司机车内制度规范

PAGE司机车内制度规范一、总则（一）目的为加强公司车辆管理，规范司机车内行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有司机及公司车辆的车内使用管理。（三）基本原则1.遵守法律法规：司机必须严格遵守国家道路交通安全法及相关法律法规，确保行车合法合规。2.安全第一：始终将行车安全放在首位，杜绝安全事故发生。3.服务至上：以优质的服务满足公司及乘客的需求。4.规范操作：严格按照规定的流程和标准进行车内操作。二、司机职责（一）出车前准备1.检查车辆状况：包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光、仪表盘等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并维修。2.清洁车内卫生：保持车内整洁，清理杂物、垃圾，擦拭座椅、仪表盘等。3.准备相关物品：如灭火器、急救箱、防滑链等应急设备，并确保其功能正常。同时，准备好必要的文件，如驾驶证、行驶证等。（二）行车过程1.遵守交通规则：严格按照交通信号、标志、标线行驶，不超速、不闯红灯、不酒驾、不疲劳驾驶。2.安全驾驶操作：平稳起步、停车，合理使用挡位和刹车，避免急加速、急刹车。保持安全车距，注意观察路况和周围车辆行人动态。3.车内服务：根据乘客需求，提供必要的帮助和服务。如调整空调温度、提供饮用水等。保持车内安静，避免大声喧哗或播放嘈杂音乐。4.应急处理：遇到突发情况，如交通事故、车辆故障等，保持冷静，按照应急预案进行处理。及时报告公司，并协助相关部门做好现场处理工作。（三）收车后工作1.检查车辆：再次检查车辆外观及各项性能，确认无异常后将车辆停放在指定位置。2.清理车内：清理车内乘客遗留物品，保持车内整洁。3.汇报情况：向车辆管理人员汇报当天出车情况，包括行驶里程、油耗、有无异常情况等。三、车内环境管理（一）卫生要求1.定期清洁：每周至少对车内进行一次全面清洁，包括座椅、地板、仪表盘、车门内饰等。及时清理垃圾和污渍，保持车内干净整洁。2.消毒杀菌：定期对车内进行消毒，特别是在疫情期间或有乘客出现身体不适等情况后，要及时进行消毒处理。可使用专业的消毒用品，按照规定的方法和频率进行操作。3.禁止吸烟：车内严禁吸烟，司机要以身作则，并提醒乘客遵守此规定。（二）物品摆放1.整齐有序：车内物品应摆放整齐有序，不得随意堆放。常用物品如文件、工具等应放置在固定位置，方便取用。2.不得妨碍驾驶：车内物品的摆放不得影响司机的视线和操作，确保行车安全。（三）温度与通风1.适宜温度：根据季节和乘客需求，合理调节车内温度。夏季温度不宜过低，冬季温度不宜过高，保持车内舒适。2.良好通风：保持车内通风良好，定期开窗通风或使用车内通风设备，确保车内空气清新。四、车辆设备使用管理（一）车载电器设备1.正确使用：司机应正确使用车载电器设备，如收音机、导航仪、车载充电器等。按照设备的操作说明进行操作，避免因操作不当损坏设备。2.定期检查：定期检查车载电器设备的性能和连接情况，如发现问题及时维修或更换。3.禁止私拉乱接：严禁司机私自改装车辆电路或私拉乱接电器设备，以免引发安全事故。（二）安全设备1.配备齐全：车辆应配备齐全的安全设备，如灭火器、急救箱、防滑链等。司机要熟悉这些设备的使用方法，并确保其处于良好状态。2.定期检查维护：安全设备要定期进行检查和维护，如灭火器的压力检查、急救箱药品的有效期检查等。发现问题及时更换或补充。（三）车辆内饰及设施1.爱护使用：司机要爱护车内内饰及设施，不得随意损坏或拆卸。如发现内饰及设施有损坏，应及时报告并维修。2.合理使用：合理使用车内座椅、安全带、车窗、车门等设施，避免过度使用造成损坏。五、乘客管理（一）礼貌待客1.热情接待：司机应热情接待乘客，主动打招呼，帮助乘客放置行李。2.文明用语：使用文明礼貌用语，如“您好”“请系好安全带”“谢谢”“再见”等，不得使用粗俗、不文明的语言。3.耐心解答：耐心解答乘客的问题，提供准确的信息和帮助。（二）安全告知1.系安全带提醒：上车后，司机应提醒乘客系好安全带，并确保乘客正确佩戴。2.安全注意事项：向乘客告知车内安全注意事项，如紧急逃生方法、禁止乱动车内设备等。（三）特殊情况处理1.乘客突发疾病：如乘客在车内突发疾病，司机应保持冷静，立即拨打急救电话，并尽可能为乘客提供必要的帮助。2.乘客纠纷：如遇到乘客之间发生纠纷，司机应及时劝阻，维护车内秩序。如无法解决，应及时报告公司。六、费用管理及报销（一）油耗管理1.合理驾驶：司机应通过合理驾驶，如平稳起步、匀速行驶、避免急刹车等，降低车辆油耗。2.油耗记录：每次出车后，司机应记录车辆的行驶里程和油耗情况，并及时上报车辆管理人员。3.油耗分析：车辆管理人员定期对油耗数据进行分析，如发现油耗异常，及时查找原因并采取措施。（二）费用报销1.报销范围：司机因出车产生的合理费用，如燃油费、停车费、过路费等，可按照公司规定进行报销。2.报销凭证：司机应保留好相关费用的报销凭证，如发票、收据等，并按照公司报销流程进行报销。3.报销审核：车辆管理人员对司机的报销凭证进行审核，确保报销费用真实、合理、合规。七、培训与考核（一）培训1.定期培训：公司定期组织司机进行培训，培训内容包括交通安全法规、车辆操作技能、服务规范、应急处理等。2.专项培训：根据实际情况，针对新车型、新法规等进行专项培训，确保司机掌握相关知识和技能。3.培训记录：建立司机培训记录档案，记录培训时间、内容、参与人员等信息。（二）考核1.考核标准：制定司机考核标准，包括安全驾驶、服务质量、车辆维护、费用管理等方面。2.定期考核：定期对司机进行考核，考核方式可包括日常检查、出车记录分析、乘客评价等。3.考核结果应用：根据考核结果，对优秀司机进行表彰和奖励，对不达标司机进行批评教育、培训补考或采取其他相应措施。八、违规处理（一）违规行为界定1.违反交通法规：如闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等。2.服务质量问题：如态度恶劣、不遵守服务规范等。3.车辆管理违规：如不按时保养车辆、私自改装车辆等。4.费用报销违规：如虚报费用、伪造报销凭证等。（二）处理措施1.警告：对于首次违规且情节较轻的司机，给予警告处分，并要求其立即改正。2.罚款：根据违规情节的严重程度，对司机进行相应的罚款处理。罚款金额根据公司规定执行。3.停职培训：对于多次违规或违规情节严重的司机，给予停职培训处理，培训合格后方可重新上岗