车场管理规范制度

PAGE车场管理规范制度一、总则（一）目的为加强车场管理，维护车场秩序，保障车辆安全有序停放，提高车场使用效率，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所属的各类车场，包括地面停车场、地下停车场、立体停车库等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保车场设施设备安全运行，保障车辆和人员的生命财产安全。2.规范有序原则：严格按照规定的流程和标准进行车辆进出、停放管理，保持车场秩序井然。3.服务至上原则：为车主提供优质、高效、便捷的服务，满足车主的合理需求。二、车场设施设备管理（一）设施设备建设与验收1.车场设施设备的规划、设计和建设应符合国家相关法律法规、行业标准以及公司/组织的实际需求。2.设施设备建成后，由相关部门组织专业人员进行验收，验收合格后方可投入使用。验收内容包括但不限于停车场的布局、车位数量、停车标识、照明系统、通风系统、消防设施、监控设备等。（二）设施设备维护与保养1.建立设施设备维护保养档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。2.制定设施设备维护保养计划，定期对车场设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。维护保养工作应包括但不限于以下内容：停车标识的清洁、更换；照明灯具的检查、维修和更换；通风设备的清洁、调试和维护；消防设施的检查、维护和保养，确保消防设施完好有效；监控设备的检查、维护和保养，确保监控系统正常运行；车位划线的更新和维护。3.对于设施设备出现的故障和损坏，应及时进行维修和更换。维修工作应遵循先急后缓、先易后难的原则，确保在最短的时间内恢复设施设备的正常运行。（三）设施设备更新与改造1.根据车场的使用情况和发展需求，适时对设施设备进行更新与改造。更新与改造工作应充分考虑新技术、新材料的应用，提高设施设备的智能化水平和使用效率。2.设施设备更新与改造项目应按照相关规定进行立项、审批和实施。项目实施过程中，应严格控制质量、进度和成本，确保项目顺利完成。三、车辆进出管理（一）入口管理1.车场入口应设置明显的标识牌，注明车场名称、开放时间、收费标准等信息。2.入口处应配备管理人员或智能设备，对进入车场的车辆进行检查和登记。检查内容包括但不限于车辆外观、车牌号码、驾驶员证件等。3.对于符合进入条件的车辆，管理人员或智能设备应予以放行，并告知车主停车区域和注意事项。4.严禁无牌车辆、报废车辆、故障车辆等进入车场。对于可疑车辆，管理人员应进行详细询问和检查，必要时可拒绝其进入。（二）出口管理1.车场出口应设置明显的标识牌，注明出口方向、收费处等信息。2.出口处应配备管理人员或智能设备，对驶出车场的车辆进行检查和收费。检查内容包括但不限于车辆外观、车牌号码、停车记录等。3.对于停车记录完整、缴费正常的车辆，管理人员或智能设备应予以放行。4.在出口处应设立投诉处理点，及时处理车主的投诉和建议。对于车主提出的问题，应认真倾听，及时解决，并做好记录。（三）临时车辆管理1.临时车辆进入车场时，应在入口处进行登记，领取临时停车凭证，并按照指定的区域停放。2.临时车辆停放时间一般不得超过规定的时长，如需延长停放时间，应在规定时间内到车场管理处办理续停手续。3.临时车辆驶出车场时，应在出口处交回临时停车凭证，并按照收费标准缴纳停车费用。（四）月卡车辆管理1.月卡车辆应在车场管理处办理月卡，并签订相关协议。月卡车辆应按照协议规定的时间和区域停放。2.月卡车辆进入车场时，应在入口处刷卡或扫描二维码，经系统验证后予以放行。3.月卡车辆应定期到车场管理处进行充值和年审，以确保月卡的正常使用。四、车辆停放管理（一）车位划分与标识1.根据车场的实际情况，合理划分车位，并设置明显的车位标识。车位标识应包括车位编号、停车方向等信息。2.车位应保持整洁、无杂物，不得擅自占用或改变车位用途。（二）停车秩序维护1.车场管理人员应加强巡逻，及时发现和处理车辆乱停乱放、占用消防通道等违规行为。2.对于违规停车的车辆，管理人员应通过张贴罚单、短信通知等方式告知车主其违规行为，并要求车主立即改正。对于多次违规的车主，可采取限制其进入车场等措施。3.在车场出入口、转弯处、坡道等位置应设置减速带、警示标识等，提醒车主注意行车安全。（三）特殊车辆停放管理1.消防车、救护车、警车等特殊车辆在执行任务时，可优先进入车场停放，并免收停车费用。车场管理人员应积极配合特殊车辆的停放，确保其通行顺畅。2.对于工程抢险车、环卫车等其他特殊车辆，应根据实际情况给予适当的停车优惠或便利。五、收费管理（一）收费标准制定1.车场收费标准应根据当地物价部门的规定和车场的实际运营成本制定，并报物价部门备案。2.收费标准应在车场入口处、收费处等显著位置进行公示，以便车主了解。（二）收费方式1.车场收费方式可采用现金、刷卡、扫码支付等多种方式，以方便车主缴费。2.收费人员应严格按照收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。收费过程中应使用统一的收费票据，并做好收费记录。（三）收费管理1.建立收费台账，详细记录每辆车的停车时间、收费金额、缴费方式等信息。收费台账应定期进行核对和审计，确保收费数据的准确性和完整性。2.加强对收费人员的管理和监督，防止出现贪污、挪用公款等违规行为。对于违反收费管理规定的收费人员，应依法依规进行严肃处理。六、安全管理（一）消防安全1.车场应按照国家相关消防安全规定，配备充足的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保消防设施设备完好有效。2.定期组织消防演练，提高车场管理人员和车主的消防安全意识和应急处置能力。3.严禁在车场内吸烟、使用明火、私拉乱接电线等违规行为。对于违反消防安全规定的行为，应及时予以制止，并依法依规进行处理。（二）治安安全1.车场应安装监控设备，覆盖车场出入口、停车区域、通道等关键部位，确保车场24小时处于监控状态。2.加强车场管理人员的治安防范意识，提高应对突发事件的能力。管理人员应定期巡逻，发现异常情况及时报告并采取相应措施。3.对于进入车场的人员，应进行必要的身份核实和登记，防止无关人员进入车场。（三）车辆安全1.提醒车主妥善保管车辆财物，关好车窗车门，锁好车辆。车场管理人员在巡逻过程中，如发现车辆门窗未关、财物外露等情况，应及时通知车主。2.对于在车场内发生的车辆碰撞、刮擦等事故，车场管理人员应及时到达现场，协助车主处理事故，并做好记录。如事故较为严重，应及时报警。七、环境卫生管理（一）清扫保洁1.制定车场环境卫生清扫保洁制度，明确清扫保洁标准和频次。车场应保持地面整洁、无杂物、无积水，垃圾桶应及时清理，保持外观清洁。2.定期对车场的墙面、天花板、门窗等进行清洁，确保车场环境整洁美观。（二）垃圾处理1.合理设置垃圾桶，分类收集垃圾。垃圾应及时清运，做到日产日清，不得在车场内堆积。2.对于有害垃圾，应按照相关规定进行单独收集和处理，防止对环境造成污染。八、人员管理（一）人员配备1.根据车场的规模和运营需求，合理配备车场管理人员，包括入口管理人员、出口管理人员、巡逻人员、收费人员等。2.车场管理人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉车场管理流程和相关规定。（二）人员培训1.定期组织车场管理人员进行业务培训，培训内容包括车场管理规范、服务礼仪、安全知识、应急处置等方面。2.通过培训，提高车场管理人员的业务水平和服务意识，确保其能够为车主提供优质、高效的服务。（三）人员考核1.建立车场管理人员考核制度，对管理人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。2.根据考核结果，对表现优秀的管理人员进行表彰和奖励，对不符合要求的管理人员进行批评教育、调整岗位或辞退等处理。九、应急管理（一）应急预案制定1.制定车场应急管理预案，明确应急处置流程和责任分工。应急预案应包括火灾、治安事件、车辆突发故障等方面的应急处置措施。2.定期对应急预案进行演练和修订，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。（二）应