前双方无书面异议，本合同自动延续____个月（或“自动转为长期服务，直至一方提出终止”，可根据实际需求调整）。四、服务费用及支付方式1.服务费用：甲方应向乙方支付远程技术支持服务费共计人民币______元（大写：______元整）。费用包含服务期内的所有技术支持服务、咨询服务及应急响应服务，不含因甲方硬件更换、第三方软件授权等产生的额外费用。2.支付方式：甲方以[银行转账/支票]方式支付，乙方指定收款账户信息如下：开户名称：_________________________开户银行：_________________________银行账号：_________________________3.支付时间：预付款：合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付总费用的____%（即人民币______元）；尾款：服务期限届满且乙方完成全部服务内容，经甲方验收合格后____个工作日内，支付剩余款项。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：有权要求乙方按合同约定提供技术支持服务，对服务质量提出合理意见和改进要求；有权获取服务过程中的技术文档、故障分析报告等资料。2.义务：按合同约定及时支付服务费用；向乙方提供远程服务所需的合法接入权限、系统/设备的基础信息（如型号、配置、使用环境等）；配合乙方开展故障排查、测试等工作，如实反馈问题现象。（二）乙方权利与义务1.权利：按合同约定收取服务费用；要求甲方提供必要的协助以完成服务内容。2.义务：组建专业技术团队，确保服务人员具备相应资质和技术能力；严格遵守服务响应时间和质量标准，记录服务过程并向甲方定期汇报（如每月/每季度提交服务报告）；对服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术数据、客户信息等承担保密责任（保密条款详见下文）。六、保密条款双方确认，在服务过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等属于保密信息。保密期限为自本合同签订之日起____年，或至保密信息公开之日止（以较早者为准）。1.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息，但法律法规要求披露或双方另有约定的除外。2.双方应采取合理的技术和管理措施，确保保密信息的安全性，防止其被泄露、篡改或丢失。3.本条款不因合同终止或解除而失效，双方仍需履行保密义务。七、违约责任1.甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按未支付金额的____‰向乙方支付违约金；逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清费用及违约金，且不承担服务暂停期间的任何责任。2.乙方未按合同约定提供服务（如响应超时、服务质量不达标等），甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除对应比例的服务费用（最高不超过总费用的____%），或要求乙方退还已支付的费用并承担甲方因此遭受的直接损失。3.任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿对方因此遭受的全部损失（包括直接损失和合理的维权费用）。八、争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定仲裁机构，如“提交____仲裁委员会仲裁”）。九、其他条款1.合同生效：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。2.补充协议：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3.不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、政府行为、突发公共卫生事件等）导致一方无法履行合同义务的，应在不可抗力发生后____日内书面通知对方，双方互不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失扩大。甲方（签字/盖章）：______________________日期：____年____月__