规范保洁管理制度

PAGE规范保洁管理制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、生产区域等的保洁工作管理。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及相关行业标准，确保保洁工作合法合规。2.以服务为宗旨，满足公司及员工对环境卫生的需求。3.实行规范化、标准化管理，提高保洁工作效率和质量。4.注重安全，保障保洁人员及公司人员的人身安全和财产安全。二、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.负责办公区域、公共区域的地面清扫、拖地，保持地面干净整洁，无污渍、无杂物。2.擦拭办公桌椅、文件柜、门窗等家具及设施，确保表面清洁光亮。3.清理垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾容器外观清洁，垃圾不外溢。4.对卫生间进行定期清洁，包括洗手台、便器、镜子等的擦拭消毒，保持卫生间无异味。5.清洁楼梯、电梯轿厢，保持扶手、轿厢壁干净，电梯运行正常。6.对会议室、接待室等特殊区域，在使用前后及时进行清洁整理。（二）定期保洁工作1.定期对办公区域的地毯进行清洗，去除污渍，保持地毯清洁。2.每月对窗户玻璃进行擦拭，确保玻璃明亮，无灰尘。3.每季度对墙面、天花板等进行检查和清洁，如有污渍及时处理。4.定期对空调出风口、通风管道等进行清洁，保证室内空气质量。（三）特殊情况处理1.遇有突发事件，如漏水、污染等，应及时赶到现场进行清理，并报告相关部门。2.配合公司举办活动或接待来访客人时，根据需要及时增加保洁力量，确保活动场所和接待区域的环境卫生。（四）安全与节约1.严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。2.节约使用清洁用品和水电资源，杜绝浪费现象。三、保洁工作流程与标准（一）办公区域保洁流程与标准1.上班前签到，领取保洁工具和清洁用品。检查工作区域的卫生状况，记录需要重点清洁的部位。2.清洁顺序先清理地面杂物，然后进行地面清扫和拖地。依次擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面。清洁门窗玻璃，从左到右，从上到下擦拭。最后清理垃圾桶，更换垃圾袋。3.清洁标准地面：无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。家具表面：干净无灰尘，无指纹印，擦拭后光亮。门窗玻璃：内外清洁，无灰尘、无污渍，透明度高。垃圾桶：外观清洁，垃圾不超过容器容量的三分之二，垃圾袋扎紧。（二）公共区域保洁流程与标准1.大厅、走廊保洁地面清扫、拖地，保持地面干净。擦拭走廊扶手、墙面装饰等。清理大厅内的烟灰缸、垃圾桶。清洁标准：地面无杂物、无污渍，扶手干净，墙面无灰尘，烟灰缸及时清理，垃圾桶外观整洁。2.楼梯保洁清扫楼梯踏步，从下往上依次进行。擦拭楼梯扶手，包括栏杆、扶手面。清洁标准：踏步无灰尘、无杂物，扶手光亮，无污渍。3.电梯轿厢保洁先清理轿厢内的垃圾，擦拭轿厢壁、操作面板等。清洁电梯门轨道、门槛。清洁标准：轿厢内整洁，无垃圾，轿厢壁干净，操作面板无污渍，电梯门轨道、门槛无杂物。（三）卫生间保洁流程与标准1.进入卫生间先打开窗户通风换气。2.依次清洁洗手台、便器、镜子等。洗手台：擦拭台面、水龙头，清理台面杂物，保持台面干净无水渍。便器：先用清洁剂刷洗，然后用清水冲洗干净，消毒处理。镜子：擦拭镜面，保持镜面清晰。3.拖洗卫生间地面，清理垃圾桶。4.清洁标准：洗手台干净无水渍，便器无污渍、无异味，镜子明亮，地面干燥无积水，垃圾桶外观清洁。（四）定期保洁流程与标准1.地毯清洗先吸尘，去除地毯表面灰尘和杂物。根据地毯污渍情况选择合适的清洁剂进行局部处理。使用专业地毯清洗设备进行全面清洗。清洗后吸干水分，自然晾干或使用吹风机吹干。清洁标准：地毯无明显污渍，色泽均匀，无异味。2.窗户玻璃擦拭准备好清洁工具和清洁剂。先用湿布擦拭玻璃表面，去除灰尘。再用玻璃清洁剂喷洒在玻璃上，用干净的玻璃刮从上到下、从左到右刮拭，最后用干布擦拭干净。清洁标准：玻璃光亮透明，无水印、无污渍。3.墙面、天花板清洁检查墙面、天花板有无污渍、蜘蛛网等。使用伸缩杆清洁工具或梯子，对墙面、天花板进行擦拭或清扫。清洁标准：墙面、天花板无污渍、无灰尘，无明显瑕疵。4.空调出风口、通风管道清洁关闭空调电源，打开出风口面板。使用专用清洁工具清理出风口灰尘和杂物。对于通风管道，可根据实际情况采用专业设备进行吸尘或喷洒消毒剂清洁。清洁标准：出风口无灰尘，通风管道内无明显积尘。四、保洁工作检查与考核（一）检查方式1.保洁人员自查：保洁人员在完成清洁工作后，对自己负责的区域进行自我检查，发现问题及时整改。2.主管巡查：保洁主管每天定时对保洁工作区域进行巡查，检查保洁工作质量，发现问题及时指出并督促整改。3.部门抽检：公司相关部门不定期对保洁工作进行抽检，重点检查卫生死角、清洁质量等。（二）考核标准1.清洁质量地面、家具表面、门窗玻璃等符合清洁标准，无明显污渍、灰尘，每发现一处不符合扣[X]分。卫生间清洁不达标，如便器有异味、洗手台有水渍等，每次扣[X]分。定期保洁工作未按时完成或质量不达标，每次扣[X]分。2.工作纪律迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。工作期间擅自离岗、串岗，每次扣[X]分。不遵守公司规章制度，如在工作区域大声喧哗等，每次扣[X]分。3.安全与节约因操作不当导致安全事故，视情节轻重扣[X][X]分。发现浪费清洁用品或水电资源现象，每次扣[X]分。（三）考核结果应用1.月度考核：每月对保洁人员的考核结果进行汇总，得分排名前[X]的给予奖励，奖励形式为奖金或荣誉证书等。得分排名后[X]的进行警告，连续两个月排名后[X]的予以辞退。2.年度考核：结合月度考核结果，评选年度优秀保洁人员，给予相应的表彰和奖励。对于表现不佳的保洁人员，公司可根据实际情况进行调岗或辞退处理。五、保洁工具与清洁用品管理（一）工具配备1.为保洁人员配备必要的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁刷等。2.根据保洁工作需要，定期更新和补充保洁工具，确保工具完好可用。（二）清洁用品管理1.建立清洁用品采购制度，根据实际需求合理采购清洁用品，选择质量可靠、环保的产品。2.设立清洁用品仓库，对清洁用品进行分类存放，做好防潮、防火、防盗等措施。3.制定清洁用品领用制度，保洁人员根据工作需要填写领用申请表，经主管审批后领取。4.定期盘点清洁用品库存，做到账物相符，避免浪费和积压。六、保洁人员培训与发展（一）培训计划1.新员工入职培训：对新入职的保洁人员进行入职培训，培训内容包括公司基本情况、保洁工作流程与标准、安全注意事项等，培训时间不少于[X]天。2.定期培训：每月组织一次保洁人员培训，培训内容包括清洁技能提升、新清洁工具和清洁剂的使用、职业道德教育等。3.专项培训：根据公司实际情况或保洁工作中出现的问题，适时组织专项培训，如特殊污渍处理、大型活动保洁服务等。（二）培训方式1.集中授课：由保洁主管或专业培训人员进行集中授课，讲解培训内容。2.现场演示：在实际工作现场，由经验丰富的保洁人员进行操作演示，让新员工直观学习。3.视频教学：通过播放保洁工作相关的视频资料，让保洁人员学习先进的清洁技术和方法。（三）员工发展1.为表现优秀的保洁人员提供