广告公司规范制度

PAGE广告公司规范制度一、总则（一）目的本规范制度旨在确保公司各项广告业务的顺利开展，规范员工行为，提高工作效率，保证服务质量，维护公司良好形象，促进公司健康稳定发展，同时符合国家相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于广告策划、设计、制作、营销推广、客户服务等各个岗位的人员。（三）基本原则1.合法合规原则：公司所有业务活动必须遵守国家法律法规以及行业通行的规范标准，确保广告内容真实、合法、健康，不得进行任何违法违规的广告宣传行为。2.诚信经营原则：秉持诚实守信的经营理念，与客户建立长期稳定的合作关系，提供真实可靠的广告服务，维护市场秩序。3.质量至上原则：以追求卓越的品质为目标，不断提升广告作品的创意水平、制作质量和传播效果，满足客户需求并超越客户期望。4.团队协作原则：强调各部门、各岗位之间的协同合作，形成高效的工作团队，共同为实现公司目标而努力。5.创新发展原则：鼓励员工积极创新，不断探索新的广告形式、营销手段和业务模式，以适应市场变化和客户多样化的需求。二、员工行为规范（一）职业道德1.遵守国家法律法规和社会公德，维护公司利益和声誉，不得从事任何损害公司形象和利益的行为。2.诚实守信，保守公司商业秘密和客户机密信息，不得泄露给任何第三方。3.秉持公正、公平、公开的原则处理业务事务，不得利用职务之便谋取私利，严禁接受客户或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。（二）工作纪律1.严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.工作时间内专注工作，不得在办公区域内从事与工作无关的事情，如玩游戏、看视频、闲聊等。3.遵守公司会议制度，按时参加各类会议，认真听取会议内容，积极参与讨论，不得无故缺席或中途退场。如有特殊情况不能参加会议，应提前向会议组织者请假并说明原因。4.保持办公区域整洁卫生，爱护公司办公设备和公共财物，节约使用办公用品，降低公司运营成本。（三）沟通协作1.与同事保持良好的沟通协作关系，尊重他人意见和建议，积极配合团队工作，共同解决问题。2.在与客户沟通时，应礼貌热情、专业耐心，及时回复客户咨询和反馈，确保客户满意度。不得对客户态度冷漠、敷衍或推诿责任。3.跨部门协作时，应主动协调沟通，明确各自职责和工作流程，及时共享信息，避免因沟通不畅导致工作延误或失误。三、业务流程规范（一）项目承接与立项1.市场部负责收集客户需求信息，对潜在项目进行初步评估和筛选，判断是否符合公司业务范围和发展战略。2.对于有意向承接的项目，由市场部填写《项目立项申请表》，详细说明项目背景、目标、要求、预算、时间节点等关键信息，并提交给公司管理层进行审批。3.公司管理层根据项目情况进行综合评估，审批通过后，正式立项，并确定项目负责人及团队成员。（二）项目策划与设计1.项目负责人组织项目团队成员进行项目策划，根据客户需求和市场调研结果，制定详细的广告策划方案，包括广告目标、定位、策略、创意表现形式等内容。2.策划方案经客户确认后，设计团队根据策划方案进行广告设计工作，包括平面设计、视频制作、动画设计等。设计过程中要充分与客户沟通，确保设计风格和内容符合客户要求。3.设计初稿完成后，提交给客户审核，根据客户反馈意见进行修改完善，直至客户满意为止。（三）项目制作与执行1.制作团队按照设计定稿进行广告制作工作，包括印刷、拍摄、后期制作等环节。在制作过程中要严格把控质量，确保制作效果符合设计要求。2.项目执行过程中，项目负责人要定期召开项目进度会议，及时协调解决项目中出现的问题，确保项目按计划顺利推进。3.涉及到广告投放、营销推广等执行工作，要提前制定详细的执行方案，明确投放渠道、时间安排、推广策略等内容，并严格按照方案执行。同时要及时跟踪投放效果和推广反馈，根据实际情况进行调整优化。（四）项目验收与结算1.项目完成后，由项目负责人组织相关人员进行内部验收，检查广告作品是否符合设计要求、制作质量是否达标、执行效果是否达到预期目标等。内部验收合格后，提交给客户进行最终验收。2.客户验收通过后，市场部负责与客户进行项目结算工作，按照合同约定收取项目款项。结算过程中要确保账目清晰、准确，及时开具发票。3.项目结束后，项目负责人要整理项目文档资料，包括策划方案、设计稿、制作文件、投放记录、客户反馈等，进行归档保存，以便日后查阅和参考。四、广告内容规范（一）真实性1.广告内容必须真实、准确，不得含有虚假或引人误解的信息。对于产品或服务的性能、功效、质量、成分、产地等关键信息，要确保与实际情况相符。2.禁止使用夸大、虚构、误导性的语言进行广告宣传，不得欺骗和误导消费者。对于广告中涉及的数据、统计资料、调查结果、引用语等，必须有真实可靠的来源和依据。（二）合法性1.广告内容不得违反国家法律法规，不得含有违法、违规、有害或不良的信息。如不得宣传淫秽、暴力、恐怖、迷信、邪教等内容，不得侵犯他人知识产权，不得进行不正当竞争等行为。2.严格遵守广告法及相关行业法规对广告内容的限制和要求，如广告中不得含有歧视性、侮辱性语言，不得损害未成年人身心健康等。（三）健康性1.广告内容应积极健康，符合社会公德和主流价值观。不得传播低俗、恶俗、不良的文化和行为，倡导健康向上的生活方式和消费观念。2.避免使用过度刺激、低俗、不适当的表现形式，确保广告内容能够被广大消费者所接受和认可。（四）广告标识1.广告中应按照规定标注相关标识，如产品的商标、专利号、生产许可证号、质量认证标志等。对于特殊商品或服务，要标注相应的警示标识和说明。2.广告标识应清晰、准确、完整，不得故意遮挡、模糊或篡改标识内容，以保证消费者能够正确识别和了解产品或服务的相关信息。五、知识产权管理规范（一）公司知识产权归属1.公司员工在执行公司任务过程中所创作的广告作品、策划方案、设计成果等知识产权归公司所有。2.公司为客户定制开发的广告项目，其知识产权归属按照与客户签订的合同约定执行。如合同未明确约定，在客户支付全部费用后，相关知识产权归公司所有。（二）知识产权保护措施1.加强对公司知识产权的保护意识教育，提高员工对知识产权重要性的认识，防止因疏忽或不当行为导致知识产权泄露或侵权。2.对涉及公司知识产权的文件、资料、作品等进行严格管理，采取加密存储、专人保管等措施，防止未经授权的访问和使用。3.对于重要的广告作品和策划方案，及时申请著作权登记，以获得法律保护。同时，关注市场动态，及时发现和处理可能存在的知识产权侵权行为。（三）员工知识产权使用规范1.员工在工作中使用公司的知识产权时，应严格遵守公司规定和相关法律法规，不得擅自将公司知识产权用于非公司业务目的或转让给第三方。2.如需在外部展示公司的广告作品或宣传公司的知识产权成果，应提前获得公司授权，并按照公司要求进行展示和宣传。3.鼓励员工积极创新，对于在工作中产生的具有创新性的知识产权成果，公司将给予相应的奖励和支持。同时，员工有义务配合公司做好知识产权的保护和管理工作。六、财务管理制度（一）预算管理1.项目立项后，市场部应根据项目需求编制详细的项目预算，包括广告策划费用、设计费用、制作费用、投放费用、人员成本、税费等各项支出，并提交给财务部审核。2.财务部对项目预算进行审核，结合公司财务状况和成本控制要求，提出修改意见。项目预算经公司管理层审批通过后，作为项目费用控制的依据。3.在项目执行过程中，严格按照预算控制费用支出，如因特殊情况需要调整预算，应按照规定的审批流程进行申请和审批。（二）费用报销1.员工因工作需要发生的费用支出，应按照公司规定填写费用报销单，并附上相关发票、收据等凭证。报销凭证必须真实、合法、有效，符合国家财务制度和公司报销规定。2.费用报销单经部门负责人审核签字后，提交给财务部进行审核。财务部审核通过后，报公司管理层审批。审批通过后，财务部按照规定进行报销支付。3.严格控制费用报销范围和标准，对于不符合规定的费用支出，财务部有权拒绝报销。（三）资金管理1.财务部负责公司资金的统一管理和调度，合理安排资金使用，确保公司资金安全和正常运转。2.加强对资金收支的监控，及时掌握公司资金动态，定期编制资金报表，为公司管理层提供决策依据。3.严格遵守银行结算纪律，不得出租、出借银行账户，不得签发空头支票和远期支票，不得套取银行信用。（四）财务审计1.公司定期进行内部财务审计工作，对公司财务收支、预算执行、资金管理等情况进行全面审查，确保公司财务活动合法合规、真实准确。2.配合外部审计机构对公司进行年度审计和专项审计工作，积极提供相关资料和信息，接受审计监督。3.根据审计结果，及时发现和纠正财务管理中存在的问题，完善财务管理制度和流程，提高财务管理水平。七、客户服务规范（一）客户接待1.前台接待人员应热情、礼貌地接待来访客户，主动询问客户需求，并及时通知相关部门或人员进行接待。2.接待人员要为客户提供舒适、整洁的接待环境，准备好相关资料和饮品，展现公司良好的形象和服务态度。（二）客户咨询与解答1.对于客户的咨询，相关业务人员应及时、准确地给予解答，确保客户对广告业务流程、服务内容、收费标准等有清晰的了解。2.在解答客户咨询过程中，要耐心倾听客户问题，用通俗易懂的语言进行沟通，不得使用专业术语或模糊不清的表述，避免给客户造成误解。（三）客户投诉处理1.设立专门的客户投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，确保客户投诉能够及时反馈到公司。对于客户投诉，要及时受理并记录投诉内容、客户信息等关键资料。2.相关部门接到客户投诉后，应立即展开调查，分析投诉原因，制定解决方案，并在规定时间内回复客户处理结果。处理投诉过程中要保持与客户的沟通，争取客户理解和满意。3.对客户投诉进行分类整理和分析总结，找出公司在业务流程、服务质量等方面存在的问题，及时采取改进措施，避免类似投诉再次发生。（四）客户关系维护1.定期回访客户，了解客户对广告服务的满意度和使用效果，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。2.建立客户档案管理系统，记录客户基本信息、业务合作情况、沟通记录、反馈意见等内容，为客户关系维护提供数据支持。3.通过举办客户活动、提供增值服务等方式，增强与