督办工作制度规范

PAGE督办工作制度规范一、总则（一）目的为了加强公司/组织内部管理，确保各项工作任务得到有效落实，提高工作效率和质量，特制定本督办工作制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内各部门及全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：督办工作严格遵守国家法律法规及行业标准，确保各项工作在合法合规的框架内进行。2.目标导向原则：以明确的工作目标为依据，对工作任务进行跟踪、督促和检查，确保目标的实现。3.实事求是原则：如实反映工作进展情况，客观公正地评价工作成效，不夸大、不隐瞒。4.及时高效原则：及时发现问题，迅速采取措施，高效推进工作，避免拖延和积压。二、督办工作机构及职责（一）督办工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的督办工作领导小组。负责统筹协调公司/组织的督办工作，研究解决督办工作中的重大问题，对重要工作任务进行决策和指导。（二）督办工作办公室督办工作办公室设在[具体部门]，负责督办工作的日常组织和协调。其主要职责包括：1.制定和完善督办工作制度、流程和标准。2.接收和整理督办事项，明确责任部门和责任人。3.跟踪督办事项的进展情况，定期进行检查和评估。4.及时向督办工作领导小组汇报督办工作进展情况，提出工作建议。5.对督办工作中发现的问题进行协调解决，对相关责任部门和责任人进行督促整改。6.负责督办工作资料的整理、归档和保管。（三）督办专员各部门指定一名督办专员，负责本部门督办事项的具体落实和反馈。督办专员应具备较强的责任心和沟通协调能力，熟悉本部门的工作业务和流程。其主要职责包括：1.协助督办工作办公室做好本部门督办事项的接收和传达。2.按照要求及时向督办工作办公室报送本部门督办事项的进展情况。3.协调本部门内部资源，确保督办事项按时完成。4.对本部门督办工作中出现的问题及时向部门负责人汇报，并提出解决方案。三、督办事项的范围及分类（一）督办事项的范围1.公司/组织年度工作计划、重点工作任务及专项工作安排。2.公司/组织领导交办的重要事项。3.公司/组织会议决议、文件精神及工作部署的贯彻落实情况。4.涉及公司/组织重大利益、影响公司/组织形象的事项。5.客户投诉、举报及媒体关注的问题。（二）督办事项的分类1.按重要程度分类：分为重点督办事项和一般督办事项。重点督办事项是指对公司/组织发展具有重大影响、涉及面广、时间紧迫的事项；一般督办事项是指常规性工作任务及一般性工作安排。2.按时间要求分类：分为限时督办事项和定期督办事项。限时督办事项是指明确规定完成期限的事项；定期督办事项是指按照一定周期进行跟踪检查的事项。3.按工作性质分类：分为业务工作督办事项、管理工作督办事项和行政工作督办事项。业务工作督办事项是指与公司/组织核心业务相关的工作任务；管理工作督办事项是指涉及公司/组织内部管理、制度建设、流程优化等方面的工作任务；行政工作督办事项是指与公司/组织日常行政事务相关的工作任务。四、督办工作流程（一）立项1.督办工作办公室根据公司/组织年度工作计划、重点工作任务、领导交办事项及其他需要督办的事项，确定督办事项的内容、责任部门、责任人及完成期限，并填写《督办事项立项表》。2.《督办事项立项表》经督办工作领导小组组长审批后，正式立项。（二）交办1.督办工作办公室将立项后的督办事项以书面形式交办给责任部门和责任人，并明确工作要求和标准。2.责任部门和责任人收到督办事项后，应及时签收，并按照要求组织实施。（三）跟踪1.督办专员负责对本部门督办事项的进展情况进行跟踪，定期收集相关信息，并填写《督办事项进展情况跟踪表》。2.督办工作办公室通过定期检查、不定期抽查、听取汇报等方式，对各部门督办事项进行跟踪，及时掌握工作进展情况。（四）协调1.在督办过程中，如发现责任部门或责任人遇到困难和问题，影响工作进展，督办工作办公室应及时进行协调，帮助解决问题。2.对于涉及多个部门的督办事项，督办工作办公室应组织相关部门进行协调沟通，明确各自职责分工，共同推进工作。（五）检查1.督办工作办公室按照规定的时间节点和工作标准，对督办事项进行检查。检查方式可包括现场检查、资料审查和听取汇报等。2.检查结束后，督办工作办公室应填写《督办事项检查情况记录表》，对工作进展情况、存在问题及整改建议进行详细记录。（六）反馈1.责任部门和责任人应按照要求定期向督办工作办公室反馈督办事项的进展情况，对工作中出现的问题应及时说明原因，并提出解决方案和下一步工作计划。2.督办工作办公室根据责任部门和责任人的反馈情况，及时调整督办措施，确保工作顺利推进。（七）验收1.督办事项完成后，责任部门和责任人应向督办工作办公室提交验收申请，并提供相关资料。2.督办工作办公室组织相关人员对督办事项进行验收，验收合格后填写《督办事项验收表》。3.对于验收不合格的督办事项，督办工作办公室应责令责任部门和责任人限期整改，直至验收合格。（八）归档1.督办工作结束后，督办工作办公室应将督办事项的立项表、进展情况跟踪表、检查情况记录表、验收表及相关资料进行整理归档，保存期限按照公司/组织档案管理规定执行。2.归档资料应确保完整、准确、规范，便于查阅和追溯。五、督办工作的方式方法（一）文件督办通过下发文件、通知等形式，明确工作任务、要求和标准，督促责任部门和责任人按时完成工作。（二）会议督办定期召开督办工作会议，听取各部门督办事项进展情况汇报，协调解决工作中存在的问题，对下一步工作进行安排部署。（三）现场督办对重要工作任务或关键环节，督办工作办公室组织相关人员进行现场检查和指导，及时发现问题并督促整改。（四）电话督办通过电话沟通的方式，及时了解督办事项的进展情况，传达工作要求和意见。（五）书面督办以书面形式向责任部门和责任人反馈督办工作情况，提出整改要求和建议，督促其按时完成工作任务。六、督办工作的考核与奖惩（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价各部门和责任人的督办工作成效。2.注重实绩原则：重点考核督办事项的完成情况、工作质量和工作效率。3.激励与约束并重原则：通过考核，对工作表现优秀的部门和责任人进行表彰奖励，对工作不力的进行督促整改和问责。（二）考核内容1.督办事项的完成情况：是否按时、按质、按量完成督办事项。2.工作质量：工作成果是否符合要求和标准，是否达到预期目标。3.工作效率：在督办过程中是否及时响应问题，采取有效措施推进工作，是否存在拖延现象。4.协调配合情况：在涉及多个部门的督办事项中，各部门之间是否能够密切配合，协同推进工作。5.问题整改情况：对督办工作中发现的问题是否能够及时整改，整改效果是否明显。（三）考核方式1.定期考核：每季度对各部门督办工作进行一次全面考核，考核结果作为年度绩效考核的重要依据。2.不定期考核：根据工作需要，对重点督办事项或突发事件进行不定期考核，并及时通报考核结果。（四）奖惩措施1.奖励对在督办工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予通报表扬，并在年度评优评先中优先考虑。根据公司/组织相关规定，对工作表现优秀的部门和个人给予一定的物质奖励。2.惩罚对未按时完成督办事项或工作质量不符合要求的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。对因工作不力导致严重后果或造成较大损失