小区门岗规范制度

PAGE小区门岗规范制度一、总则（一）目的为了加强小区门岗管理，维护小区的安全与秩序，保障业主的生命财产安全，营造舒适、和谐的居住环境，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于本小区门岗的所有工作人员及进入小区的各类人员、车辆。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障小区安全放在首位，严格执行各项安全检查和防范措施。2.服务至上原则：以热情、周到的服务态度对待业主和访客，树立良好的形象。3.规范管理原则：依据相关法律法规和行业标准，制定明确、细致的工作规范，确保门岗工作有序进行。二、门岗人员职责（一）门岗值班人员1.负责小区出入口的24小时值班工作，不得擅自离岗、脱岗。2.对进入小区的人员、车辆进行严格查验，核实身份和出入凭证。3.引导外来车辆有序停放，指挥业主车辆进入指定车位。4.及时处理门岗周边的突发事件，如遇紧急情况立即报告上级领导，并采取相应的应急措施。5.认真做好值班记录，包括人员、车辆出入时间、事由等信息。（二）门岗巡逻人员1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对小区门岗周边区域进行巡逻。2.检查门岗设施设备是否正常运行，如发现故障及时报告维修。3.注意观察周边环境，发现异常情况及时排查并报告。4.协助门岗值班人员处理各类问题，维护门岗秩序。（三）门岗负责人1.全面负责门岗的日常管理工作，制定工作计划和安排人员值班。2.定期组织门岗人员培训，提高业务素质和服务水平。3.检查门岗人员的工作执行情况，及时纠正违规行为。4.协调与其他部门的工作关系，确保门岗工作与小区整体管理工作的顺畅衔接。5.向上级领导汇报门岗工作情况，提出改进建议和措施。三、人员出入管理（一）业主1.业主凭有效门禁卡或其他认可的身份标识进入小区。2.业主应主动配合门岗人员的查验工作，不得故意刁难或妨碍门岗正常秩序。3.如门禁卡遗失或损坏，业主应及时到物业管理处办理挂失和补办手续。（二）访客1.访客进入小区前，应先与被访业主取得联系，经业主确认后，门岗人员做好登记。2.登记内容包括访客姓名、身份证号码、联系电话、来访事由、被访业主房号等信息。3.访客需在门岗处等待业主前来迎接，或由门岗人员通过可视对讲系统与业主再次核实后，方可放行。4.访客离开小区时，门岗人员应进行确认，确保其离开小区。（三）临时工作人员1.小区内的临时工作人员，如维修人员、保洁人员等，应凭物业管理处发放的临时工作证进入小区。2.门岗人员应核对工作证的有效性，并记录其进入时间和工作区域。3.临时工作人员工作结束后离开小区时，门岗人员应进行检查，收回临时工作证。（四）其他人员1.因特殊情况需进入小区的其他人员，如政府部门工作人员、执法人员等，门岗人员应要求其出示有效证件，并进行登记。2.对于紧急救援人员，门岗人员应立即放行，并提供必要的协助。3.严禁无关人员进入小区，如发现可疑人员，门岗人员应及时盘查并报告相关部门。四、车辆出入管理（一）业主车辆1.业主车辆凭有效停车证或车牌识别进入小区。2.门岗人员应引导业主车辆按照规定路线行驶，停放在指定车位。3.对于未按规定停放的车辆，门岗人员有权进行纠正，并记录相关情况。（二）访客车辆1.访客车辆进入小区前，需经业主确认并登记相关信息，包括车牌号码、来访事由、被访业主房号等。2.门岗人员发放临时停车证，并告知访客车辆停放规定和离开时间要求。3.访客车辆离开小区时，门岗人员应收回临时停车证，核实车辆信息后放行。（三）外来车辆1.外来车辆因业务往来等原因需进入小区的，应在门岗处进行登记，说明来访事由和预计停留时间。2.经被访业主或相关部门同意后，门岗人员发放临时停车证，并引导车辆停放。3.外来车辆离开小区时，门岗人员应检查临时停车证和车辆信息，确保无误后放行。（四）施工车辆1.小区内施工车辆进入前，施工单位应提前向物业管理处报备，说明施工内容、车辆数量、行驶路线等信息。2.门岗人员对施工车辆进行检查，包括车身清洁、是否携带施工工具及材料等。3.施工车辆应按照指定路线行驶，在规定的施工区域内作业，不得随意停放。4.施工结束后，施工车辆离开小区时，门岗人员应再次检查，确保车辆符合要求后放行。（五）车辆出入注意事项1.所有车辆进入小区时应减速慢行，注意观察周围情况，避免发生碰撞事故。2.严禁车辆在门岗处长时间停留或堵塞通道，影响正常通行秩序。3.对于违反车辆出入管理规定的行为，门岗人员有权进行制止，并按照相关规定进行处理。五机械设施设备管理（一）门禁系统1.定期对门禁系统进行检查和维护，确保其正常运行。2.门禁卡应妥善保管，如有遗失或损坏应及时补办。3.严禁私自拆卸、改装门禁系统，如有故障应及时报告维修人员进行处理。（二）道闸系统1.道闸系统应保持灵敏、可靠，能够正常开启和关闭。2.门岗人员应注意观察道闸系统的运行情况，发现异常及时报告。3.定期对道闸系统进行清洁和保养，防止杂物堵塞影响正常使用。（三）监控设备1.监控设备应24小时开启，确保门岗周边区域无监控死角。2.门岗人员应定期查看监控录像记录，发现问题及时报告并留存相关资料。3.监控设备出现故障时，应及时维修，确保其正常运行，维修期间应采取临时防范措施。（四）其他设施设备1.门岗配备的对讲机、照明设备等其他设施设备，应定期进行检查和维护。2.确保设施设备完好无损，能够正常使用，如有损坏应及时更换或维修。3.门岗人员应正确使用设施设备，不得随意损坏或丢弃。六、突发事件处理（一）突发事件的定义本制度所称突发事件是指在小区门岗周边区域发生的各类紧急情况，如火灾、盗窃、打架斗殴、交通事故等。（二）突发事件的应急处理流程1.事件报告：门岗人员发现突发事件后，应立即报告门岗负责人，并简要说明事件情况。2.现场处置：门岗负责人接到报告后，应迅速组织门岗人员赶赴现场，采取必要的应急措施，如疏散人员、控制局面、保护现场等。3.信息传递：及时向上级领导报告事件进展情况，并与相关部门（如消防、公安等）取得联系，请求支援。4.后续处理：配合相关部门进行调查处理，做好事件记录和总结工作，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。（三）常见突发事件的处理措施1.火灾立即拨打火警电话“119”，报告火灾发生地点、火势情况等信息。组织门岗周边人员疏散，引导业主和访客远离火灾现场。利用附近的消防器材进行初期灭火，等待消防人员到来。2.盗窃保持现场原状，不要随意触碰或破坏证据。立即报告门岗负责人和物业管理处，并通知公安部门。协助公安人员进行调查，提供相关线索和信息。3.打架斗殴及时制止打架斗殴行为，避免事态扩大。疏散围观人员，确保现场安全。了解事件起因，记录相关人员信息，并报告门岗负责人和物业管理处。配合相关部门进行处理。4.交通事故立即设置警示标志，保护事故现场。如有人员受伤，应及时拨打急救电话“120”。询问事故经过，记录相关车辆和人员信息，并报告门岗负责人和物业管理处。协助交警部门进行事故处理。七、培训与考核（一）培训计划1.门岗负责人应制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间和培训方式。2.培训内容包括安全知识、服务规范、业务技能、突发事件处理等方面。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织门岗人员参加培训，确保培训效果。2.培训过程中，应注重理论与实践相结合，提高门岗人员的实际操作能力。3.鼓励门岗人员积极参与培训，提出问题和建议，共同提高培训质量。（三）考核制度1.建立门岗人员考核制度，定期对门岗人员的工作表现进