重庆地铁站台制度规范

PAGE重庆地铁站台制度规范一、总则（一）目的为了加强重庆地铁站台的管理，确保站台运营安全、有序、高效，保障乘客的生命财产安全和地铁运营的正常秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于重庆地铁各线路站台的运营管理、工作人员作业以及所有进入站台区域的人员和设备。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全放在首位，采取一切必要措施预防和减少站台安全事故的发生，确保乘客和工作人员的人身安全。2.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，不断提升乘客的满意度。3.规范有序原则严格按照各项规章制度和标准作业流程进行管理和操作，确保站台运营的规范化、标准化、有序化。4.协同配合原则各部门、各岗位之间要密切协作、相互配合，形成工作合力，共同保障站台的正常运营。二、站台运营管理（一）站台设施设备管理1.站台设施设备的日常巡查每日安排专人对站台的各类设施设备进行巡查，包括站台门、电梯、楼梯、扶手、通风空调系统、消防设施、监控设备等。巡查内容包括设施设备的外观是否完好、运行状态是否正常、有无安全隐患等，发现问题及时记录并上报。2.站台设施设备的维护保养制定详细的设施设备维护保养计划，定期对站台设施设备进行维护保养，确保其性能良好、运行可靠。维护保养工作应严格按照相关技术标准和操作规程进行。对于重要设施设备，如站台门、电梯等，应建立专门的维护档案，记录维护保养情况、维修记录等信息。3.站台设施设备的更新改造根据站台运营的实际需求和技术发展趋势，适时对站台设施设备进行更新改造，提高站台的安全性、舒适性和智能化水平。在进行设施设备更新改造前，应进行充分的调研和论证，制定合理的改造方案，并严格按照相关程序进行审批和实施。（二）站台客流组织管理1.客流预测与分析建立客流预测模型，结合历史客流数据、节假日、天气等因素，对站台客流进行准确预测。定期对客流数据进行分析，掌握客流变化规律和特点，为制定合理的客流组织方案提供依据。2.客流组织方案制定根据客流预测结果和站台实际情况，制定科学合理的客流组织方案，明确不同时段、不同客流情况下的乘客引导措施、限流措施等。客流组织方案应包括进站客流组织、出站客流组织、换乘客流组织等方面的内容，并确保各环节之间的衔接顺畅。3.客流引导与疏散在站台设置明显的客流引导标识，引导乘客有序乘车、出站和换乘。当站台客流较大时，及时启动限流措施，如限制进站人数、控制站台乘客密度等，确保乘客安全。制定完善的客流疏散预案，在突发紧急情况时，能够迅速、有效地引导乘客疏散，避免发生拥挤踩踏等事故。（三）站台行车组织管理1.行车计划执行严格按照行车调度命令执行行车计划，确保列车运行的准点、安全。站台工作人员应密切关注列车运行动态，及时做好接发列车的准备工作，包括确认站台空闲、开启站台门等。2.站台安全防护在站台设置安全防护设施，如屏蔽门、安全线、防护栏杆等，防止乘客意外坠落站台。加强对站台边缘的巡查，及时发现并处理站台边缘的松动、损坏等安全隐患。3.行车应急处置制定行车应急预案，明确列车故障、晚点、突发事件等情况下的应急处置措施和流程。站台工作人员应熟悉行车应急预案，在发生紧急情况时能够迅速响应，配合行车调度和相关部门进行应急处置，确保行车安全和乘客安全。三、工作人员作业规范（一）站台工作人员岗位职责1.站台值班员岗位职责负责站台的日常管理和运营组织工作，监督站台工作人员的作业情况，确保站台运营安全、有序。与行车调度、站厅工作人员等保持密切联系，及时传达和执行相关指令，协调处理站台各类突发事件。负责站台设施设备的巡查和监控工作，发现问题及时报告并督促维修人员进行处理。组织乘客有序乘车、出站和换乘，做好客流引导和疏散工作，维护站台秩序。2.站台安全员岗位职责负责站台的安全保卫工作，维护站台秩序，防范各类安全事故和突发事件的发生。对进入站台区域的人员和物品进行安全检查，禁止携带违禁物品进站乘车。协助站台值班员做好客流引导和疏散工作，在紧急情况下组织乘客疏散，确保乘客安全。配合公安机关做好车站的治安防范工作，及时发现和报告可疑人员和异常情况。3.站台保洁员岗位职责负责站台的环境卫生清扫工作，保持站台整洁、干净。定期对站台的垃圾桶、卫生间等进行清理和消毒，确保环境卫生达标。及时清理站台的垃圾和杂物，维护站台的整洁秩序，为乘客提供良好的乘车环境。（二）站台工作人员作业流程1.班前准备提前到达工作岗位，签到并领取工作所需物品和工具。检查个人着装是否符合要求（穿着统一制服、佩戴工作牌等），整理仪容仪表。参加班前会，了解当天的运营情况、工作重点和注意事项，接受工作任务安排。2.班中作业站台值班员：按时开启站台相关设备设施，如通风空调系统、照明设备等。与行车调度核对列车运行计划，确认站台空闲情况。组织站台安全员和保洁员开展工作，监督各项作业的执行情况。密切关注站台客流变化，及时调整客流组织措施，确保站台秩序良好。对站台设施设备进行巡查，发现问题及时记录并报告维修人员。与站厅工作人员保持联系，做好乘客信息沟通和服务工作。站台安全员：在站台入口处对乘客进行安全检查，禁止携带违禁物品进站乘车。巡视站台，维护站台秩序，及时制止乘客的不安全行为，如倚靠站台门、在站台边缘行走等。协助站台值班员做好客流引导和疏散工作，在紧急情况下按照应急预案进行处置。配合公安机关做好车站的治安防范工作，发现可疑人员及时报告。站台保洁员：按照规定的作业流程和标准，对站台进行清扫和保洁工作。重点清理站台的地面、楼梯、扶手、垃圾桶等部位，确保无垃圾、无污渍。定期对卫生间进行清理和消毒，保持卫生间清洁卫生。及时清理站台的垃圾和杂物，保持站台整洁有序。3.班后工作站台值班员：关闭站台相关设备设施，如通风空调系统、照明设备等。整理当天的工作记录和台账，对存在的问题进行总结和分析。与接班人员进行交接，将站台的运营情况、设备设施状况、未处理的问题等详细告知接班人员。站台安全员：完成安全检查工作，整理安检设备和工具。协助站台值班员做好客流引导和疏散工作，确保站台秩序良好。与接班人员进行交接，将站台的安全情况、未处理的问题等详细告知接班人员。站台保洁员：完成站台的清扫和保洁工作，清理保洁工具和设备。检查卫生间的卫生情况，确保符合标准要求。与接班人员进行交接，将站台的卫生情况、未处理的问题等详细告知接班人员。（三）站台工作人员培训与考核1.培训计划制定根据站台工作人员的岗位需求和业务水平，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容包括安全知识、业务技能、服务规范、应急处置等方面，确保工作人员具备扎实的专业知识和技能。2.培训实施按照培训计划组织开展培训工作，培训方式可采用集中授课、现场实操、案例分析、模拟演练等多种形式。邀请行业专家、技术骨干等进行授课，提高培训的专业性和实用性。定期组织培训考核，检验工作人员对培训内容的掌握程度，确保培训效果。3.考核评价建立完善的考核评价机制，对站台工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行全面考核评价。考核方式包括日常工作考核、定期考核、乘客满意度调查等。根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对存在问题的工作人员进行批评教育和培训补考，对不适合岗位要求的工作人员进行调整岗位或辞退处理。四、乘客行为规范管理（一）乘客进站规定1.乘客应在规定的进站口排队进站，遵守车站的进站秩序，不得插队、拥挤。2.乘客进站时应主动接受安检，配合安检人员的工作，不得携带违禁物品进站乘车。3.乘客应按照站台引导标识的指示，有序进入站台候车区域，不得擅自进入非候车区域。（二）乘客候车规定1.乘客应在站台候车区域内候车，不得倚靠站台门、跨越安全线、在站台边缘行走等，确保自身安全。2.乘客应注意观察列车运行动态，听到列车即将进站的广播或看到列车进站信号时，应站在安全线以内，等待列车进站。3.乘客候车时应保持安静，不得大声喧哗、打闹，不得影响其他乘客候车。（三）乘客乘车规定1.乘客应在列车停稳后，按照先下后上的原则有序乘车，并注意站台与列车之间的间隙，防止摔倒。2.乘客上车后应站稳扶好，不得在车厢内奔跑、推挤，不得倚靠车门，确保乘车安全。3.乘客应爱护车厢内的设施设备，不得随意损坏、涂鸦，保持车厢内的整洁卫生。4.乘客在乘车过程中应遵守乘车规定，不得吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等，共同维护良好的乘车环境。（四）乘客出站规定1.乘客应在列车到达终点站或目的地站后，按照站台引导标识的指示，有序出站。2.乘客出站时应主动接受出站闸机的检票，不得逃票、冒用他人乘车证件等。3.乘客出站后应尽快离开车站，不得在车站内逗留、闲逛，影响车站秩序。（五）乘客违规处理1.对于违反乘客行为规范的乘客，车站工作人员应及时进行劝阻和制止，并按照相关规定进行处理。2.对于携带违禁物品进站乘车的乘客，车站工作人员应予以没收，并按照相关法律法规进行处理。3.对于逃票、冒用他人乘车证件等违规行为，车站工作人员应按照规定补收票款，并视情节轻重给予相应的处罚。4.对于严重违反乘客行为规范、影响车站秩序或危及乘客安全的乘客，车站工作人员有权采取必要的措施，如限制其乘车、移交公安机关处理等。五、安全管理与应急处置（一）安全管理制度1.安全生产责任制建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责，将安全责任落实到每个岗位、每个人。定期对安全生产责任制的执行情况进行检查和考核，确保安全责任得到有效落实。2.安全检查制度制定安全检查计划，定期对站台的设施设备、作业环境、人员操作等进行安全检查。安全检查应包括日常巡查、专项检查、季节性检查、节假日检查等多种形式，及时发现和消除安全隐患。对安全检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况，确保问题得到彻底整改。3.安全教育培训制度加强对站台工作人员和乘客的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。安全教育培训应包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析、应急处置技能等内容。定期组织安全教育培训考核，检验工作人员和乘客对培训内容的掌握程度，确保培训效果。4.安全奖惩制度建立安全奖惩制度，对在安全工作中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励，对违反安全规定的单位和个人进行处罚。安全奖惩制度应明确奖励和处罚的标准、程序和方式，确保公平、公正、公开。（二）应急预案制定1.综合应急预案制定重庆地铁站台综合应急预案，明确应急处置的基本原则、组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容。综合应急预案应涵盖火灾、地震、爆炸、恐怖袭击、突发大客流等各类突发事件，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应急处置。2.专项应急预案根据站台运营的实际情况，制定火灾、地震、站台门故障、列车故障等专项应急预案，针对不同类型的突发事件制定具体的应急处置措施和流程。专项应急预案应明确应急处置的关键环节和注意事项，确保工作人员能够熟练掌握和执行。3.现场处置方案针对站台可能发生的具体突发事件，如火灾初期扑救、乘客受伤急救、站台门故障应急处理等，制定现场处置方案，明确现场处置的具体步骤和方法。现场处置方案应具有较强的针对性和可操作性，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行现场处置。（三）应急演练与处置1.应急演练计划制定制定年度应急演练计划，定期组织开展应急演练，检验和提高应急预案的科学性、实用性和可操作性，提升工作人员的应急处置能力。应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练内容应涵盖各类突发事件的应急处置。2.应急演练实施按照应急演练计划组织开展应急演练工作，演练过程中应模拟真实的突发事件场景，检验工作人员的应急响应速度、协同配合能力和应急处置措施的执行情况。在应急演练结束后，及时对应急演练进行总结评估，针对演练中存在的问题，及时对应急预案进行修订和完善。3.应急处置流程在突发事件发生时，站台工作人员应立即启动应急预案，按照应急处置流程进行操作