写字楼门卫制度规范

PAGE写字楼门卫制度规范一、总则（一）目的为了维护写字楼的安全秩序，保障写字楼内人员和财产的安全，特制定本门卫制度规范。（二）适用范围本制度适用于本写字楼内所有人员及出入写字楼的外来人员、车辆等。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法履行门卫职责。2.坚持安全第一，预防为主的方针，确保写字楼安全。3.礼貌待人，热情服务，树立良好的形象。二、人员出入管理（一）员工出入1.写字楼员工应佩戴工作牌，以便门卫识别。工作牌应妥善保管，不得转借他人。2.员工上班时间应正常出入写字楼，如有特殊情况需要临时外出，应提前向所在部门负责人请假，并填写《员工临时外出申请表》，经批准后交门卫备案。门卫应记录员工外出时间、事由等信息。3.员工下班时，应按正常时间离开写字楼。如有加班情况，加班结束后离开时，门卫应进行登记，记录离开时间。（二）外来人员出入1.外来人员进入写字楼，应在门卫处进行登记。登记内容包括姓名、单位、来访事由、被访人姓名及部门等。2.门卫应通过电话或其他方式与被访人联系，确认来访事宜。经被访人同意后，方可发放临时出入证，并指引外来人员前往目的地。3.外来人员离开时，门卫应收回临时出入证，并在登记本上记录离开时间。（三）特殊情况处理1.如遇紧急情况，外来人员未提前联系被访人而要求进入写字楼，门卫应先进行登记，并立即与写字楼内相关部门或人员取得联系，核实情况后再决定是否放行。2.对于拒绝登记或提供虚假信息的外来人员，门卫有权拒绝其进入写字楼，并及时通知写字楼内的安保部门或相关管理部门处理。三、车辆出入管理（一）业主/租户车辆1.业主/租户车辆应办理停车证，并按规定停放。停车证应放置在车辆前挡风玻璃明显位置，以便门卫查验。2.业主/租户车辆进入写字楼停车场时，门卫应进行登记，记录车辆牌号、进入时间等信息。3.业主/租户车辆离开停车场时，门卫应核对停车证和车辆信息，确认无误后予以放行，并记录离开时间。（二）外来车辆1.外来车辆进入写字楼，应在门卫处进行登记。登记内容包括车辆牌号、来访事由、被访人姓名及部门等。2.门卫应通过电话或其他方式与被访人联系，确认来访事宜。经被访人同意后，发放临时停车证，并指引车辆前往指定停车区域停放。3.外来车辆离开时，门卫应收回临时停车证，并在登记本上记录离开时间。（三）车辆停放规定1.所有车辆应按指定的停车区域停放，不得乱停乱放。2.禁止在消防通道、疏散通道等禁止停车区域停放车辆。3.车辆停放后，应关好门窗，锁好车辆，贵重物品请勿留在车内。（四）特殊情况处理1.如遇车辆故障等特殊情况需要临时在写字楼内停放，车主应向门卫说明情况，并按要求办理相关手续。2.对于违反车辆停放规定的车辆，门卫有权进行劝阻，并通知车主按规定停放。如车主拒不改正，可通知写字楼内的安保部门或相关管理部门处理。四、物品出入管理（一）一般物品1.写字楼内人员携带物品外出，应主动向门卫出示。门卫应进行检查，确认物品无异常后予以放行。2.对于体积较大或数量较多的物品，门卫可要求出示相关证明或办理物品放行手续。手续包括填写《物品放行申请表》，经所在部门负责人签字确认后交门卫备案。（二）贵重物品及危险物品1.携带贵重物品（如电脑、现金、珠宝等）外出，应提前向所在部门负责人报告，并填写《贵重物品放行申请表》，经批准后交门卫查验。门卫应详细记录贵重物品名称、数量、携带者姓名等信息。2.严禁携带危险物品（如易燃易爆物品、剧毒物品等）进入写字楼。如因工作需要必须携带少量危险物品进入，应提前向写字楼安保部门报备，并按规定采取相应的安全措施。（三）物品出入登记门卫应建立物品出入登记制度，详细记录物品出入时间、名称、数量、携带者等信息。登记记录应妥善保存，以备查阅。五、门禁管理（一）门禁系统使用规定1.写字楼门禁系统由专人负责管理和维护，确保正常运行。2.员工应妥善保管门禁卡，不得随意转借他人。如门禁卡丢失或损坏，应及时向所在部门报告，并到管理部门补办。3.员工进入写字楼时，应使用门禁卡刷卡开启门禁。不得采用其他方式强行开启门禁。（二）门禁异常处理1.如遇门禁系统故障无法正常开启，门卫应及时通知管理部门进行维修，并采取临时措施保障人员出入安全。2.发现有人未经授权使用门禁卡或强行开启门禁，门卫应立即制止，并通知写字楼内的安保部门或相关管理部门处理。六、巡逻制度（一）巡逻安排1.门卫应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保写字楼内各区域的安全。2.巡逻时间间隔应根据写字楼的实际情况合理确定，一般每[X]小时巡逻一次。（二）巡逻内容1.检查写字楼内各区域的门窗、水电设施等是否正常，有无安全隐患。2.查看有无异常人员或情况，如发现可疑人员应及时进行询问和盘查，并报告相关部门。3.检查消防设施是否完好，通道是否畅通无阻。（三）巡逻记录门卫应做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。巡逻记录应定期整理归档，以备查阅。七、突发事件处理（一）突发事件应急响应1.门卫在值班过程中如发现突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴等），应立即采取相应的应急措施，并及时报告写字楼内的安保部门或相关管理部门。2.安保部门或相关管理部门接到报告后，应迅速组织人员赶赴现场进行处理，同时向上级领导报告。（二）各类突发事件处理流程1.火灾门卫发现火灾后，应立即拨打火警电话“119”报警，并通知写字楼内的人员疏散。组织人员利用附近的消防器材进行灭火，控制火势蔓延。在消防部门到达之前，引导消防车辆进入火灾现场，并协助消防人员进行灭火和救援工作。2.盗窃发现盗窃事件后，门卫应立即封锁现场，保护好证据，防止嫌疑人逃脱。及时通知安保部门或相关管理部门，并协助进行调查。配合警方提供相关线索和信息，协助破案。3.打架斗殴门卫发现打架斗殴事件后，应立即上前制止，劝离无关人员，防止事态扩大。及时通知安保部门或相关管理部门，并协助维持现场秩序。如有人员受伤，应及时联系急救人员进行救治。（三）事后处理1.突发事件处理完毕后，如果造成了人员伤亡、财产损失或其他后果，应及时进行调查和评估，总结经验教训，提出改进措施。2.对在突发事件处理过程中表现突出的人员，应给予表彰和奖励；对因工作不力或失职导致事件后果加重的人员，应依法依规追究责任。八、培训与考核（一）培训计划1.制定门卫培训计划，定期组织门卫进行业务培训，提高门卫的业务素质和服务水平。2.培训内容包括门卫职责、安全知识、礼仪规范、突发事件处理等方面。（二）培训方式1.采用集中培训、现场演示、案例分析等多种方式进行培训，确保培训效果。2.邀请专业人员进行授课，提高培训的专业性和权威性。（三）考核制度1.建立门卫考核制度，定期对门卫的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、业务能力、服务质量等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的门卫进行表彰