干休所等级制度规范

PAGE干休所等级制度规范一、总则（一）目的为加强干休所管理，提高服务保障水平，规范干休所等级评定工作，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于[干休所具体名称]的等级评定及相关管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家有关法律法规和行业标准开展等级评定工作。2.客观公正原则：以客观事实为依据，公平公正地评价干休所的各项工作。3.注重实效原则：注重评定结果对提升干休所服务保障能力的实际效果。4.动态管理原则：对干休所等级实行动态调整，促进持续改进。二、等级划分与评定标准（一）等级划分干休所等级分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，五星级为最高等级。（二）评定标准1.基础设施房屋建筑：各类用房布局合理，功能完善，满足休养员生活、医疗、文化娱乐等需求。房屋质量符合相关标准，无安全隐患。设施设备：配备完善的生活设施、医疗设备、康复器材、文化娱乐设施等，设备运行良好，定期维护保养。2.服务保障生活服务：提供优质的饮食、住宿、卫生保洁等服务，满足休养员个性化需求。医疗服务：具备专业的医疗团队，提供基本医疗、康复护理、健康管理等服务，医疗设施先进，服务流程规范。文化娱乐服务：组织丰富多彩的文化娱乐活动，丰富休养员精神文化生活。3.人员管理工作人员配备：根据干休所规模和服务需求，合理配备各类工作人员，人员资质符合岗位要求。人员培训：定期组织工作人员培训，提高业务能力和服务水平。人员考核：建立科学合理的人员考核机制，激励工作人员积极履行职责。4.安全管理安全制度：建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育。安全设施：配备完善的安全设施设备，如消防设施、监控设备等，确保干休所安全。安全检查：定期进行安全检查，及时消除安全隐患。5.环境管理环境卫生：保持干休所环境整洁卫生，绿化美化良好。环境秩序：维护干休所正常秩序，营造安静、舒适的休养环境。三、评定程序（一）申请干休所向[评定机构名称]提交等级评定申请书，申请书中应详细说明干休所的基本情况、开展的工作及自评情况等。（二）受理评定机构对干休所提交的申请进行受理审查，符合申请条件的予以受理，并告知干休所评定工作的相关安排。（三）评定1.资料审查：评定机构对干休所提交的申请资料进行审查，核实相关情况。2.实地考察：评定机构组织人员对干休所进行实地考察，按照评定标准进行评估打分。3.综合评定：评定机构根据资料审查和实地考察情况，进行综合评定，确定干休所等级。（四）公示评定结果在干休所内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受干休所工作人员和休养员的监督，如有异议，可向评定机构提出申诉。（五）发证公示无异议后，评定机构向干休所颁发相应等级证书。四、等级管理（一）晋级1.干休所达到上一等级评定标准后，可在每年规定时间内向评定机构提出晋级申请。2.评定机构按照评定程序进行晋级评定，符合条件的予以晋级。（二）降级1.干休所出现下列情形之一的，评定机构可给予降级处理：服务保障水平明显下降，不能满足休养员需求。违反相关法律法规或行业标准，造成不良影响。发生重大安全事故或责任事故。2.降级处理由评定机构提出建议，经[相关部门名称]审核后实施，并向干休所通报。（三）复核1.评定机构每年对已评定等级的干休所进行复核，复核比例不低于[X]%。2.复核内容包括等级评定标准的执行情况、服务保障质量、安全管理等方面。3.经复核不符合原等级标准的，评定机构可根据实际情况作出维持原等级、降级等处理决定。五、保障措施（一）组织保障成立干休所等级评定工作领导小组，负责统筹协调等级评定工作，研究解决评定工作中的重大问题。领导小组下设办公室，负责具体评定工作的组织实施。（二）人员保障加强评定工作人员队伍建设，定期组织培训，提高评定工作人员的业务能力和水平。评定工作人员应具备专业知识和职业道德，严格遵守评定工作纪律。（三）经费保障干休所应安排必要的经费用于等级评定工作，包括资料准备、实地考察、证书制作等费用。同时，根据等级评定结果，合理安排经费用于干休所设施设备更新、人员培训等方面，以提升服务保障能力。六、监督与考核（一）监督检查1.[上级主管部门名称]定期对干休所等级评定工作进行监督检查，确保评定工作规范、公正、透明。2.接受社会监督，设立举报电话和邮箱，对举报的问题及时进行调查处理。（二）考核评价1.建立干休所等级评定工作考核评价机制，对评定机构的工作进行考核评价，考核内容包括评定工作的准确性、公正性、及时性等方面。2.根据考核评价结果，对