物业停车场规范制度

PAGE物业停车场规范制度一、总则（一）目的为加强本物业停车场的管理，维护停车场的正常秩序，保障业主及使用人的车辆安全，特制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于本物业区域内的停车场，包括地面停车场、地下停车场等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保停车场内车辆及人员的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则：规范停车场的使用、管理行为，保证车辆停放有序，通行顺畅。3.服务至上原则：为业主及使用人提供优质、高效、便捷的停车服务。二、停车场管理职责（一）物业管理公司职责1.负责停车场的日常运营管理，包括车辆进出管理、车位规划与分配、停车秩序维护等。2.制定并执行停车场的各项管理制度，确保制度的有效实施。3.负责停车场设施设备的维护与保养，保证设施设备的正常运行。4.受理业主及使用人关于停车场的投诉与建议，及时处理并反馈处理结果。5.协助相关部门做好停车场的安全防范工作，如发现异常情况及时报告并配合处理。（二）停车场管理人员职责1.严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，按时上下班，不得擅自离岗。2.负责车辆进出停车场的引导、登记、收费等工作，确保车辆进出有序。3.加强停车场巡逻，及时发现并处理各类问题，如车辆损坏、车位占用、消防隐患等，并做好记录。4.热情接待业主及使用人，解答有关停车的疑问，提供必要的帮助。5.协助维护停车场的环境卫生，保持停车场整洁干净。三、停车场车辆进出管理（一）车辆进入1.业主及使用人车辆凭有效停车证或蓝牙识别进入停车场。外来车辆需在入口处进行登记，说明来访事由，并按规定缴纳停车费用后，领取临时停车证方可进入。2.入口管理人员应仔细核对停车证或临时停车证的有效性，确认无误后，开启道闸放行，并指引车辆按规定路线行驶至指定车位停放。3.对于无停车证或停车证无效的车辆，入口管理人员应拒绝其进入，并说明原因。如遇特殊情况，应及时与物业管理公司相关负责人联系。（二）车辆离开1.业主及使用人车辆凭停车证或临时停车证在出口处进行缴费。出口管理人员应核对停车证与车辆信息是否一致，确认无误后，收取停车费用，并开具发票。2.对于临时停车的车辆，出口管理人员应根据入口登记信息及停车时间，计算停车费用，并收取相应费用后，收回临时停车证，开启道闸放行。3.如车辆存在欠费情况，出口管理人员应告知车主欠费金额，并要求车主补缴欠费后再放行。如车主拒绝补缴，应及时与物业管理公司相关负责人联系，采取相应措施。四、停车场车位管理（一）车位规划1.根据停车场实际情况，合理规划车位，包括固定车位、临时车位等，并设置明显的车位标识。2.固定车位应优先分配给长期停车的业主及使用人，业主及使用人可通过申请或抽签等方式确定固定车位。3.临时车位应根据停车场实际使用情况进行调整，以满足临时停车需求。（二）车位使用1.业主及使用人应按照规定的车位停放车辆，不得擅自占用他人车位或其他公共区域。2.禁止在车位上堆放杂物或进行其他妨碍车辆停放的行为。3.如因特殊情况需要临时调整车位，物业管理公司应提前通知相关业主及使用人，并做好解释工作。（三）车位租赁1.对于闲置的固定车位，物业管理公司可对外进行租赁，但应优先考虑本物业区域内的业主及使用人。2.车位租赁应签订租赁合同，明确租赁期限、租金标准、缴费方式等内容，并报物业管理公司备案。3.租赁车位的业主及使用人应遵守停车场的各项管理制度，按时缴纳租金及其他相关费用。五、停车场收费管理（一）收费标准1.停车场收费标准应根据当地物价部门的规定及本物业区域的实际情况制定，并在停车场显著位置进行公示。2.收费标准应包括停车计时收费、包月收费、临时停车收费等不同形式，以满足不同业主及使用人的需求。3.如遇物价部门调整收费标准，物业管理公司应及时进行调整，并重新公示。（二）收费方式1.停车场收费方式可采用现金、刷卡、电子支付等多种方式，以方便业主及使用人缴费。2.出口管理人员应准确记录车辆的停车时间及收费金额，并开具相应的发票或收据。3.物业管理公司应定期对停车场收费情况进行核对与统计，确保收费准确无误。（三）欠费处理1.如车主存在欠费情况，物业管理公司应及时通知车主补缴欠费。车主应在接到通知后的规定时间内补缴欠费，否则物业管理公司有权采取相应措施，如限制车辆进出停车场等。2.对于长期欠费且拒不补缴的车主，物业管理公司可通过法律途径追讨欠费，并将其不良记录纳入物业管理信用档案。六、停车场安全管理（一）设施设备安全1.定期对停车场的设施设备进行检查与维护，包括道闸、车位锁、监控设备、消防设备等，确保设施设备的正常运行。2.对于存在安全隐患的设施设备，应及时进行维修或更换，严禁设施设备带病运行。3.在停车场内设置明显的安全警示标识，提醒业主及使用人注意安全事项。（二）车辆安全1.加强停车场巡逻，防止车辆被盗、被损坏等情况的发生。如发现异常情况，应及时报告并采取相应措施。2.要求业主及使用人在停车时关好车门、车窗，锁好车辆，贵重物品请勿留在车内。3.如因物业管理公司的原因导致车辆受损，物业管理公司应承担相应的赔偿责任；如因业主及使用人的原因导致车辆受损，责任由业主及使用人自行承担。（三）消防安全1.确保停车场内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内停放车辆或堆放杂物。2.定期对停车场的消防设施设备进行检查与维护，确保消防设施设备完好有效。3.加强对业主及使用人的消防安全宣传教育，提高其消防安全意识，严禁在停车场内吸烟或使用明火。七、停车场环境卫生管理（一）日常清扫1.安排专人负责停车场的日常清扫工作，保持停车场地面整洁干净，无杂物、无积水。2.定期对停车场内的垃圾桶进行清理，确保垃圾及时清运，无垃圾堆积现象。（二）卫生消毒1.定期对停车场进行卫生消毒，特别是在疫情期间等特殊时期，应加强消毒频次，确保停车场环境安全卫生。2.消毒工作应按照相关卫生标准进行操作，使用符合要求的消毒用品，对停车场的公共区域、设施设备等进行全面消毒。八、停车场应急管理（一）应急预案制定1.制定停车场应急预案，明确应急处置流程、责任分工、应急物资储备等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。2.应急预案应定期进行演练与修订，以适应实际情况的变化。（二）突发事件应对1.如遇火灾、地震、车辆突发故障等突发事件，停车场管理人员应立即启动应急预案，并采取相应的应急措施。2.及时疏散停车场内的车辆及人员，确保人员安全；组织力量进行灭火、抢险救援等工作，尽量减少损失。3.在突发事件处理完毕后，应及时对停车场进行清理与恢复，确保停车场正常运营。九、停车场投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便业主及使用人进行投诉。2.对于业主及使用人关于停车场的投诉，应及时受理，并做好记录，包括投诉时间、投诉内容、投诉人等信息。（二）投诉处理1.根据投诉内容，及时安排相关人员进行调查与处理。处理结果应在规定时间内反馈给投诉人，并征求投诉人的意见。2.对于投诉处理结果不满意的业主及使用人，应进一步了解其诉求，采取相应措施进行改进，直至投诉人满意为止。（三）投诉统计与分析