规范外卖抽成制度

PAGE规范外卖抽成制度一、总则（一）目的为了规范外卖平台的抽成行为，保障外卖商家和骑手的合法权益，促进外卖行业的健康可持续发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于所有与本公司合作的外卖平台，以及在平台上从事外卖经营活动的商家和骑手。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保抽成制度合法合理。2.公平公正原则：对外卖商家和骑手一视同仁，不偏袒任何一方，保障各方的公平权益。3.透明公开原则：抽成标准、计算方式等信息应向外卖商家和骑手公开透明，便于其了解和监督。4.合理适度原则：抽成比例应根据外卖平台的运营成本、服务价值等因素合理确定，避免过高抽成影响商家和骑手的利益。二、抽成标准（一）抽成计算方式1.按订单金额抽成：以订单实际成交金额为基数，按照一定比例计算抽成金额。具体抽成比例根据不同品类、不同地区等因素进行差异化设置。2.抽成比例范围：抽成比例应在合理区间内，一般不超过订单金额的[X]%。对于特殊品类或高成本地区，可适当提高抽成比例，但需提前向商家和骑手公示并说明原因。（二）品类差异化抽成1.根据外卖品类的成本、利润空间等因素，划分不同的品类等级。2.对于高成本、低利润的品类，如生鲜、特殊食材类，适当降低抽成比例；对于低成本、高利润的品类，如部分小吃类，可适当提高抽成比例，但需确保整体抽成水平合理。（三）地区差异化抽成1.考虑不同地区的经济发展水平、消费水平、运营成本等因素，划分不同的地区等级。2.对于经济发达、消费水平高、运营成本高的地区，可适当提高抽成比例；对于经济欠发达、消费水平低、运营成本低的地区，适当降低抽成比例。三、抽成调整机制（一）定期评估1.外卖平台应每[X]个月对外卖抽成制度进行一次全面评估。2.评估内容包括抽成比例的合理性、对商家和骑手收入的影响、市场竞争情况、平台运营成本变化等。（二）动态调整1.根据定期评估结果，结合市场情况和平台发展战略，对外卖抽成比例进行动态调整。2.调整幅度应根据实际情况合理确定，确保调整后的抽成制度既能保障平台的可持续发展，又能兼顾商家和骑手的利益。（三）特殊情况调整1.在遇到重大市场变化、政策调整、突发事件等特殊情况时，外卖平台应及时对外卖抽成制度进行调整。2.调整前应充分征求商家和骑手的意见，并向其说明调整的原因和依据。四、信息披露与沟通（一）信息披露内容1.外卖平台应在显著位置向商家和骑手公开抽成标准、计算方式、抽成调整情况等信息。2.公开信息应包括具体的抽成比例、不同品类和地区的抽成差异情况、抽成调整的时间、幅度和原因等。（二）信息披露方式1.通过外卖平台的官方网站、手机APP、商家后台等渠道进行信息披露。披露内容应清晰、易懂，便于商家和骑手查询和了解。2.定期组织线上或线下培训，向商家和骑手详细解读抽成制度相关信息，解答疑问。（三）沟通机制1.建立外卖平台与商家、骑手的沟通机制，及时听取各方的意见和建议。2.设立专门的客服热线或在线反馈渠道，接受商家和骑手关于抽成制度的咨询、投诉和建议。对于合理的诉求，应及时予以回应和处理。五、监督与管理（一）内部监督1.外卖平台应建立健全内部监督机制，加强对抽成制度执行情况的监督检查。2.定期对外卖业务部门、财务部门等相关部门工作人员进行培训，确保其严格按照抽成制度开展工作。（二）外部监督1.接受政府相关部门的监督检查，积极配合政府部门对抽成制度的规范管理工作。2.鼓励商家和骑手对抽成制度的不合理行为进行监督举报，对于查证属实的违规行为，依法依规进行处理。（三）违规处理1.对于违反抽成制度规定的外卖平台工作人员，视情节轻重给予相应的纪律处分；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。2.对于存在违规抽成行为的外卖平台，责令其限期整改；拒不整改或整改后仍不符合要求的，依法依规进行处罚。六、争议解决（一）协商解决1.外卖商家和骑手与外卖平台在抽成问题上发生争议时，首先应通过友好协商解决。2.双方应本着公平、公正、诚信的原则，充分沟通交流，寻求解决方案。（二）调解解决1.如果协商不成，可申请由行业协会或相关调解机构进行调解。2.调解机构应依据本制度及相关法律法规，对争议进行公正调解，提出合理的调解方案。（三）法律途径解决1.如调解仍无法解决争议，双方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，双方应继续履行本制度规定的