关于规范驾驶员制度

PAGE关于规范驾驶员制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍管理，规范驾驶员行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有驾驶员及涉及车辆使用的相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保人员和车辆安全。2.服务至上原则：以优质的服务态度满足公司内部用车需求，树立良好形象。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，加强对驾驶员的日常管理和监督。二、驾驶员职责（一）出车前职责1.提前检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并维修，严禁车辆带故障行驶。2.根据出行任务，合理规划行车路线，了解路况信息，准备好必要的行车证件和资料。3.保持车辆清洁卫生，定期进行车内清洁和消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。（二）行车中职责1.严格遵守交通规则，文明驾驶，不得超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。2.集中注意力，谨慎驾驶，注意观察路况和周围交通状况，及时应对突发情况。3.按照规定使用车载设备，如GPS、对讲机等，保持与公司或相关部门的联系畅通。4.行车过程中不得使用手机或其他妨碍安全驾驶的设备，不得吸烟、饮食或从事其他影响安全驾驶的行为。（三）收车后职责1.将车辆停放在指定位置，关闭发动机，拉手刹，锁好车门。2.对车辆进行再次检查，如发现车辆有损坏或异常情况，及时报告并做好记录。3.清理车内垃圾，整理车内物品，保持车辆整洁。4.填写行车日志，记录出车时间、地点、行程里程、用车部门等信息，于次日交至车辆管理部门。三、车辆管理（一）车辆调度1.根据工作需要，由车辆管理部门统一调度车辆，驾驶员应服从调度安排，不得擅自出车。2.调度人员应根据任务的紧急程度、目的地、车辆状况等因素，合理安排车辆和驾驶员，确保用车需求得到及时满足。（二）车辆维护与保养1.建立车辆维护保养档案，记录车辆的维修、保养情况。2.按照车辆使用说明书和相关规定，定期对车辆进行维护保养，包括一级保养、二级保养、换季保养等。3.车辆出现故障或损坏时，驾驶员应及时报告车辆管理部门，由专业维修人员进行维修。维修费用经审批后，由公司统一支付。（三）车辆保险与年检1.按照国家规定为车辆购买足额的保险，包括交强险、商业险等，确保车辆在保险有效期内。2.提前了解车辆年检时间，按时办理车辆年检手续，确保车辆合法上路行驶。四、安全管理（一）安全教育培训1.定期组织驾驶员进行安全教育培训，培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、应急处理技能等。2.新驾驶员入职时，必须进行不少于[X]天的岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。3.鼓励驾驶员参加各类安全培训和学习活动，不断提高安全意识和驾驶技能。（二）安全检查与隐患排查1.车辆管理部门应定期对车辆进行安全检查，重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、消防设备等，确保车辆安全性能良好。2.驾驶员在每次出车前、行车中、收车后都应对车辆进行安全检查，发现问题及时报告并处理。3.建立安全隐患排查治理台账，对排查出的安全隐患进行登记、分析、评估，制定整改措施，明确整改责任人，限期整改到位。（三）事故处理1.发生交通事故时，驾驶员应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告公司和交警部门。驾驶员应配合交警部门进行事故调查处理，如实提供相关情况和证据。3.对于交通事故造成的损失，根据事故责任认定，按照相关法律法规和保险条款进行处理。属于驾驶员责任的，应承担相应的经济赔偿责任。五、服务管理（一）服务规范1.驾驶员应着装整洁，举止文明，礼貌待人，为乘客提供热情、周到的服务。2.严格按照规定的时间和地点接送乘客，不得无故迟到、早退或拒载。3.行车过程中应保持平稳，避免急刹车、急转弯等情况，确保乘客乘车舒适安全。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，接受公司内部人员和乘客的投诉。对于投诉事项，应及时进行调查核实。2.如投诉属实，根据情节轻重，对驾驶员进行相应的处罚，包括批评教育、罚款、停职等。3.将投诉处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。六、考核与奖惩（一）考核内容1.安全驾驶：考核驾驶员遵守交通法规、安全行车情况，有无交通事故发生。2.服务质量：考核驾驶员的服务态度、服务规范执行情况，有无投诉及投诉处理结果。3.车辆维护：考核驾驶员对车辆的日常维护保养情况，车辆是否保持良好运行状态。4.工作纪律：考核驾驶员遵守公司规章制度情况，有无迟到、早退、旷工等违纪行为。（二）考核方式1.定期考核：每月对驾驶员进行一次综合考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.不定期考核：根据工作需要，对驾驶员进行不定期的专项考核，如安全检查、服务质量抽查等。（三）奖励1.对于在安全驾驶、服务质量、车辆维护等方面表现优秀的驾驶员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.对及时发现并排除车辆安全隐患，避免重大事故发生的驾驶员，给予特别奖励。（四）惩罚1.对于违反交通法规、发生交通事故、服务质量差、车辆维护不当等问题的驾驶员，视情节轻重给予警