广场管理规范制度

PAGE广场管理规范制度一、总则（一）目的为加强广场的规范化管理，维护广场的正常秩序，营造安全、整洁、有序、舒适的广场环境，特制定本管理规范制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的[广场名称]内的所有区域，包括但不限于广场地面、建筑物外立面、公共设施设备、绿化区域以及广场内的所有商户、租户、工作人员和进出广场的人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保广场管理活动合法合规。2.安全第一原则：始终将保障广场内人员和财产的安全放在首位，预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以满足广场使用人员的需求为出发点，提供优质、高效、便捷的服务。4.统一管理原则：对广场实行统一规划、统一管理、统一协调，确保管理工作的一致性和有效性。二、广场设施设备管理（一）公共设施设备维护1.日常巡查安排专人每日对广场内的公共设施设备进行巡查，包括但不限于路灯、井盖、消防设施、电梯、监控设备等。巡查人员需详细记录设施设备的运行状况、是否存在损坏或故障等情况，并及时上报。2.定期维护根据设施设备的使用频率和寿命周期，制定详细的定期维护计划。例如，路灯每季度进行一次全面检查和维护，确保照明正常；电梯每月进行一次专业保养，保证运行安全可靠。定期维护工作需由具备相应资质的专业人员进行操作，并做好维护记录。3.故障维修对于巡查或使用过程中发现的设施设备故障，应立即启动维修程序。维修人员接到通知后，需在规定时间内到达现场进行维修，确保故障及时排除。对于紧急故障，如电梯困人、消防设施故障等，应采取应急措施，并优先安排维修，确保广场安全运营不受影响。（二）建筑物外立面管理1.外观维护保持建筑物外立面的整洁、美观，定期进行清洗和检查。禁止在建筑物外立面上随意张贴、涂写、刻画，如有发现应及时清理。2.广告招牌管理广场内设置的广告招牌应符合相关规定，经公司审核批准后方可安装。广告招牌的设置应牢固安全，不得影响建筑物外观和行人通行安全。定期对广告招牌进行检查，如发现有松动、损坏等情况，应及时通知商户进行维修或更换。（三）绿化区域养护1.日常养护安排专业绿化养护人员负责广场绿化区域的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。确保绿化植物生长良好，景观效果美观。2.绿化设施维护对绿化区域内的灌溉系统、围栏等设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。如发现绿化设施损坏，应及时修复，防止影响绿化养护工作。三、广场环境卫生管理（一）清扫保洁1.清扫标准广场地面应每日定时清扫，保持无杂物、无污渍、无积水。公共卫生间应随时保持清洁，做到无异味、无污垢，卫生纸供应充足。垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，周边地面保持干净。2.保洁频次根据广场不同区域的人流量和使用情况，合理安排保洁频次。例如，广场主通道每两小时清扫一次，次通道每四小时清扫一次；卫生间每小时进行一次清洁消毒。（二）垃圾分类处理1.分类投放在广场内合理设置垃圾分类投放点，引导人员按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的分类标准进行投放。张贴垃圾分类标识，向广场使用人员宣传垃圾分类知识，提高环保意识。2.分类收集与运输安排专人负责垃圾分类收集工作，确保不同类型的垃圾分别收集、存放。与具备相应资质的垃圾运输单位签订合同，按照规定的时间和路线将分类后的垃圾运输至指定的处理场所。（三）环境卫生监督1.内部监督设立环境卫生监督岗位，对清扫保洁工作进行实时监督，确保保洁质量符合标准。对发现的环境卫生问题及时督促保洁人员进行整改，并做好记录。2.公众监督鼓励广场使用人员对环境卫生问题进行监督和举报，设立举报渠道，如举报电话、邮箱等。对公众举报的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。四、广场秩序管理（一）人员出入管理1.门禁制度在广场出入口设置门禁系统，对人员进出进行管控。工作人员、商户员工等凭有效证件刷卡或验证后进入广场；外来访客需进行登记，经被访人确认后领取临时出入证方可进入。2.安全检查对进入广场的人员和车辆进行安全检查，禁止携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品进入。对可疑人员和物品进行盘查，确保广场安全。（二）车辆停放管理1.停车场规划合理规划停车场区域，设置明显的停车标识和引导标线。划分不同类型车辆的停放区域，如机动车停车位、非机动车停放区等。2.停车收费管理按照规定的收费标准对停车车辆进行收费，收费方式可采用人工收费或电子收费系统。开具正规发票，确保收费透明、规范。3.车辆秩序维护安排专人负责停车场的秩序维护，引导车辆有序停放，防止乱停乱放现象。对长期占用停车位、堵塞消防通道等违规行为进行劝阻和纠正。（三）广场活动管理1.活动申请广场内举办各类活动需提前向公司提交申请，说明活动的内容、时间、地点、规模等信息。公司对活动申请进行审核，确保活动符合广场管理规定和安全要求。2.活动现场管理在活动举办期间，安排专人负责现场秩序维护和安全保障工作。确保活动现场布置符合规定，不影响广场正常秩序和其他人员的通行安全。活动结束后，及时清理现场，恢复广场原状。五、广场安全管理（一）消防安全管理1.消防设施配备按照国家消防法规要求，在广场内配备充足、有效的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保其处于良好的运行状态。2.消防通道管理保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物或停放车辆。定期对消防通道进行巡查，确保其符合消防安全要求。3.消防安全培训与演练组织广场内的工作人员、商户员工等参加消防安全培训，提高消防安全意识和应急处置能力。定期开展消防演练，检验和完善消防应急预案，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。（二）治安安全管理1.治安巡逻安排专业保安人员进行24小时不间断治安巡逻，重点巡查广场内的人员密集区域、财务室、配电室等要害部位。巡逻人员需佩戴明显标识，保持通讯畅通，及时发现和处理各类治安问题。2.监控系统管理确保广场内的监控系统正常运行，覆盖广场各个区域，监控资料保存期限符合相关规定。安排专人负责监控系统的日常管理和维护，及时查看监控视频，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。3.突发事件应急处置制定完善的治安突发事件应急预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责分工。定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。发生治安突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，确保广场秩序和人员安全。（三）安全检查与隐患排查1.定期安全检查公司每月组织一次全面的安全检查，对广场的设施设备、环境卫生、秩序维护、消防安全、治安安全等方面进行检查。检查人员需填写详细的检查记录，对发现的问题进行分类整理，并下达整改通知书，明确整改责任人和整改期限。2.隐患排查治理对安全检查中发现的安全隐患，要建立台账，实行销号管理。责任部门和责任人要按照整改要求及时进行整改，确保隐患得到彻底消除。对重大安全隐患，要立即采取临时防范措施，并及时向上级主管部门报告，制定专项整改方案，确保隐患整改到位。六、广场商户管理（一）商户入驻管理1.资质审核在商户入驻广场前，对其营业执照、经营范围、经营资质等进行严格审核，确保商户合法合规经营。要求商户提供相关证件的复印件，并进行存档备案。2.租赁合同签订与商户签订详细的租赁合同，明确双方的权利和义务，包括租金、物业费、水电费的缴纳方式，营业时间，装修管理规定，违约责任等内容。合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自的职责。（二）商户经营管理1.经营秩序管理要求商户遵守广场的经营秩序，不得擅自改变经营业态、扩大经营范围。禁止商户在广场内进行店外经营、占道经营等违规行为，确保广场内环境整洁、秩序良好。2.商品质量管理督促商户加强商品质量管理，确保所售商品符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣商品。如发现商户存在商品质量问题，应及时要求其整改，并按照相关法律法规进行处理。（三）商户监督与考核1.日常监督安排专人对商户的经营活动进行日常监督，检查商户是否遵守广场管理规定和租赁合同约定。对发现的问题及时与商户沟通，要求其限期整改。2.考核评价定期对商户的经营情况、环境卫生、服务质量等方面进行考核评价，考核结果与商户的租金优惠、续约等挂钩。对于考核优秀的商户，给予一定的奖励和表彰；对于考核不合格的商户，按照合同约定进行相应的处罚，直至解除租赁合同。七、广场工作人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘标准根据广场管理工作的需要，制定明确的人员招聘标准，招聘具备相应专业知识和技能、责任心强、服务意识好的工作人员。招聘过程中要严格按照规定的程序进行，确保人员素质符合要求。2.培训计划为新入职的工作人员制定系统的培训计划，培训内容包括广场管理规范制度、业务知识、操作技能、服务礼仪等方面。定期组织在职人员参加业务培训和技能提升培训，不断提高工作人员的业务水平和综合素质。（二）工作纪律与考核1.工作纪律明确工作人员的工作纪律，要求其遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间要认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。2.考核制度建立完善的工作人员考核制度，对工作人员的工作表现、工作业绩、服务质量等方面进行定期考核。考核结果作为工作人员薪酬调整、晋升、奖励、处罚的重要依据。（三）员工激励与发展1.激励机制建立合理的员工激励机制，对工作表现优秀、为广场做出突出贡献的工作人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。通过激励措施，激发员工的工作积极性和创造力，提高工作效率和服务质量。2.职业发展规划为员工提供职业发展规划指导，根