志愿服务规范性制度

PAGE志愿服务规范性制度一、总则（一）目的本制度旨在规范公司/组织的志愿服务活动，确保志愿服务活动的有序开展，弘扬志愿服务精神，提升公司/组织的社会形象，促进社会和谐发展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部员工参与的志愿服务活动，以及公司/组织发起并组织的面向社会公众的志愿服务项目。（三）基本原则1.自愿参与原则：员工参与志愿服务应完全基于个人意愿，不得强迫或变相强迫。2.公益导向原则：志愿服务活动应以服务社会公益事业为出发点，致力于解决社会问题，促进社会进步。3.安全第一原则：在志愿服务活动中，要始终将参与者的人身安全放在首位，采取必要的安全措施，确保活动安全进行。4.规范管理原则：对志愿服务活动进行规范化管理，明确各环节的职责和流程，提高活动的质量和效果。二、志愿服务组织与管理（一）志愿服务管理机构公司/组织设立志愿服务管理委员会（以下简称“管委会”），负责统筹规划、指导协调公司/组织的志愿服务工作。管委会成员包括公司/组织高层管理人员、相关部门负责人以及志愿者代表。管委会下设志愿服务办公室（以下简称“办公室”），作为管委会的日常办事机构，负责志愿服务活动的具体组织实施、人员招募、培训、考核等工作。办公室设在[具体部门名称]，配备专职工作人员。（二）管委会职责1.制定和完善公司/组织志愿服务发展战略、规划和政策。2.审议志愿服务年度工作计划和总结报告。3.协调解决志愿服务活动中的重大问题。4.监督检查志愿服务活动的实施情况。5.表彰和奖励优秀志愿者及志愿服务项目。（三）办公室职责1.负责制定志愿服务活动的具体实施方案。2.根据志愿服务项目需求，组织开展志愿者招募工作。3.对志愿者进行培训，提高志愿者的服务能力和水平。4.负责志愿服务活动的组织、协调和实施，确保活动顺利进行。5.建立志愿者档案，记录志愿者的服务情况和表现。6.对志愿服务活动进行总结评估，及时反馈活动效果和存在的问题。7.负责与外部志愿服务组织、社区等进行沟通协调，拓展志愿服务资源和渠道。三、志愿者招募与注册（一）招募渠道1.公司/组织内部发布招募通知，鼓励员工积极报名参与志愿服务。2.利用公司/组织官方网站、社交媒体平台等渠道发布志愿服务信息，吸引社会公众报名。3.与社区、学校、公益组织等合作，通过联合招募、定向招募等方式，扩大志愿者队伍。（二）招募条件1.年满[具体年龄]周岁，具备完全民事行为能力。2.具有奉献精神，愿意为社会公益事业贡献力量。3.具备与志愿服务项目相适应的基本素质和能力，如沟通能力、团队协作能力、专业技能等。4.遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，无违法违纪记录。（三）招募流程1.发布招募公告：通过多种渠道发布志愿服务项目招募公告，明确项目内容、服务时间、服务地点、招募人数、报名条件等信息。2.报名登记：申请人填写志愿服务申请表，提交个人相关信息，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、服务意向等。3.资格审查：办公室对报名人员进行资格审查，核实报名信息的真实性和准确性，确定符合条件的候选人名单。4.面试筛选：根据志愿服务项目需求，对候选人进行面试，了解其志愿服务动机、服务能力和综合素质等情况，筛选出合适的志愿者人选。5.录用通知：向录用的志愿者发送录用通知，告知其志愿服务项目的相关信息和要求，以及报到时间、地点等事项。（四）志愿者注册1.志愿者经录用后，应按照相关规定进行注册。注册信息包括个人基本信息、志愿服务记录等。2.办公室负责为志愿者办理注册手续，建立志愿者信息管理系统，对志愿者信息进行动态管理。3.志愿者注册有效期为[具体时长]，期满后需进行重新注册。四、志愿者培训（一）培训目的通过培训，使志愿者了解志愿服务的宗旨、理念和规范，掌握必要的服务技能和知识，提高志愿者的服务水平和质量，确保志愿服务活动的顺利开展。（二）培训内容1.志愿服务基础知识：包括志愿服务的定义、价值、发展历程、相关法律法规等。2.服务技能培训：根据志愿服务项目的特点，开展针对性的服务技能培训，如沟通技巧、急救知识、心理辅导技巧等。3.项目知识培训：向志愿者介绍志愿服务项目的具体内容、服务对象、服务流程、注意事项等。4.团队协作培训：通过团队建设活动、案例分析等方式，培养志愿者的团队协作精神和沟通能力。5.职业道德培训：强调志愿者的职业道德规范，树立良好形象，增强志愿者的责任感和使命感。（三）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者进行集中培训，邀请专家学者、行业资深人士等进行授课。2.线上培训：利用网络平台，提供在线学习课程、视频资料等，方便志愿者随时随地进行学习。3.实地培训：结合志愿服务项目实际，安排志愿者到服务现场进行实地培训，由经验丰富的志愿者或项目负责人进行指导。4.交流分享：组织志愿者开展经验交流分享活动，鼓励志愿者相互学习、共同提高。（四）培训考核1.建立志愿者培训考核制度，对志愿者的培训学习情况进行考核评估。2.考核方式包括课堂表现、作业完成情况、实际操作能力等。3.对考核合格的志愿者颁发培训结业证书，作为其参与志愿服务活动的资格证明。对考核不合格的志愿者，可进行补考或重新培训。五、志愿服务活动实施（一）活动策划1.根据社会需求和公司/组织实际情况，由办公室负责策划志愿服务活动项目。2.活动策划应充分考虑活动的可行性、安全性、社会效益等因素，制定详细的活动方案，包括活动主题、目标、内容、时间、地点、参与人员、活动流程、保障措施等。3.活动方案需经管委会审议通过后方可实施。（二）活动准备1.根据活动方案，做好各项准备工作，包括物资采购、场地布置、宣传推广等。2.提前与服务对象、合作单位等进行沟通协调,确保活动顺利进行。3.对志愿者进行活动前动员和培训，明确活动任务和要求，发放相关资料和装备。（三）活动执行1.按照活动方案组织志愿者开展志愿服务活动，确保活动有序进行。2.在活动过程中，安排专人负责现场指挥和协调，及时处理突发情况。3.志愿者应严格遵守活动纪律和服务规范，认真履行服务职责，展现良好形象。4.做好活动记录，包括活动时间、地点、参与人员、服务内容、服务效果等，为活动总结和评估提供依据。（四）活动总结1.活动结束后，办公室及时组织志愿者进行活动总结，分享活动经验和体会。2.对活动进行全面评估，分析活动效果和存在的问题，提出改进措施和建议。3.撰写活动总结报告，上报管委会，并向公司/组织内部及社会公众进行宣传报道。六、志愿服务激励与表彰（一）激励措施1.荣誉激励：对表现优秀的志愿者授予“优秀志愿者”等荣誉称号，并颁发荣誉证书。2.物质奖励：根据实际情况，对在志愿服务活动中做出突出贡献的志愿者给予适当的物质奖励，如奖品、奖金等。3.职业发展激励：在公司/组织内部选拔任用、晋升等方面，同等条件下优先考虑有志愿服务经历且表现优秀的员工。4.培训机会激励：为志愿者提供更多的培训学习机会，帮助其提升自身素质和能力。（二）表彰活动1.定期开展志愿服务表彰活动，对优秀志愿者、志愿服务项目团队等进行表彰奖励。2.表彰活动可通过召开表彰大会、发布表彰通报、在公司/组织内部及外部媒体进行宣传报道等方式进行，扩大表彰活动的影响力。七、志愿服务记录与档案管理（一）志愿服务记录1.建立健全志愿服务记录制度，对志愿者的服务时间、服务内容、服务质量等进行详细记录。2.志愿服务记录可采用纸质记录和电子记录相结合的方式，确保记录真实、准确、完整。3.志愿者每次参与志愿服务活动后，需及时填写志愿服务记录表格，由活动负责人签字确认。办公室负责对志愿服务记录进行整理、归档。（二）志愿者档案管理1.为每位志愿者建立个人档案，档案内容包括志愿者基本信息、注册登记情况、培训记录、服务记录、表彰奖励情况等。2.志愿者档案由办公室指定专人负责管理，确保档案的安全和保密。3.定期对志愿者档案进行更新和维护，及时补充新的志愿服务记录和相关信息。八、志愿服务经费管理（一）经费来源1.公司/组织专项拨款：公司/组织根据志愿服务工作需要，安排专项经费用于支持志愿服务活动开展。2.社会捐赠：接受社会各界的捐赠资金，用于特定的志愿服务项目。3.其他合法收入：通过开展与志愿服务相关的经营活动、合作项目等获得的收入。（二）经费使用原则1.专款专用原则：志愿服务经费应严格按照规定用途使用，不得挪作他用。2.合理开支原则：经费使用应遵循勤俭节约的原则，合理安排各项开支，提高经费使用效益。3.公开透明原则：建立健全经费管理制度，定期公布经费收支情况，接受公司/组织内部审计和社会监督。（三）经费开支范围1.志愿者培训费用：包括培训师资费用、培训教材编写印刷费用、培训场地租赁费用等。2.志愿服务活动物资采购费用：如活动宣传资料、服务设备、防护用品等。3.志愿者交通补贴、误餐补贴等费用：根据实际情况，给予志愿者必要的交通、误餐等补贴。4.志愿服务项目评估费用：委托专业机构对志愿服务项目进行评估的费用。5.其他与志愿服务活动相关的合理费用：如表彰奖励费用、活动场地布置费用等。（四）经费报销与审批1.志愿者在志愿服务活动中发生的费用，按照公司/组织财务制度进行报销。报销时需提供合法有效的票据，并填写费用报销申请表，经活动负责人签字确认后，报办公室审核。2.办公室对报销申请进行审核，核实费用的真实性、合理性和合规性，审核通过后报管委会审批。管委会根据审批权限进行审批，审批通过后方可报销。3.财务部门负责对志愿服务经费进行核算和管理，定期编制经费收支报表，向管委会报告经费使用情况。九、志愿服务风险防控（一）风险识别1.对志愿服务活动可能面临的风险进行全面识别，包括人身安全风险、法律风险、声誉风险、财务风险等。2.分析风险产生的原因和可能造成的影响，为风险防控提供依据。（二）风险防控措施1.人身安全保障：为志愿者购买必要的人身意外伤害保险，在活动前对志愿者进行安全培训，制定安全应急预案，配备必要的安全防护设备，确保志愿者人身安全。2.法律风险防控：加强对志愿服务活动的合法性审查，确保活动符合法律法规要求。与专业律师建立合作关系，及时咨询解决法律问题。3.声誉风险防控：加强对志愿服务活动的组织管理，提高服务质量，树立良