广场外摆制度规范

PAGE广场外摆制度规范一、总则（一）目的为了规范广场外摆经营活动，维护广场的正常秩序，营造安全、整洁、有序的商业环境，保障广场运营方、外摆经营者以及消费者的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在本广场区域内进行外摆经营活动的所有商家及相关从业人员。（三）基本原则1.合法合规原则：外摆经营活动必须严格遵守国家法律法规以及地方政府相关规定，不得从事任何违法违规行为。2.安全第一原则：确保外摆区域的设施设备安全、人员安全以及食品安全，消除各类安全隐患。3.规范有序原则：外摆经营应按照规定的区域、时间和方式进行，保持良好的秩序和环境卫生。4.公平公正原则：广场运营方对待所有外摆经营者一视同仁，公平分配外摆资源，公正处理各类问题。二、外摆区域管理（一）外摆区域划分1.根据广场的布局和功能定位，划定专门的外摆区域。外摆区域应明确标注边界，设置明显的标识。2.外摆区域分为固定区域和临时区域。固定区域为长期规划用于外摆经营的特定位置；临时区域根据广场活动安排或特殊情况临时划定，用于短期外摆经营。3.不同类型的商家应根据其经营业态和需求，分配到相应的外摆区域。例如，餐饮类商家应集中在通风良好、便于排水且远离易燃物的区域；零售类商家可根据商品展示需求安排在合适的位置。（二）外摆区域设施配备1.广场运营方负责在外摆区域配备必要的基础设施，如电力供应接口、上下水管道、垃圾收集容器等，以满足外摆经营的基本需求。2.外摆经营者应根据经营需要自行配备相应的经营设备和设施，但不得影响广场整体环境和其他经营者的正常经营。设备设施应符合安全标准，摆放整齐有序，不得超出划定的外摆区域范围。3.在外摆区域设置明显的安全警示标识，提醒经营者和消费者注意安全事项。对于可能存在危险的区域，如靠近消防通道、配电箱等位置，应采取有效的防护措施。（三）外摆区域环境卫生管理1.外摆经营者应保持所负责区域的环境卫生整洁，每日营业结束后及时清理垃圾，将垃圾装入指定的垃圾收集容器内。严禁向外摆区域外丢弃垃圾。2.广场运营方应安排专人定期对外摆区域进行清扫和消毒，确保公共区域的卫生状况良好。对于卫生不达标的外摆区域，运营方有权责令经营者限期整改。3.禁止在外摆区域内随地吐痰、乱泼污水等不文明行为。如有违反，广场运营方将视情节轻重给予相应处罚。三、外摆经营时间管理（一）正常营业时间1.外摆经营时间应与广场的整体营业时间保持一致。一般情况下，周一至周日的营业时间为[具体时间段]。2.特殊节假日或活动期间，广场运营方有权根据实际情况调整外摆经营时间，并提前通知外摆经营者。（二）非营业时间管理1.非营业时间内，外摆经营者必须将外摆设备设施清理干净，摆放整齐，不得在外摆区域内滞留任何经营物品。2.严禁在外摆区域内进行夜间违规经营活动，如露天烧烤、大声喧哗等，以免影响周边居民的正常生活。（三）临时调整经营时间1.因广场举办大型活动、市政工程施工等特殊原因，需要临时调整外摆经营时间的，广场运营方应提前[X]天通知外摆经营者。2.外摆经营者应积极配合广场运营方的时间调整安排，按照通知要求及时调整经营时间和经营方式，确保活动的顺利进行和广场秩序的正常维护。四、外摆经营行为规范（一）经营范围限制1.外摆经营者必须在核准的经营范围内进行经营活动，不得擅自超范围经营。2.严禁在外摆区域内从事非法经营活动，如销售假冒伪劣商品、从事传销活动等。一经发现，将依法予以取缔，并追究相关法律责任。（二）商品陈列规范1.外摆商品应摆放整齐、有序，不得随意堆放或超出划定的陈列范围。商品陈列应注重美观和实用性，不得影响广场的整体景观和通行秩序。2.对于具有一定危险性的商品，如易燃易爆物品、刀具等，严禁在外摆区域陈列销售。（三）经营活动规范1.外摆经营者应文明经营，礼貌待客，不得与消费者发生争吵或冲突。如遇纠纷，应及时与广场管理部门沟通协调，通过合法合理的方式解决。2.严禁在外摆区域内进行任何形式的促销活动，如高音喇叭宣传、散发传单等，以免造成噪音污染和环境卫生问题。如需进行促销活动，应提前向广场运营方申请，并按照规定的方式和时间进行。五、安全管理（一）消防安全1.外摆经营者应严格遵守消防安全规定，确保外摆区域内的消防设施设备完好有效。不得遮挡、挪用或损坏消防器材。2.外摆区域内严禁使用明火，如需进行电气焊等动火作业，必须提前向广场运营方提出申请，并办理相关动火审批手续。动火作业时应配备灭火器材和专人监护，确保动火安全。3.外摆经营者应定期对员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（二）食品安全1.从事餐饮类外摆经营的商家必须取得合法有效的食品经营许可证，并严格遵守食品安全相关法律法规。2.食品加工制作应在符合卫生标准的环境下进行，确保食品原料安全、加工过程卫生、储存条件良好。严禁销售过期变质、三无食品等不符合食品安全标准的食品。3.餐饮外摆商家应配备必要的食品卫生设施，如冷藏设备、消毒设备等，并按照规定进行食品留样。（三）人员安全1.外摆经营者应确保员工的人身安全，为员工提供必要的劳动保护用品。员工在工作过程中应遵守安全操作规程，不得违规操作设备设施。2.广场运营方应加强对外摆区域的安全巡查，及时发现并排除安全隐患。对于存在安全风险的区域，应设置警示标识，并采取相应的防护措施。3.如发生安全事故，外摆经营者应立即采取应急措施，并及时向广场运营方和相关部门报告。广场运营方应积极配合相关部门进行事故调查和处理，妥善做好善后工作。六、费用管理（一）外摆场地使用费1.外摆经营者应按照与广场运营方签订的合同约定，按时足额缴纳外摆场地使用费。场地使用费的标准根据外摆区域的位置、面积、经营业态等因素确定。2.广场运营方应定期对外摆场地使用费的缴纳情况进行检查，对于逾期未缴纳的经营者，将按照合同约定收取滞纳金，并有权采取相应的催缴措施。（二）其他费用1.外摆经营者在经营过程中可能产生的其他费用，如水电费、垃圾处理费等，应按照相关规定和实际使用情况按时缴纳。2.广场运营方应定期公布各项费用的收费标准和使用情况，确保费用收取的透明、公正。七、监督与检查（一）广场运营方监督职责1.广场运营方负责对外摆经营活动进行日常监督管理，制定监督检查计划，定期对外摆区域进行巡查。2.监督检查人员应佩戴明显的标识，对发现的问题及时记录，并要求外摆经营者限期整改。整改情况应进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。（二）检查内容1.检查外摆经营者是否遵守本制度规范，包括经营时间、经营范围、商品陈列、环境卫生、安全管理等方面。2.检查外摆区域的设施设备是否完好有效，是否存在安全隐患。3.检查外摆经营者的证照是否齐全、有效，是否在核准的经营范围内经营。（三）违规处理1.对于违反本制度规范的外摆经营者，广场运营方将视情节轻重给予警告、罚款、限期整改、暂停外摆经营直至取消外摆资格等处罚措施。2.对于多次违规或情节严重的外摆经营者，广场运营方有权解除与经营者签订的外摆经营合同，并依法追究其相关法律责任。八、投诉与处理（一）投诉渠道1.广场运营方应设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，并在广场显著位置公布。2.消费者、周边居民或其他相关方如发现外摆经营活动存在违规行为或影响自身权益的情况，可通过投诉渠道向广场运营方反映。（二）投诉处理流程1.广场运营方接到投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查核实。2.对于投诉事项，应在[X]个工作日内给予投诉人反馈处理情况。如投诉情况属实且外摆经营者存在违规行为，应按照本制度规范的相关规定进行处理，并将处理结果告知投诉人。3.广场运营方应定期对投诉处理