房屋打扫制度规范

PAGE房屋打扫制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范房屋打扫工作流程，确保房屋清洁质量，为客户提供整洁、舒适、安全的居住或使用环境，同时保障员工的工作安全与效率，维护公司良好形象。2.适用范围本制度适用于公司承接的各类房屋打扫业务，包括但不限于住宅、商业办公场所、酒店客房等。3.基本原则遵守国家相关法律法规及行业标准，确保打扫工作合法合规。以客户需求为导向，提供优质、高效、个性化的打扫服务。注重环保，采用环保清洁用品和工具，减少对环境的污染。保障员工安全，为员工提供必要的安全培训和防护措施。二、人员管理1.员工招聘与培训招聘具备良好沟通能力、责任心强、身体健康且有相关打扫经验的员工。新员工入职后，需接受公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、房屋打扫流程与标准、安全知识、清洁用品使用等。培训合格后方可上岗。2.员工考核建立员工考核机制，定期对员工的工作表现进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、客户满意度等。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不称职的员工进行培训或调整岗位，情节严重的予以辞退。3.员工行为规范员工应遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到早退。工作期间应穿着统一工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和服务态度。尊重客户隐私，不得擅自进入客户私人区域或翻看客户物品。严禁在工作过程中吸烟、饮酒或从事与工作无关的事情。三、房屋打扫流程与标准1.准备工作接到打扫任务后，与客户沟通确定打扫时间、要求及特殊注意事项。根据房屋类型和面积，准备充足的清洁用品和工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查清洁用品和工具是否完好无损，确保能够正常使用。2.入户登记到达客户房屋后，首先进行入户登记，记录房屋基本信息、客户要求及本次打扫的重点区域等。与客户再次确认打扫内容和时间安排，如有疑问及时沟通解决。3.房屋整体清洁按照从上到下、从左到右的顺序进行打扫。先清理房屋顶部的灰尘、蜘蛛网，再依次打扫墙面、门窗、家具表面等。地面清洁：先扫净地面杂物，再用拖把拖地，如有污渍可使用适量清洁剂进行清洁。对于木地板，应使用专用木地板清洁剂，避免损伤地板。卫生间清洁：重点清洁马桶、洗手盆、淋浴间等区域。马桶内外要彻底擦拭干净，消毒除臭；洗手盆台面、水龙头等要擦拭光亮；淋浴间地面和墙面要清洁无污渍，地漏要疏通顺畅。厨房清洁：清理炉灶、抽油烟机、台面、水槽等。炉灶要擦拭干净，去除油污；抽油烟机需拆卸清洗滤网，确保吸力正常；台面和水槽要保持清洁无杂物，下水管道畅通。4.重点区域清洁根据客户要求或房屋实际情况，对重点区域进行深度清洁。如卧室的衣柜内部、抽屉，书房的书架、电脑桌等。对于污渍较重的区域，可使用针对性的清洁剂进行处理，但要注意避免对物品表面造成损伤。5.物品整理打扫过程中，对房屋内的物品进行整理归位，保持物品摆放整齐有序。如需移动家具或其他物品，打扫完成后应恢复原状。6.检查验收打扫完成后，由打扫人员进行自我检查，确保无遗漏清洁区域和明显污渍。主管或质量检查人员进行抽检，按照房屋打扫标准进行验收。如发现问题，及时通知打扫人员进行整改，直至达到验收标准。7.客户反馈与处理打扫完成后，及时向客户反馈打扫情况，并请客户对打扫质量进行评价。对于客户提出的意见和建议，认真记录并及时处理，将处理结果反馈给客户，确保客户满意度。四、清洁用品与工具管理1.采购与验收清洁用品和工具的采购应选择质量可靠、环保安全的产品，并按照公司规定的采购流程进行采购。采购回来的清洁用品和工具需进行验收，检查其规格、型号、数量是否与采购订单一致，质量是否符合要求。验收合格后方可入库。2.存储与保管设立专门的清洁用品和工具仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品和工具应分类存放，标识清晰，便于查找和使用。对于易燃易爆、有毒有害的清洁用品，要按照相关规定进行单独存放，并采取相应的安全防护措施。定期对清洁用品和工具进行盘点，确保账物相符。如发现短缺或损坏，及时查明原因并进行处理。3.使用与发放员工根据工作需要领取清洁用品和工具，领取时需填写领用登记表，注明领用时间、用品名称、数量等信息。员工应按照清洁用品和工具的使用说明正确使用，避免浪费和损坏。如因使用不当造成损坏，应照价赔偿。对于可重复使用的工具，使用后应及时清理干净，归还仓库妥善保管。五、安全管理1.安全培训定期组织员工进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、清洁用品使用安全、消防安全等。培训后进行考核，确保员工掌握必要安全知识和技能，能够正确应对工作中的安全风险。2.安全操作规程员工在使用清洁用品和工具时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。使用电器设备时，要确保设备完好无损，插头插紧，不得湿手操作。登高作业时，必须使用合格的登高工具，并采取必要的防护措施，如系好安全带等。3.消防安全保持工作区域内消防通道畅通，不得堆放杂物。配备必要的消防器材，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。员工应熟悉消防器材的使用方法，如发生火灾，应及时报警并采取正确的灭火措施。4.应急处理制定应急预案，针对可能出现的安全事故，如滑倒、触电、火灾等，明确应急处理流程和责任分工。定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。如发生安全事故，应立即采取措施进行救援，并及时向上级报告。六、质量监督与投诉处理1.质量监督设立质量监督岗位，定期对房屋打扫质量进行抽检，确保打扫工作符合标准要求。建立质量监督记录档案，对每次抽检情况进行详细记录，包括抽检时间、房屋地址、打扫人员、存在问题及整改情况等。根据质量监督结果，对表现优秀的打扫人员进行表扬和奖励，对存在问题较多的人员进行培训和指导，督促其改进工作质量。2.投诉处理设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、在线客服等，方便客户反馈问题。接到客户投诉后，及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。在规定时间内将处理结果反馈给客户，确保客