物业执勤制度规范

PAGE物业执勤制度规范一、总则（一）目的为加强物业管理区域的安全防范工作，规范物业执勤行为，保障业主生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本物业管理公司所服务的各物业项目的执勤工作。（三）基本原则1.依法依规原则物业执勤工作必须严格遵守国家法律法规、行业标准以及地方相关规定，确保执勤行为合法合规。2.预防为主原则通过加强巡逻、监控等措施，提前发现和预防各类安全隐患及突发事件，将安全风险控制在最低限度。3.服务至上原则执勤人员应树立服务意识，在保障安全的前提下，为业主提供优质、文明、热情的服务，维护良好的物业形象。4.统一指挥原则物业执勤工作实行统一指挥调度，确保各项工作有序开展，提高应急处置能力。二、执勤人员职责（一）基本职责1.负责物业管理区域内的日常安全巡逻，包括小区、写字楼、商业广场等公共区域，及时发现并处理各类安全隐患和异常情况。2.对进入物业管理区域的人员、车辆进行登记、检查，阻止无关人员和车辆随意进入，确保区域安全。3.维护物业管理区域内的秩序，制止各类违法违规行为，如打架斗殴、盗窃、破坏公共设施等，对现行违法犯罪行为及时报警并协助公安机关进行处理。4.协助做好物业管理区域内的消防工作，定期巡查消防设施设备，确保其完好有效，发现火灾隐患及时报告并采取相应措施。5.为业主提供必要的帮助和服务，如解答业主咨询、协助搬运物品等，树立良好的服务形象。（二）不同岗位具体职责1.门岗执勤人员职责严格执行门禁制度，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。对进入物业管理区域的人员进行询问、登记，核实身份后发放临时出入证或引导其进入。对携带大件物品外出的人员，需进行核实并做好登记。对进入小区的车辆进行检查，核实车辆信息，发放临时停车证，指挥车辆有序停放。禁止外来车辆在小区内长期停放，特殊情况需经相关部门批准。密切关注门口周边情况，发现异常人员或车辆及时进行盘查，并向上级报告。2.巡逻岗执勤人员职责按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，一般每[X]小时巡逻一次，夜间巡逻间隔时间适当缩短。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境。检查物业管理区域内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时记录并报告维修部门。对小区内的公共区域进行巡查，如发现有杂物堆积、垃圾未清理等情况，及时通知保洁人员进行处理。留意小区内是否有可疑人员或异常声响及气味，如有发现应及时进行排查，并采取相应措施。3.监控室执勤人员职责负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行，图像清晰、存储完整。密切关注监控画面，实时掌握物业管理区域内的动态情况，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看，并做好记录。对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，以备查阅。非经授权人员不得擅自查阅监控资料。负责与其他岗位执勤人员保持联系，及时传达相关信息，确保信息畅通。三、执勤工作流程（一）交接班流程1.交班人员应提前做好交班准备工作，整理好执勤记录、工具等物品，将本班次的工作情况向接班人员进行详细交接。2.接班人员应提前到达岗位，认真听取交班人员的情况介绍，对重点问题进行询问和了解。3.双方共同对执勤设备、设施进行检查，确认其完好有效后，在交接班记录上签字确认。4.交接班记录应详细记录交接时间、交接人员姓名、本班次工作情况（包括巡逻路线、发现问题及处理情况、业主反映的问题等）、设备设施状况等信息。（二）日常巡逻流程1.巡逻人员按照规定的巡逻路线和时间开始巡逻，巡逻过程中要保持注意力集中，采用多种方式进行观察，如步行巡查、车辆巡查等。2.对巡逻区域内的各类设施设备进行检查，包括消防栓、灭火器、配电箱、电梯等，查看是否有损坏、漏水、漏电等情况，发现问题及时记录并报告。3.检查公共区域的环境卫生状况，如发现垃圾堆积、杂物乱放等问题，及时通知保洁人员清理。4.留意小区内的人员活动情况，对可疑人员进行询问、盘查，核实其身份和来意。如发现异常行为或违法犯罪行为，立即采取措施制止，并及时报警。5.巡逻结束后，巡逻人员要将巡逻情况详细记录在巡逻日志上，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（三）突发事件应急处理流程1.突发事件发生时，现场执勤人员应立即采取措施进行初步处置，如制止违法犯罪行为、疏散人员、保护现场等，并及时向上级报告。2.上级接到报告后，应迅速启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行指挥和处置。3.根据突发事件的类型和性质，采取相应的应急措施，如火灾时组织灭火、疏散人员，盗窃时协助公安机关进行调查等。4.在应急处置过程中，要及时向上级领导和相关部门汇报事件进展情况，确保信息畅通。5.突发事件处置完毕后，要对事件进行总结分析，评估损失情况，提出改进措施，完善应急预案。四、执勤纪律与要求（一）工作纪律1.严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥，不得擅自离岗、脱岗、串岗。2.坚守岗位，认真履行职责，不得在工作时间内从事与执勤无关的事情，如聊天、玩手机、打瞌睡等。3.严格保守工作秘密，不得泄露物业管理区域内的业主信息、安全防范措施等相关机密。4.不得利用职务之便谋取私利，不得接受业主或其他相关方的贿赂、礼品等。（二）形象与礼仪1.执勤人员应着装整齐、统一，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。2.对待业主和来访人员要礼貌热情，使用文明用语，不得态度生硬、蛮横无理。3.在执行任务时要保持严肃认真的态度，不得嬉笑打闹、举止轻浮。（三）培训与考核1.公司定期组织执勤人员进行业务培训，包括安全知识培训、应急处置培训、服务礼仪培训等，提高执勤人员的业务素质和工作能力。2.建立执勤人员考核制度，对执勤人员的工作表现、业务能力、纪律遵守等方面进行定期考核。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的人员给予奖励，对不符合要求的人员进行批评教育或辞退处理。五、执勤装备与设施管理（一）装备配备1.为执勤人员配备必要的执勤装备，如对讲机、手电筒、警棍、防刺背心、头盔等，确保执勤人员在执行任务时有足够的安全保障。2.根据不同岗位的需求，合理配备相应的装备，如门岗配备门禁设备、登记表格等，巡逻岗配备巡逻记录簿、安全检查工具等，监控室配备监控设备及相关操作工具等。（二）设施管理1.对物业管理区域内的安全防范设施设备进行定期检查和维护，包括门禁系统、监控系统、报警系统、消防设施设备等，确保其正常运行。2.建立设施设备档案，记录设施设备的型号、购置时间、维修保养情况等信息，便于管理和查询。3.对设施设备的维修、更换等情况进行详细记录，及时更新设施设备档案。如发现设施设备存在重大安全隐患，应立即停止使用，并及时进行维修或更换。六、与相关部门协作（一）与业主委员会的协作1.定期向业主委员会汇报物业执勤工作情况，听取业主委员会的意见和建议，接受业主委员会的监督。2.积极配合业主委员会开展各项工作，如参与小区重大活动的安全保障、协助业主委员会处理业主反映的问题等。3.与业主委员会共同商讨物业管理区域内的安全防范措施和应急预案，不断完善安全管理工作。（二）与社区居委会的协作1.加强与社区居委会的沟通联系，及时了解社区内的治安情况和相关政策法规。2.配合社区居委会开展社区安全宣传活动，提高业主的安全意识和防范能力。3.在社区居委会的指导下，共同做好物业管理区域内的矛盾纠纷调解工作，维护社区的和谐稳定。（三）与公安机关的协作1.建立与公安机关的联动机制，及时向公安机关报告物业管理区域内的治安情况和突发事件。2.协助公安机关开展工作，如提供监控资