共享门店制度规范

PAGE共享门店制度规范一、总则（一）目的为了规范共享门店的运营管理，保障各参与方的合法权益，提高门店资源的利用效率，促进共享门店业务的健康、可持续发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于所有参与共享门店业务的公司、组织及个人，包括但不限于门店所有者、共享平台运营方、入驻商家、消费者等。（三）基本原则1.合法合规原则：共享门店的运营必须遵守国家法律法规及相关行业标准，确保业务活动的合法性和规范性。2.公平公正原则：在共享门店的合作过程中，各参与方应遵循公平公正的原则，保障各方的平等权利，避免不正当竞争和利益输送。3.诚实守信原则：各参与方应诚实守信，履行合同约定，如实提供信息，不得隐瞒或欺诈，共同维护共享门店业务的良好信誉。4.互利共赢原则：通过共享门店的模式，实现各方资源的优化配置，达到互利共赢的目标，促进整个行业的协同发展。二、共享门店定义与模式（一）定义共享门店是指门店所有者将闲置的门店空间、设备设施等资源，通过共享平台与其他商家或个人进行合作，实现资源共享、优势互补，共同开展经营活动的一种商业模式。（二）模式分类1.空间共享模式：门店所有者将门店的部分或全部空间出租给入驻商家，商家根据自身业务需求进行装修和经营，按约定向门店所有者支付租金或分成。2.设备设施共享模式：门店所有者提供店内的设备设施，如展示架、收银系统、仓储设备等，供入驻商家使用，入驻商家支付相应的设备使用费用。3.综合共享模式：结合空间共享和设备设施共享，以及其他可能的资源共享方式，为入驻商家提供全方位的共享服务。三、共享门店参与方权利与义务（一）门店所有者权利与义务1.权利有权按照合同约定收取租金、设备使用费用等相关收益。对共享门店的整体运营情况进行监督，确保入驻商家的经营活动符合本制度规范及合同约定。在共享门店合同期满或提前终止时，有权收回门店空间及相关设备设施。2.义务提供符合法律法规及安全标准的门店空间及设备设施，并确保其正常使用。按照合同约定的时间和方式交付共享门店给入驻商家使用。协助入驻商家办理相关经营手续，提供必要的支持和服务。对共享门店进行必要的维护和管理，保障其安全、整洁和卫生。（二）共享平台运营方权利与义务1.权利：向门店所有者和入驻商家收取平台服务费用。对共享门店业务进行整体规划和运营管理，制定相关规则和流程。对共享门店的交易信息进行管理和统计分析，为各方提供数据支持和决策参考。2.义务：建立健全共享门店平台系统，并确保其稳定运行和数据安全。审核门店所有者和入驻商家的资质信息，确保其符合本制度规范及相关要求。为门店所有者和入驻商家提供交易撮合、信息发布、客户服务等平台服务。定期对共享门店平台进行评估和优化，不断提升平台的服务质量和用户体验。（三）入驻商家权利与义务1.权利：按照合同约定使用共享门店提供的空间、设备设施等资源，开展合法的经营活动。在共享门店平台上发布商品或服务信息，拓展业务渠道，提高经营收益。享受共享平台运营方提供的相关服务和支持，如营销推广、数据分析等。2.义务：遵守本制度规范及与门店所有者、共享平台运营方签订的合同约定，合法合规经营。按照合同约定向门店所有者支付租金、设备使用费用等，向共享平台运营方支付服务费用。维护共享门店的环境和设施，不得擅自损坏或改变其原状。如实向共享平台运营方提供经营信息，不得虚假宣传或欺诈消费者。（四）消费者权利与义务1.权利：在共享门店内享受安全、舒适的消费环境，购买到符合质量标准的商品或服务。对共享门店的商品或服务质量、价格等有知情权，有权要求商家提供真实、准确的信息。享有合法的退换货、售后服务等权益，如遇消费纠纷，可通过共享平台或相关渠道进行投诉和维权。2.义务：遵守共享门店的规章制度，文明消费。按照约定支付商品或服务费用，不得恶意拖欠或逃单。四、共享门店运营管理（一）门店入驻与退出管理1.入驻流程入驻商家向共享平台运营方提交入驻申请，提供相关资质证明文件和经营信息。共享平台运营方对入驻申请进行审核，审核通过后通知入驻商家与门店所有者签订租赁合同或合作协议。入驻商家与门店所有者签订合同后，按照合同约定支付相关费用，并办理门店交接手续，正式入驻共享门店。2.退出流程入驻商家如需退出共享门店，应提前[X]天向门店所有者和共享平台运营方提交书面申请。门店所有者和共享平台运营方在收到申请后，对入驻商家的经营情况进行核实，如无违约行为，应同意其退出申请。入驻商家在退出共享门店前，应结清所有费用，归还门店空间及设备设施，并办理相关交接手续。（二）门店日常管理1.安全管理门店所有者和入驻商家应共同做好共享门店的安全管理工作，制定安全管理制度，配备必要的安全设施和消防器材。加强对门店员工和消费者的安全教育，提高安全意识，确保不发生安全事故。定期对共享门店进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.环境卫生管理入驻商家应保持共享门店内的环境卫生整洁，遵守环境卫生管理制度，定期进行清扫和消毒。门店所有者应督促入驻商家做好环境卫生工作，并对共享门店的公共区域进行定期清洁和维护。3.设备设施管理门店所有者应建立设备设施台账，对共享门店内的设备设施进行登记和管理。入驻商家在使用设备设施过程中，应按照操作规程进行操作，不得擅自拆卸、改装或损坏设备设施。如发现设备设施故障或损坏，应及时通知门店所有者进行维修。共享门店合同期满或提前终止时，双方应按照设备设施台账进行核对和交接，如有损坏或丢失，应按照合同约定进行赔偿。（三）经营活动管理1.经营范围管理入驻商家应在合同约定的经营范围和经营方式内开展经营活动，不得超范围经营或从事违法违规经营活动。共享平台运营方应加强对入驻商家经营范围的审核和监管，如发现入驻商家有超范围经营等违规行为，应及时责令其整改，并按照合同约定进行处理。2.商品与服务质量管理入驻商家应确保所销售的商品或提供的服务符合国家法律法规及相关质量标准，不得销售假冒伪劣商品或提供虚假服务。共享平台运营方应建立商品与服务质量监督机制，对入驻商家的商品和服务进行定期抽检，如发现质量问题，应及时要求入驻商家整改，并向消费者公示相关信息。3.价格管理入驻商家应明码标价，不得进行价格欺诈或不正当价格竞争。共享平台运营方应加强对共享门店商品和服务价格的监测，如发现价格异常波动或不正当价格行为，应及时进行干预和处理。（四）财务管理1.费用结算门店所有者、入驻商家和共享平台运营方应按照合同约定的时间和方式进行费用结算，确保费用支付的及时性和准确性。共享平台运营方应建立费用结算系统，对各方的费用收支情况进行记录和管理，定期生成费用结算报表，供各方核对和查询。2.财务审计共享门店业务应定期进行财务审计，确保财务数据的真实性、准确性和合规性。审计工作可由共享平台运营方委托专业的审计机构进行，审计结果应向各方公开披露。五、共享门店合同管理（一）合同签订1.共享门店业务涉及的各类合同，包括租赁合同、合作协议、服务协议等，应采用书面形式签订，并明确各方的权利义务、合同期限、费用标准、违约责任等条款。2.合同签订前，各方应仔细审查合同条款，确保合同内容符合本制度规范及相关法律法规的要求。如有疑问或异议，应及时与对方沟通协商，达成一致意见后再签订合同。（二）合同履行1.合同各方应严格按照合同约定履行各自的义务，确保合同的顺利履行。2.在合同履行过程中，如发生争议或纠纷，各方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可按照合同约定的争议解决方式进行处理，如申请仲裁或提起诉讼。（三）合同变更与终止1.合同履行期间，如因客观情况发生变化或各方协商一致，需要变更合同条款的，应签订书面的合同变更协议，并明确变更的内容和生效时间。2.合同期满或提前终止时，合同各方应按照合同约定办理相关手续，如结算费用、交接资产等。合同终止后，各方应妥善处理善后事宜，确保共享门店业务的平稳过渡。六、共享门店数据管理（一）数据收集1.共享平台运营方应建立数据收集系统，收集门店所有者、入驻商家和消费者的相关数据，包括基本信息、经营数据、交易数据、评价数据等。2.数据收集应遵循合法、正当、必要的原则，不得收集与共享门店业务无关的个人信息或商业秘密。在收集数据前，应向数据提供方明确告知数据收集的目的、范围、方式及用途，并征得其同意。（二）数据存储与安全1.共享平台运营方应建立安全可靠的数据存储系统，对收集到的数据进行分类存储和管理，确保数据的完整性和准确性。2.加强数据安全保护措施，采取加密、备份、访问控制等技术手段，防止数据泄露、篡改或丢失。定期对数据存储系统进行安全检查和维护，及时发现和处理安全隐患。（三）数据使用与共享1.共享平台运营方应在合法合规的前提下，合理使用收集到的数据，为门店所有者、入驻商家和消费者提供数据分析、决策支持等服务。2.如需将数据共享给第三方机构或个人，应事先征得数据提供方的同意，并签订数据共享协议，明确数据共享的范围、用途、期限及双方的权利义务等。（四）数据保密1.共享平台运营方及参与共享门店业务的各方应对在业务过程中知悉的商业秘密、个人隐私等数据予以保密，不得泄露给任何第三方。2.加强对员工的保密教育，签订保密协议，明确保密责任和违约责任。如因违反保密规定给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。七、共享门店监督与投诉处理（一）监督机制1.建立共享门店业务监督小组，成员包括门店所有者代表、入驻商家代表、共享平台运营方代表等，负责对共享门店的运营情况进行定期监督检查。2.监督小组应制定监督检查计划，明确检查内容、方式和频率，对共享门店的经营活动、服务质量、安全管理等方面进行全面检查。3.对监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求相关责任方限期整改，并跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。（二）投诉处理1.共享平台运营方应设立专门的投诉处理渠道，接受门店所有者、入驻商家和消费者的投诉和举报。2.接到投诉后，应及时进行登记和调查核实，根据投诉内容和实际情况，协调相关责任方进行处理，并