我国传播制度及规范

PAGE我国传播制度及规范一、总则（一）目的本传播制度及规范旨在确保公司/组织在信息传播过程中的准确性、合法性、合规性和有效性，维护公司/组织的良好形象，促进信息的合理流通，保障公司/组织及相关利益者的权益，推动公司/组织的稳定发展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门、分支机构以及全体员工，同时适用于公司/组织对外发布的各类信息，包括但不限于官方网站、社交媒体账号、新闻稿、宣传资料、广告等传播渠道。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家法律法规，确保传播活动在法律框架内进行，不得传播违法、违规、有害及虚假信息。2.真实性原则所传播的信息必须真实可靠，严禁虚假陈述、夸大事实或误导公众。对于涉及事实性内容的信息，应确保来源准确、证据充分。3.准确性原则信息内容应准确无误，避免模糊、歧义或易引起误解的表述。在传播专业知识、技术信息等方面，应确保表述的专业性和准确性。4.及时性原则及时发布重要信息，确保信息的时效性，避免因信息滞后而影响公司/组织的正常运营和公众形象。对于突发事件等应在规定时间内进行准确、全面的信息披露。5.客观性原则传播信息应秉持客观公正的态度，避免片面性和倾向性。在报道事件、评价事物时，应基于事实，多角度呈现，不偏袒任何一方。6.保密性原则对于涉及公司/组织商业秘密、敏感信息等，应严格保密，按照相关规定进行管理和传播，防止信息泄露给竞争对手或其他不当方。二、传播内容规范（一）新闻资讯类1.公司/组织重大决策、重要活动、业务进展等信息应及时、准确发布。发布前需经相关部门审核，确保信息内容完整、事实清晰。2.涉及行业动态、市场趋势等新闻资讯，应来源可靠，经过筛选和核实后进行传播。对于有争议或不确定性的信息，应谨慎发布，并注明信息来源及相关情况。3.不得传播未经证实或虚假的新闻，不得利用新闻传播进行恶意炒作或损害公司/组织声誉的行为。（二）产品与服务类1.产品介绍应真实、准确地反映产品的性能、特点、优势等信息，不得进行虚假宣传或夸大其词。所提供的服务内容、标准、流程等应清晰明确，便于客户理解。2.在宣传产品与服务时，应遵守相关行业标准和规范，不得使用误导性或欺骗性的语言。对于产品的使用方法、注意事项等应详细说明，确保消费者能够正确使用和了解产品与服务。3.不得传播侵犯他人知识产权的产品与服务信息，确保所宣传的产品与服务具有合法的知识产权归属。（三）企业文化与形象类1.积极传播公司/组织的企业文化、价值观、使命等核心内容，通过多种渠道展示公司/组织的良好形象和精神风貌。2.宣传公司/组织的社会责任履行情况、公益活动等正面信息，增强社会公众对公司/组织的认同感和美誉度。3.不得传播有损公司/组织形象的负面信息，如恶意诋毁、造谣等。对于已经出现的负面舆情，应按照应急预案及时进行处理和引导，发布正面、客观的回应信息。（四）员工相关类1.涉及员工表彰、晋升、获奖等正面信息，应在获得相关授权和核实信息真实性后进行传播，以激励员工积极性。2.对于员工违纪、违规等负面信息，应按照公司/组织内部规定进行处理和通报，通报内容应客观、公正，避免扩大负面影响。3.不得传播未经员工同意的个人隐私信息，尊重员工的个人权利和隐私。三、传播渠道管理（一）官方网站1.网站内容应定期更新，确保信息的时效性和完整性。设置信息审核机制，对于发布在网站上的各类信息，包括新闻资讯、产品介绍、招聘信息等，需经相关部门负责人审核通过后方可发布。2.网站架构应清晰合理，便于用户查找信息。优化网站的搜索引擎排名，提高网站的访问量和知名度。3.加强网站的安全防护，防止黑客攻击、数据泄露等安全事件发生。定期进行网站安全检测和维护，确保网站的稳定运行。（二）社交媒体账号1.根据不同社交媒体平台的特点和用户群体，制定相应的运营策略。发布内容应符合平台规则和用户喜好，注重与用户的互动和沟通。2.建立社交媒体账号的管理制度，明确发布权限、审核流程等。对于敏感信息、涉及重大决策等内容，需经高层领导审批后发布。3.关注社交媒体上的舆情动态，及时回复用户的评论和私信，对于负面舆情应及时采取措施进行处理，避免舆情扩散。（三）新闻媒体合作1.选择具有良好信誉和影响力的新闻媒体进行合作，建立长期稳定的合作关系。在与新闻媒体合作过程中，明确双方的权利和义务，确保信息传播的顺利进行。2.向新闻媒体提供准确、全面的信息素材，配合新闻媒体做好采访、报道等工作。对于重要新闻发布，可组织新闻发布会或媒体通气会，提高信息传播的效果。3.对新闻媒体发布的关于公司/组织的报道进行监测和评估，及时反馈报道效果，以便调整传播策略。（四）内部沟通渠道1.建立健全公司/组织内部的沟通渠道，如内部邮件系统、即时通讯工具、工作群等。确保内部信息能够及时、准确地传达给相关人员，提高工作效率。2.规范内部沟通渠道的使用，明确信息发布的范围、权限和流程。对于涉及重要机密、敏感信息等，应采取加密、限制访问等措施进行保护。3.定期清理内部沟通渠道中的无效信息，保持渠道的畅通和信息的有效性。四、传播审核与审批（一）审核流程1.信息发布部门负责对拟传播的信息进行初步审核，确保信息内容符合本制度及相关规定，语言表达准确、规范。2.将初步审核通过的信息提交给上级主管部门进行再次审核，上级主管部门重点审核信息的真实性、准确性、合规性以及对公司/组织形象的影响等方面。3.对于涉及重大决策、重要活动、敏感信息等内容的传播，需经公司/组织高层领导审批后方可发布。高层领导应从公司/组织整体利益和战略角度进行把关，确保信息传播符合公司/组织的长远发展需要。（二）审核要点1.合法性审核检查信息内容是否符合国家法律法规，是否存在违法违规风险，如是否涉及侵权、虚假宣传、泄露国家机密等问题。2.真实性审核核实信息来源是否可靠，内容是否真实发生，有无夸大、虚构等情况。对于引用的数据、案例等应进行查证，确保其真实性。3.准确性审核审查信息表述是否准确无误，避免模糊、歧义或易引起误解的词汇和语句。专业术语的使用应符合行业规范。4.合规性审核确认信息传播是否符合公司/组织内部的各项规章制度，如保密制度、信息发布流程等。5.形象影响审核评估信息传播对公司/组织形象的影响，正面信息应突出亮点，负面信息应考虑如何进行合理引导和处理，避免对公司/组织形象造成损害。（三）审批权限1.一般性的新闻资讯、产品介绍等信息，由部门负责人审核，分管领导审批。2.涉及公司/组织重大决策、重要活动、财务数据、战略规划等重要信息，需经公司/组织高层领导审批。3.对于对外发布的广告、宣传资料等，除上述审核审批流程外，还需经过法务部门的合规审查，确保其符合法律法规和广告管理规定。五、应急传播管理（一）突发事件应急传播预案1.制定完善的突发事件应急传播预案，明确突发事件的定义、分类、分级标准以及应急传播的基本原则、流程和责任分工。2.预案应涵盖突发事件发生前的预警、监测，事件发生时的信息收集、核实、发布，以及事件后续的舆情跟踪、引导等环节。3.定期对应急传播预案进行演练和修订，确保预案能够适应不断变化的实际情况，提高应急处理能力。（二）突发事件信息发布1.在突发事件发生后，应立即启动应急传播机制，迅速收集准确信息。信息收集应多渠道、多角度进行，确保信息的全面性和真实性。2.按照规定的流程及时发布突发事件相关信息，做到信息公开透明。发布内容应包括事件的基本情况、发展态势、已采取的措施以及对公众的建议等，避免引发公众恐慌。3.对于突发事件的后续进展情况，应持续跟踪并及时发布，保持信息的连贯性和及时性，回应公众关切。（三）舆情监测与引导1.建立舆情监测体系，运用专业工具和平台对各类传播渠道上的舆情信息进行实时监测，及时发现与公司/组织相关的舆情动态。2.对监测到的舆情进行分析评估，判断舆情的性质、影响范围和发展趋势。对于负面舆情，应迅速制定应对措施，进行有效的舆情引导。3.通过发布正面信息、回应公众疑问、开展沟通互动等方式，引导舆情朝着有利于公司/组织的方向发展，维护公司/组织的良好声誉。六、责任追究与处罚（一）违规行为界定1.违反本传播制度及规范，传播违法、违规、虚假、有害信息，给公司/组织造成不良影响或经济损失的行为。2.未经审核审批擅自发布信息，或未按照规定流程进行信息传播的行为。3.泄露公司/组织商业秘密、敏感信息等，违反保密规定的行为。4.在传播活动中利用职务之便谋取私利，损害公司/组织利益的行为。（二）责任追究方式1.对于违反传播制度及规范的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等行政处分。2.因违规行为给公司/组织造成经济损失的，应责令其赔偿相应损失。3.对于违规情节严重，构成违法犯罪的，依法移交司法机关处理。（三）处罚执行程序1.由公司/组织的纪检监察部门或相关管理部门对违规行为进行调查核实，收集相关证据。2.根据调查结果，按照公司/组织内部规定的处罚程序，提出处