中医推拿规范制度

PAGE中医推拿规范制度一、总则1.目的为加强中医推拿服务的规范化管理，提高服务质量，保障患者安全，促进中医推拿行业的健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本规范制度。2.适用范围本规范制度适用于本公司内所有从事中医推拿服务的部门、岗位及人员。3.基本原则遵循国家法律法规，严格遵守中医推拿行业的各项标准和规范。以患者为中心，提供安全、有效、优质的推拿服务。注重医疗质量和安全管理，预防和减少医疗事故的发生。加强员工培训，提高员工的业务水平和职业道德素养。二、人员管理1.人员资质从事中医推拿工作的人员必须具备相应的专业资质，持有中医执业医师资格证书或中医推拿师职业资格证书。新入职员工应在入职后[X]个月内取得相应资质证书，否则不得独立从事推拿工作。2.人员培训公司定期组织员工参加各类培训，包括中医理论知识、推拿技能、职业道德、法律法规等方面的培训。培训计划应根据员工的岗位需求和实际情况制定，确保培训内容具有针对性和实用性。员工应积极参加培训，认真学习，不断提高自身业务水平和综合素质。3.人员考核建立员工考核制度，定期对员工的业务能力、工作表现、职业道德等进行考核。考核方式包括理论考试、技能操作考核、患者满意度调查等。考核结果作为员工晋升、奖惩、续聘等的重要依据。三、服务流程1.接待咨询接待人员应热情、礼貌地接待患者，了解患者的基本情况和需求。向患者介绍中医推拿的基本知识、治疗原理、服务项目、收费标准等，解答患者的疑问。根据患者的病情和需求，为患者推荐合适的推拿师和服务项目。2.诊断评估推拿师在为患者提供服务前，应进行详细的诊断评估，了解患者的病情、身体状况、既往史等。根据诊断评估结果，制定个性化的推拿治疗方案，明确治疗部位、手法、疗程等。向患者说明推拿治疗的注意事项和可能出现的反应，取得患者的理解和配合。3.治疗操作推拿师应严格按照治疗方案进行操作，确保手法准确、规范、熟练。在治疗过程中，密切观察患者的反应，及时调整手法和力度，确保患者的安全和舒适。如患者出现异常情况，应立即停止操作，并采取相应的急救措施。4.康复指导治疗结束后，推拿师应向患者提供康复指导，包括饮食、休息、运动等方面的建议。告知患者推拿治疗后的注意事项，如避免过度劳累、注意保暖等。指导患者进行适当的康复训练，帮助患者巩固治疗效果，促进身体康复。5.回访跟踪公司定期对患者进行回访跟踪，了解患者的康复情况和满意度。对患者提出的意见和建议进行及时处理和反馈，不断改进服务质量。四、服务质量控制1.质量标准制定中医推拿服务质量标准，明确服务流程、操作规范、治疗效果、患者满意度等方面的要求。服务质量标准应符合国家相关法律法规和行业标准的要求，并结合本公司实际情况进行细化和完善。2.质量监控建立质量监控机制，定期对中医推拿服务进行质量检查和评估。质量监控内容包括服务流程执行情况、操作规范遵守情况、治疗效果评估、患者投诉处理等。对质量监控中发现的问题及时进行整改，确保服务质量符合标准要求。3.患者投诉处理设立专门的患者投诉渠道，及时受理患者的投诉和建议。对患者投诉进行认真调查和分析，查明原因，分清责任。根据调查结果，采取相应的处理措施，及时回复患者，并将处理结果记录在案。五、安全管理1.设施设备安全确保推拿治疗场所的设施设备安全可靠，定期进行检查和维护。推拿治疗设备应符合国家相关标准和规定，具有合格证书和使用说明书。对设施设备的故障和损坏及时进行维修和更换，确保正常使用。2.医疗安全严格遵守医疗安全操作规程，防止交叉感染和医疗事故的发生。推拿师在操作前应洗手、消毒，佩戴口罩、手套等防护用品。对推拿治疗用品和器械进行严格消毒，确保一人一用一消毒。3.消防安全加强消防安全管理，确保推拿治疗场所的消防安全。配备必要的消防设施和器材，定期进行检查和维护。组织员工参加消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。六、财务管理1.收费标准制定合理的中医推拿服务收费标准，明确各项服务项目的收费价格。收费标准应符合国家相关法律法规和市场行情的要求，并向患者公示。2.收费管理严格按照收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费价格。收费人员应认真核对收费项目和金额，开具合法有效的收费票据。加强收费管理，定期对收费情况进行检查和审计，防止乱收费等违规行为的发生。3.财务核算建立健全财务核算制度，对公司的财务收支进行准确核算。定期编制财务报表，向公司管理层和相关部门提供财务信息。加强财务管理，合理控制成本，提高公司的经济效益。七、附则1.解释权