社区规范管理制度

PAGE社区规范管理制度一、总则（一）目的为了营造安全、和谐、有序的社区环境，规范社区内各类行为，保障居民的合法权益，特制定本社区规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有居民、租户以及在社区内开展活动的各类组织和个人。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和地方相关政策，确保制度的制定与执行合法合规。2.公平公正原则：对待所有社区成员一视同仁，不偏袒、不歧视，确保制度面前人人平等。3.以人为本原则：充分考虑居民的需求和利益，注重人性化管理，促进社区和谐发展。4.教育与处罚相结合原则：通过宣传教育引导居民自觉遵守社区规范，同时对违反规定的行为依法依规进行处罚。二、社区治安管理规范（一）门禁与出入管理1.社区实行封闭式管理，设置门禁系统。居民应妥善保管门禁卡，不得转借他人。如门禁卡遗失或损坏，应及时到物业管理处办理挂失和补办手续。2.外来人员进入社区，需在门岗进行登记，说明来访事由、被访人姓名及住址等信息，并经被访人确认后，方可进入。3.严禁携带易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入社区。（二）巡逻与安全检查1.社区配备专业的保安队伍，实行24小时巡逻制度。巡逻人员应按时巡逻，做好巡逻记录，发现异常情况及时报告并处理。2.定期对社区内的消防设施、电气设备、电梯等进行安全检查，确保其正常运行，消除安全隐患。3.加强对社区公共区域的监控，确保监控设备正常工作，保存视频资料不少于[X]天，以便在需要时进行查阅。（三）治安事件处理1.发生治安事件时，社区居民应及时向保安人员或物业管理处报告。保安人员接到报告后，应立即赶赴现场，采取必要的措施控制局面，并及时报警。2.配合公安机关的调查工作，提供相关线索和证据，协助维护社区治安秩序。三、环境卫生管理规范（一）公共区域卫生维护1.社区公共区域（包括道路、广场、绿地、楼道等）由物业管理公司负责定期清扫、保洁，确保环境整洁卫生。2.居民应保持自家门前及楼道内的环境卫生，不得随意堆放杂物、丢弃垃圾。严禁在公共区域乱贴乱画、随地吐痰。3.爱护社区内的公共绿化，不得践踏草坪、攀折花木；不得在绿化区域内种菜、饲养家禽家畜。（二）垃圾分类与处理1.社区实行垃圾分类制度，设置分类垃圾桶，分别投放可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。居民应按照分类要求正确投放垃圾。2.物业管理公司应定期组织垃圾清运工作，确保垃圾日产日清。对于有害垃圾，应按照相关规定交由有资质的单位进行处理。（三）环境卫生监督与投诉处理1.社区设立环境卫生监督小组，由居民代表组成，负责对社区环境卫生情况进行监督检查。发现问题及时向物业管理公司反馈，并督促其整改。2.居民对环境卫生问题可通过物业管理处投诉电话、意见箱等方式进行投诉。物业管理公司应及时受理投诉，并在规定时间内给予答复和处理。四、公共设施设备管理规范（一）设施设备维护与保养1.社区内的公共设施设备（如路灯、健身器材、给排水系统、供电系统等）由物业管理公司负责定期维护、保养和检查，确保其正常运行。2.建立设施设备维护档案，记录维护保养情况、维修记录等信息，以便对设施设备的运行状况进行跟踪和评估。3.对设施设备的损坏情况应及时进行维修，维修工作应在规定时间内完成，确保居民的正常使用。（二）设施设备使用规范1.居民应按照设施设备的使用说明正确使用公共设施设备，不得随意损坏、拆卸或改变其用途。2.在使用健身器材等公共设施时，应注意安全，避免因不当使用造成人身伤害。如发现设施设备存在安全隐患，应及时向物业管理处报告。3.严禁私自占用公共设施设备或在公共设施设备上堆放物品，影响其正常使用和美观。（三）设施设备更新与改造1.根据设施设备的使用年限和实际运行情况，适时进行更新与改造，以提高设施设备的性能和安全性。2.设施设备的更新与改造应广泛征求居民意见，制定合理的方案，并按照相关规定进行审批和实施。五、消防安全管理规范（一）消防设施配备与维护1.社区内按照规定配备足够数量的消防器材（如灭火器、消火栓、灭火器具等），并定期进行检查和维护，确保其完好有效。2.消防设施应设置明显的标识，不得随意遮挡或挪用。消防通道应保持畅通无阻，严禁堆放杂物。（二）消防安全宣传教育1.定期组织社区居民开展消防安全宣传教育活动，通过举办讲座、发放宣传资料、组织演练等方式，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。2.在社区内设置消防安全宣传栏，宣传消防安全知识和法律法规，及时发布消防安全提示信息。（三）火灾预防与应急处置1.居民应遵守消防安全规定，不得在社区内私拉乱接电线、违规使用电器、堆放易燃物品等，防止火灾发生。2.发生火灾时，居民应立即拨打火警电话“119”，并迅速组织疏散，不得惊慌失措。同时，社区义务消防队应及时赶赴现场进行灭火救援，协助消防部门开展工作。六、邻里关系规范（一）文明礼貌与互助互爱1.居民之间应相互尊重、礼貌待人，倡导文明风尚。见面主动打招呼，使用文明用语，不得恶语相向、争吵谩骂。2.发扬互助互爱的精神，在邻居遇到困难时，应主动伸出援手，给予帮助和支持。（二）噪音与环境污染控制1.居民应合理安排生活作息时间，避免在休息时间制造过大噪音，影响他人正常生活。如进行装修等可能产生噪音的活动，应提前告知邻居，并按照规定时间施工。2.不得在社区内焚烧垃圾、杂物，不得排放有毒有害气体，避免对环境造成污染和对他人健康造成危害。（三）邻里纠纷处理机制1.建立邻里纠纷调解机制，由社区居委会负责组织调解工作。当居民之间发生纠纷时，当事人可向居委会提出调解申请。2.居委会应及时了解纠纷情况，组织相关人员进行调解，遵循公平公正、依法依规的原则，促使双方达成和解协议，化解矛盾纠纷。七、宠物饲养管理规范（一）饲养登记与免疫1.居民饲养宠物，应到物业管理处进行登记，提供宠物的品种、年龄、免疫情况等信息，并签订宠物饲养承诺书。2.按照规定定期带宠物到兽医部门进行免疫接种，领取动物免疫证明，并将免疫证明复印件交物业管理处备案。（二）宠物行为规范1.饲养宠物应遵守法律法规，不得饲养烈性犬等禁止饲养的犬种。2.宠物主人应妥善管理宠物，不得放任宠物在社区内随意大小便。携带宠物外出时，应使用牵引绳，避免宠物伤人或惊吓他人。3.不得在社区公共区域内饲养家禽家畜。（三）宠物伤人处理1.如宠物伤人，宠物主人应立即将伤者送往医院进行救治，并承担相应的医疗费用。同时，应配合相关部门进行调查处理。2.加强对宠物伤人事件的预防和管理，如发现宠物有伤人倾向或行为异常，宠物主人应及时采取措施，防止事故发生。八、商业活动管理规范（一）社区商业网点管理1.社区内的商业网点应依法依规经营，遵守国家有关法律法规和行业标准，不得从事违法违规经营活动。2.商业网点应保持店面整洁卫生，不得在店外随意堆放货物、占道经营，影响社区环境和居民通行。（二）商业活动噪音与环境卫生管理1.商业活动应合理控制噪音，不得在休息时间制造过大噪音，影响居民正常生活。如举办促销活动等可能产生噪音的活动，应提前向物业管理处申请，并采取有效措施降低噪音影响。2.商业网点应做好环境卫生管理工作，按照规定设置垃圾收集容器，及时清理垃圾，保持周边环境整洁。（三）商业活动秩序维护1.物业管理处应加强对社区商业活动秩序的管理，维护社区的正常生活秩序。对商业活动中出现的纠纷和矛盾，应及时进行调解处理。2.商业网点不得在社区内进行非