立案庭规范服务制度

PAGE立案庭规范服务制度一、总则（一）目的为了进一步规范立案庭的服务行为，提高立案工作效率和质量，保障当事人的合法权益，树立良好的司法形象，特制定本规范服务制度。（二）适用范围本制度适用于立案庭全体工作人员。（三）基本原则1.依法原则严格依照法律法规和相关司法解释开展立案工作，确保立案程序合法、公正。2.便民原则充分考虑当事人的实际情况，提供便捷、高效的立案服务，减少当事人的诉累。3.公开原则立案流程、立案条件、收费标准等信息应向社会公开，接受当事人和社会的监督。4.公正原则对当事人一视同仁，公正地审查立案申请，确保当事人的合法权益得到平等保护。二、立案庭工作职责（一）立案审查1.对各类案件的立案申请进行审查，包括案件的管辖权、诉讼主体资格、诉讼请求、事实和理由等。2.依法决定是否立案，并及时告知当事人立案结果。（二）立案登记1.对决定立案的案件进行登记，建立案件台账，记录案件的基本信息、立案时间、承办人等。2.按照规定的格式和要求，准确填写立案登记表，确保信息的完整性和准确性。（三）诉讼引导1.为当事人提供诉讼咨询服务，解答当事人关于立案程序、诉讼权利义务、诉讼风险等方面的疑问。2.指导当事人正确书写起诉状、答辩状等法律文书，告知当事人所需提交的证据材料和格式要求。（四）材料收转1.接收当事人提交的立案材料，并进行核对、登记。2.将立案材料及时移送相关审判业务庭，并做好交接记录。（五）案件排期1.根据案件的性质、难易程度、工作量等因素，合理安排案件的开庭时间和承办人。2.及时将案件排期信息告知当事人，并做好相关记录。（六）信访接待1.接待当事人的来信来访，认真听取当事人的诉求，做好记录和解释工作。2.对当事人反映的问题进行分类处理，及时反馈处理结果，做到件件有回音。三、立案庭工作流程（一）立案申请受理1.当事人向立案庭提交立案申请，并提交相关材料。立案庭工作人员应在收到申请材料后，当场进行核对。2.核对内容包括：申请材料是否齐全、是否符合法定形式、当事人基本信息是否准确等。3.如申请材料齐全、符合法定形式，工作人员应予以受理，并出具受理通知书；如申请材料不齐全或不符合法定形式，工作人员应一次性告知当事人需要补充的材料和内容。（二）立案审查1.受理立案申请后，立案庭工作人员应按照法律法规和相关司法解释的规定，对案件进行全面审查。2.审查内容包括：案件的管辖权、诉讼主体资格、诉讼请求、事实和理由、证据材料等。3.在审查过程中，工作人员可以要求当事人补充相关材料，也可以依职权进行调查核实。4.对于复杂、疑难案件，立案庭可以组织相关人员进行讨论，必要时可以征求业务庭的意见。（三）立案决定1.经审查，符合立案条件的，立案庭应作出立案决定，并及时办理立案手续。2.立案手续包括：填写立案登记表、出具立案通知书、缴纳诉讼费用等。3.不符合立案条件的，立案庭应作出不予立案的决定，并向当事人说明理由。当事人对不予立案决定不服的，可以在规定的期限内申请复议。（四）立案登记1.立案决定作出后，立案庭工作人员应及时对案件进行登记。2.立案登记内容包括：案件编号、当事人基本信息、立案时间、立案案由、承办人等。3.立案登记应准确、完整，确保案件信息的可查询和可追溯。（五）材料收转1.立案登记后，立案庭工作人员应及时将案件材料移送相关审判业务庭。2.移送材料包括：起诉状、答辩状、证据材料、受理通知书、立案登记表等。3.移送材料时，应填写材料移送清单，双方签字确认。（六）案件排期1.审判业务庭收到立案材料后，应根据案件的性质、难易程度、工作量等因素，合理安排案件的开庭时间和承办人。2.案件排期应遵循公平、公正、公开的原则，确保案件能够及时、高效地审理。3.立案庭应及时将案件排期信息告知当事人，并做好相关记录。（七）信访接待1.立案庭应设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待当事人的来信来访。2.信访接待人员应热情、耐心地听取当事人的诉求，认真做好记录，并及时进行处理。3.对于当事人反映的问题，能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应告知当事人处理期限，并及时反馈处理结果。四、立案庭服务规范（一）接待规范1.立案庭工作人员应着装整齐、仪表端庄，使用文明用语，热情接待当事人。2.接待当事人时，应主动询问当事人的诉求，并认真倾听当事人的陈述，不得随意打断当事人的发言。3.对于当事人提出的问题，应耐心解答，不得推诿、敷衍。（二）语言规范1.立案庭工作人员在与当事人沟通时，应使用规范、准确、易懂的语言，避免使用模糊、歧义、生硬的语言。2.向当事人解释法律法规和相关政策时，应做到通俗易懂，必要时可以举例说明。3.不得使用侮辱性、歧视性、威胁性语言对待当事人。（三）行为规范1.立案庭工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗。2.在工作时间内，应保持良好的工作状态，不得从事与工作无关的事情。3.对待当事人应平等、公正，不得偏袒任何一方。（四）环境规范1.立案庭应保持整洁、卫生，办公设施应摆放整齐、有序。2.立案庭应设置当事人休息区，配备必要的桌椅、饮水机等设施，为当事人提供舒适的等待环境。3.立案庭应设置宣传栏，公布立案流程、立案条件、收费标准等信息，方便当事人查阅。五、立案庭工作纪律（一）遵守法律法规立案庭工作人员应严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得有违法违纪行为。（二）保守工作秘密立案庭工作人员应对工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私予以保密，不得泄露给他人。（三）廉洁自律立案庭工作人员应廉洁自律，不得接受当事人及其代理人的财物、宴请或其他利益，不得利用职务之便谋取私利。（四）严格遵守工作程序立案庭工作人员应严格遵守立案工作程序，不得擅自简化或省略程序，确保立案工作的合法性和公正性。（五）不得推诿、拖延工作立案庭工作人员应认真履行工作职责，不得推诿、拖延工作，对当事人的立案申请应及时审查、处理。六、立案庭考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括立案数量、立案质量、案件排期效率等。2.服务质量：包括当事人满意度、信访投诉情况等。3.工作纪律：包括遵守法律法规、工作纪律、廉洁自律等情况。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对立案庭工作人员进行一次考核。2.不定期考核：根据工作需要，对立案庭工作人员进行不定期考核。3.当事人评价：通过问卷调查、意见反馈等方式，征求当事人对立案庭工作人员服务质量的评价。（三）奖惩措施1.奖励对于工作表现优秀