司机制度规范

PAGE司机制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范公司司机的行为，确保行车安全，提高服务质量，保障公司用车需求，维护公司正常运营秩序。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机。（三）基本原则1.安全第一原则：司机必须始终将行车安全放在首位，严格遵守交通规则，确保乘客及车辆安全。2.服务至上原则：以热情、周到的服务态度满足公司及乘客的合理用车需求，树立良好的公司形象。3.规范操作原则：严格按照本制度及相关操作规程执行任务，确保工作的标准化、规范化。二、司机岗位职责（一）出车前准备1.提前检查车辆状况，包括但不限于车辆外观、轮胎、刹车、灯光、机油、水箱等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并维修。2.清洁车内卫生，保持车内整洁干净，为乘客提供舒适的乘车环境。3.准备好必要的文件和物品，如驾驶证、行驶证、保险单等。（二）行车过程1.严格遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、闯红灯、酒后驾车等违规行为。2.根据目的地合理规划行车路线，尽量选择安全、快捷、经济的路线。3.行车过程中保持专注，不得使用手机、吸烟、饮食等影响安全驾驶的行为。注意观察路况，及时发现并避让危险情况。4.如遇交通事故或突发情况，应立即停车，保护现场，及时报警，并向公司报告。积极配合交警处理事故，协助公司做好后续工作。（三）乘客服务1.热情迎接乘客，主动帮助乘客放置行李。2.根据乘客需求，合理调整车内温度、音响等设施。3.行车过程中保持与乘客良好的沟通，解答乘客疑问，但不得闲聊与工作无关的话题。4.到达目的地后，协助乘客拿取行李，待乘客下车后，检查车内是否有遗留物品。如有遗留物品，及时联系乘客归还。（四）车辆维护1.按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养和维护，确保车辆性能良好。2.定期对车辆进行清洁和消毒，保持车辆外观整洁，车内空气清新。3.发现车辆故障或异常情况，及时报告并送修。维修过程中，监督维修质量，确保维修符合要求。（五）工作记录1.认真填写行车日志，记录出车时间、地点、行程、乘客信息等内容。行车日志应妥善保管，以备查阅。2.每月末将行车日志提交给公司相关部门，作为工作考核的依据之一。三、司机行为规范（一）职业道德1.爱岗敬业，诚实守信，具有高度的责任心和敬业精神。2.保守公司机密，不得泄露公司用车信息及乘客隐私。3.团结协作，积极配合公司其他部门的工作，共同完成公司任务。（二）仪容仪表1.保持良好的个人卫生习惯，着装整洁、得体，不得穿拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。2.头发整齐干净，不得留怪异发型。面部保持清洁，不得蓄胡须。3.工作期间佩戴工作牌，展示良好的职业形象。（三）语言行为1.语言文明礼貌，使用规范的普通话，不得使用粗俗、低俗、侮辱性语言。2.行为举止端庄大方，不得在车内有不雅行为。尊重乘客，不得与乘客发生争吵或冲突。四、司机考核与奖惩（一）考核内容1.安全驾驶：考核司机遵守交通规则情况、交通事故发生次数等。2.服务质量：考核乘客满意度、投诉情况等。3.车辆维护：考核车辆保养情况、车辆整洁度等。4.工作纪律：考核出勤情况、遵守制度情况等。（二）考核方式1.日常检查：公司管理人员不定期对司机的工作进行检查，包括车辆状况、服务质量、工作纪律等方面。2.乘客评价：通过乘客反馈表、在线评价等方式，收集乘客对司机服务的评价意见。3.行车日志检查：定期检查司机的行车日志，核实出车情况、行程记录等是否真实准确。（三）奖惩措施1.奖励对于安全驾驶、服务质量优秀的司机，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。对提出合理化建议并被公司采纳，为公司节省成本或提高工作效率的司机，给予相应奖励。2.惩罚对于违反交通规则、发生交通事故的司机，根据事故严重程度给予警告、罚款、停职等处罚。对于服务质量差、遭到乘客投诉的司机，视情节轻重给予批评教育、罚款、调岗等处理。对于违反工作纪律、无故旷工、迟到早退的司机，按照公司考勤制度进行相应处罚。五、车辆管理制度（一）车辆调度1.公司设立车辆调度岗位，负责根据公司用车需求，合理安排车辆调度。2.根据工作任务的紧急程度、重要性等因素，优先保障重要客户、重要会议、紧急公务等用车需求。3.司机应服从车辆调度安排，不得擅自拒绝出车任务。如有特殊情况需要调整出车安排，应提前向车辆调度人员说明原因，并经批准后方可调整。（二）车辆使用1.车辆主要用于公司公务活动、接待客户、员工通勤等工作需要，未经公司批准，不得擅自将车辆用于私人用途。2.严格控制车辆使用范围，严禁公车私用。如发现公车私用行为，将按照公司规定严肃处理。3.司机应按照车辆调度人员指定的时间、地点出车，不得擅自更改行车路线或延长用车时间。如因特殊情况需要更改，应提前向车辆调度人员报告并说明原因。（三）车辆维修与保养1.车辆维修保养由公司指定的维修厂负责。司机发现车辆故障或异常情况，应及时报告车辆调度人员，并填写车辆维修申请表。2.车辆调度人员根据车辆实际情况，审核维修申请，并安排维修厂进行维修。维修过程中，司机应监督维修质量，确保维修符合要求。3.车辆保养按照车辆保养手册的规定进行，定期对车辆进行保养，包括更换机油、滤清器、轮胎换位等。保养记录应详细填写，并存档备查。（四）车辆保险与年检1.公司按照国家法律法规要求，为车辆购买足额的保险，包括交强险、商业险等。保险到期前，车辆调度人员应及时办理续保手续。2.车辆年检由公司统一安排，司机应提前做好车辆准备工作，确保车辆符合年检标准。年检合格后，及时将年检标志粘贴在车辆规定位置。六、费用报销制度（一）加油费用1.司机凭加油发票报销加油费用。加油发票应注明加油时间、地点、金额、车牌号等信息。2.公司根据车辆行驶里程和油耗标准，核定每月加油费用预算。司机应在预算范围内合理使用加油费用，如超出预算，需说明原因并经批准后方可报销。3.鼓励司机选择正规加油站加油，如发现司机使用非正规渠道加油或虚报加油费用等行为，将不予报销，并按照公司规定进行处罚。（二）维修费用1.车辆维修费用由维修厂开具正规发票，发票应注明维修项目、金额、维修时间等信息。2.司机应在维修完成后及时将维修发票提交给车辆调度人员审核，审核通过后按照公司财务制度进行报销。3.对于维修费用较高的项目，应提供维修清单和维修报告，详细说明维修原因和维修内容。（三）其他费用1.司机因工作需要产生的停车费、过路费、洗车费等其他费用，凭有效票据报销。报销票据应注明费用发生时间、地点、金额等信息。2.费用报销应按照公司财务制度的规定，填写报销申请表，经相关部门负责人审批后，提交财务部门报销。七、培训与发展（一）培训计划1.公司定期组织司机进行安全驾驶、服务技能、车辆维护等方面的培训，提高司机的业务水平和综合素质。2.根据司机的实际情况和工作需求，制定个性化的培训计划，确保培训内容具有针对性和实用性。3.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、案例分析等多种形式，以满足不同司机的学习需求。（二）培训内容1.安全驾驶培训：包括交通法规、安全驾驶技巧、防御性驾驶等内容，提高司机的安全意识和驾驶技能。2.服务技能培训：包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等内容，提升司机的服务质量和应急能力。3.车辆维护培训：包括车辆构造、保养知识、常见故障排除等内容，使司机能够更好地维护车辆，确保车辆正常运行。（三）职业发展1.公司为司机提供广阔的职业发展空间，根据司机的工作表现和能力水平，给予晋升机会。2.鼓励司机参加各类职业技能竞赛和培训课程，提升