信访保安规范制度

PAGE信访保安规范制度一、总则（一）目的为了规范信访保安工作，维护信访秩序，保障信访工作的顺利进行，保护信访人员的合法权益，依据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于本公司/组织内负责信访安保工作的全体保安人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关行业标准，依法履行职责，确保信访保安工作合法合规。2.安全第一原则始终将保障信访场所及人员的安全放在首位，预防和处理各类安全事故，维护正常信访秩序。3.文明服务原则以文明、礼貌、热情的态度对待信访人员，提供优质服务，树立良好形象。4.及时高效原则对信访过程中出现的各类情况能够迅速响应，及时处理，提高工作效率。二、岗位职责（一）信访场所安保1.在信访场所入口设立岗亭，对进入信访区域的人员、车辆进行严格检查和登记。禁止无关人员、车辆进入信访区域，对可疑人员和物品进行盘查。2.维护信访场所内的秩序，引导信访人员按规定路线行走，避免出现拥挤、混乱等情况。制止信访人员之间的争吵、打架等违法行为，及时化解矛盾冲突。3.密切关注信访场所内的人员动态，发现异常行为或突发事件及时报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。如遇紧急情况，应迅速组织人员疏散，确保人员安全。（二）信访信息收集与传递1.留意信访人员的言行举止，收集与信访事项相关的信息，包括信访人员的诉求、情绪状态、是否有过激行为倾向等，并及时向上级汇报。2.协助信访工作人员传递文件、资料等物品，确保信息传递的准确性和及时性。（三）与相关部门协作1.与信访部门保持密切沟通，及时了解信访工作的安排和要求，配合信访部门做好各项安保工作。2.与公安机关等相关部门建立联动机制，在遇到重大信访事件或突发事件时，能够及时请求支援，并配合相关部门进行调查处理。三、工作流程（一）上岗前准备1.提前到达工作岗位，检查岗亭及周边环境是否安全，设备设施是否正常运行。2.整理着装，佩戴好保安标识，确保仪容仪表整洁规范。3.领取必要的工作用品，如对讲机、登记本、安检设备等，并检查其性能是否良好。（二）人员、车辆检查与登记1.对进入信访区域的人员，要求其出示有效证件，并进行身份核实。询问来访目的，进行登记，包括姓名、单位、联系方式、信访事项等信息。2.对进入信访区域的车辆，检查车辆外观是否有异常，询问车内人员情况，进行登记，包括车辆型号、车牌号、车主信息、来访目的等。引导车辆按指定位置停放，并做好车辆停放管理工作。（三）信访场所秩序维护1.在信访场所内定时巡逻，重点关注人员密集区域、重要通道等部位，及时发现并处理各类安全隐患和不文明行为。2.对信访人员的诉求进行倾听和记录，如发现信访人员情绪激动或有过激行为倾向，应及时进行安抚和劝导，并向上级报告。3.协助信访工作人员组织信访人员有序进行信访活动，如排队等候、进入会议室等，确保信访工作的正常开展。（四）信息收集与传递1.在工作过程中，注意观察信访人员的言行举止，收集与信访事项相关的信息，如信访人员的情绪变化、是否有新的诉求等。2.每小时或根据实际情况及时将收集到的信息向上级领导汇报，确保信息传递的及时性和准确性。3.按照信访工作人员的要求，及时传递文件、资料等物品，确保信息传递的畅通。（五）突发事件处理1.一旦发生突发事件，如信访人员集体上访、突发疾病、火灾等，应立即启动应急预案。2.迅速报告上级领导，并通过对讲机等方式通知其他保安人员赶赴现场。3.按照应急预案的要求，采取相应的措施进行处理。如组织人员疏散、控制现场秩序、协助救治伤员等，确保事件得到妥善处理。4.在事件处理完毕后，及时向上级领导汇报事件处理情况，并做好相关记录。（六）下岗交接1.下岗前，对工作区域进行清理和检查，确保无安全隐患。2.与接班人员进行详细的工作交接，包括人员、车辆登记情况、信访场所秩序维护情况、信息收集与传递情况、突发事件处理情况等。3.将工作用品整理好，交回相关部门，并做好记录。四、行为规范（一）仪容仪表1.着装整齐，统一穿着公司/组织规定的保安制服，不得混穿其他服装。2.保持制服干净整洁，无污渍、破损。佩戴好保安帽、肩章、臂章等标识，不得擅自更改或摘除。3.头发整齐，不得留长发、怪发，男性保安头发不得超过衣领，女性保安头发应束起。4.面容整洁，不得留胡须，保持面部清洁卫生。5.不得佩戴夸张的首饰，不得纹身，保持良好的形象。（二）言行举止1.文明礼貌，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.保持良好的站姿、坐姿和走姿，不得弯腰驼背、东倒西歪。站岗时，姿势要端正，精神饱满，不得倚靠、闲聊。3.对待信访人员要热情主动，耐心倾听他们的诉求，不得推诿、敷衍。对于合理诉求要及时记录并向上反映，对于不合理诉求要做好解释工作。4.不得与信访人员发生争吵、打架等行为，遇到问题要冷静处理，及时向上级汇报。5.在执行任务过程中，不得擅自离岗、脱岗，不得做与工作无关的事情。（三）工作纪律1.严格遵守公司/组织的各项规章制度，服从上级领导的指挥和安排。2.保守工作秘密，不得泄露信访工作中的机密信息。3.不得接受信访人员的贿赂、礼品等，不得利用工作之便谋取私利。4.爱护工作设备设施，不得随意损坏或丢失。如发现设备设施损坏，应及时报告并协助维修。5.积极参加公司/组织组织的培训和学习活动，不断提高自身业务素质和工作能力。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括法律法规、职业道德、业务知识、技能操作等方面。2.定期组织保安人员参加内部培训，邀请专业讲师进行授课，提高保安人员的业务水平和综合素质。3.根据实际工作需要，适时组织保安人员参加外部培训或学习交流活动，拓宽视野，学习先进的工作经验和管理方法。（二）培训内容1.法律法规培训学习国家有关信访工作的法律法规，如《信访条例》等，了解信访工作的法律依据和程序要求，确保依法履行职责。2.职业道德培训加强职业道德教育，培养保安人员的敬业精神、责任感和服务意识，树立良好的职业形象。3.业务知识培训包括信访工作流程、安保工作规范、突发事件处理等方面的知识，使保安人员熟悉工作内容和要求，提高工作能力。4.技能操作培训进行安检设备操作培训、对讲机使用培训、应急处置技能培训等，提高保安人员的实际操作能力。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、行为规范、业务知识掌握情况等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由上级领导和同事进行评价，定期考核按照设定的考核标准进行评分。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的保安人员进行批评教育、警告、辞退等处理。4.将考核结果与保安人员的薪酬、晋升等挂钩，激励保安人员积极工作，提高工作质量。六、奖惩制度（一）奖励1.在信访保安工作中表现突出，有下列情形之一的，给予奖励：及时发现并制止重大安全事故或突发事件，避免造成重大损失的。积极协助信访部门解决信访问题，取得显著成效的。拾金不昧，主动归还信访人员遗失物品，受到信访人员表扬的。提出合理化建议，被公司/组织采纳并取得良好效果的。在其他方面表现优秀，为公司/组织赢得荣誉的。2.奖励方式包括：通报表扬。颁发荣誉证书。给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。晋升职务或增加薪酬待遇。（二）惩罚1.在信访保安工作中违反本规范制度，有下列情形之一的，给予惩罚：违反法律法规，给公司/组织造成不良影响或损失的。工作失职，导致信访场所秩序混乱或发生安全事故的。违反行为规范，与信访人员发生争吵、打架等行为的。泄露工作秘密