门卫室快递制度规范

PAGE门卫室快递制度规范一、总则（一）目的为加强公司门卫室快递管理，规范快递收发流程，确保公司安全、有序、高效运转，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及进入公司区域的所有快递业务。（三）基本原则1.安全第一原则：确保快递收发过程中不发生安全事故，保障公司财产和人员安全。2.规范操作原则：严格按照规定流程进行快递收发，做到准确、及时、有序。3.服务至上原则：为员工提供便捷、高效的快递服务，同时维护公司正常工作秩序。二、快递接收管理（一）接收流程1.快递员到达公司门卫室后，应主动向门卫出示有效证件，并说明所送快递的收件人姓名、部门及快递单号等信息。2.门卫核对快递员身份及快递信息无误后，在快递登记表上详细记录快递单号、收件人姓名、部门、快递件数、快递公司名称等内容，并要求快递员签字确认。3.对于收件人明确要求当面签收的快递，门卫应及时通知收件人到门卫室签收。收件人签收时，应仔细核对快递外包装是否完好，如有破损、变形等异常情况，应及时与快递员协商解决，并在快递登记表上注明相关情况。4.对于收件人不在公司或不方便到门卫室签收的快递，门卫应将快递妥善保管，并在快递登记表上注明“待取”字样。同时，门卫应通过电话、短信等方式及时通知收件人前来领取。（二）特殊情况处理1.如遇快递外包装严重破损、内件丢失或损坏等情况，门卫应立即通知快递员，并与快递员共同核实情况。如双方无法协商解决，应及时联系快递公司客服，按照快递公司的相关规定进行处理。2.对于不明来历或可疑的快递，门卫应拒绝接收，并及时报告公司安全管理部门或相关负责人。（三）快递存放1.门卫室应设置专门的快递存放区域，确保快递存放安全、有序。快递存放区域应保持整洁、干燥，避免快递受到潮湿、挤压等损坏。2.对于收件人已签收的快递，门卫应及时将其整理存放至指定区域，并按照收件人部门或楼层进行分类摆放，以便收件人方便查找和领取。3.对于待取的快递，门卫应将其单独存放，并做好标识，防止混淆或丢失。三、快递发送管理（一）发送流程1.员工如需寄发快递，应提前准备好快递所需的物品，如快递单、包装材料等，并填写完整快递单信息，包括收件人姓名、地址、联系电话、寄件人姓名、部门、联系电话等。2.员工将填写好快递单的快递包裹交至门卫室，并向门卫说明寄件人姓名、部门、收件人信息及快递重量、体积等情况。3.门卫核对快递信息无误后，按照快递公司的收费标准计算快递费用，并向员工收取快递费用。同时，门卫应在快递登记表上详细记录快递单号、收件人姓名、部门、寄件人姓名、部门、快递重量、体积、快递费用等内容，并要求员工签字确认。4.门卫将收取的快递费用及时上缴公司财务部门，并将快递包裹按照快递公司的要求进行包装、粘贴快递单等操作。5.门卫在完成快递包装及信息填写后，应及时通知快递公司上门取件，并与快递公司工作人员做好交接手续，确保快递及时发出。（二）特殊情况处理1.如遇员工因特殊原因无法及时到门卫室寄发快递，门卫应在确保安全的前提下，协助员工完成快递寄发工作。例如，门卫可按照员工提供的快递信息，代为填写快递单、包装快递包裹等，但员工应及时将快递费用及相关信息告知门卫。2.对于重量或体积较大、超出快递公司规定范围的快递，门卫应及时与快递公司沟通协商，了解是否有特殊的处理方式或收费标准。如快递公司无法接收，门卫应及时通知员工，并协助员工寻找其他合适的快递解决方案。四、快递信息管理（一）信息登记门卫应建立完善的快递信息登记制度，对每一件进出公司的快递进行详细登记。登记内容应包括快递单号、收件人姓名、部门、寄件人姓名、部门、快递件数、快递公司名称、快递重量、体积、收发时间、签收情况等。（二）信息查询1.员工可根据快递单号、收件人姓名、寄件人姓名等信息，到门卫室查询快递收发情况。门卫应及时为员工提供准确的快递信息查询服务，并协助员工解决相关问题。2.公司安全管理部门或相关负责人如需查询快递信息，门卫应积极配合，按照要求提供相关快递信息资料。（三）信息保密门卫应严格遵守公司信息保密制度，妥善保管快递信息登记资料，不得泄露员工个人信息及公司快递收发情况等敏感信息。未经公司授权，任何人不得擅自查阅、复印或传播快递信息。五、门卫职责与要求（一）职责1.负责公司门卫室快递的收发、保管及相关信息登记工作。2.严格按照快递收发流程进行操作，确保快递收发准确、及时、有序。3.对快递外包装进行检查，发现异常情况及时处理，并做好记录。4.妥善保管快递存放区域的物品，防止快递丢失、损坏或被盗。5.协助公司安全管理部门做好快递安全检查工作，防止违禁物品进入公司区域。6.及时解答员工关于快递收发的疑问，提供优质的服务。（二）要求1.门卫应具备良好的责任心和服务意识，认真履行工作职责，为公司员工提供优质、高效的快递服务。2.门卫应熟悉快递收发流程及相关规定，严格按照制度要求进行操作，确保快递收发工作规范、准确。3.门卫应保持门卫室环境整洁、卫生，快递存放区域整齐有序，不得随意堆放杂物。4.门卫应遵守公司作息时间，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。如需请假，应提前安排好工作交接事宜。5.门卫应加强安全防范意识，注意观察门卫室周边情况，发现异常情况及时报告公司安全管理部门或相关负责人。六、监督与考核（一）监督机制1.公司安全管理部门负责对门卫室快递制度执行情况进行定期检查和不定期抽查，确保制度的有效落实。2.员工有权对门卫室快递收发工作进行监督，如发现门卫存在违规操作或服务质量问题，可向公司安全管理部门或相关负责人反映。（二）考核办法1.公司将对门卫室快递制度执行情况纳入绩效考核体系，对表现优秀的门卫给予奖励，对违反制度规定的门卫进行相应的处罚。2.考核内容包括快递收发准确性、及时性、服务质量、信息登记完整性、安全管理等方面。具体考核标准如下：快递收发准确性：考核门卫对快递信息登记的准确性，如快递单号、收件人姓名、部门等信息登记错误率不得超过[X]%。快递收发及时性：考核门卫对快递收发的及时性，确保快递及时送达收件人或发出寄件包裹，因门卫原因导致快递延误的次数每月不得超过[X]次。服务质量：考核门卫的服务态度和服务水平，通过员工满意度调查等方式进行评价，员工对门卫服务满意度不得低于[X]%。信息登记完整性：考核门卫对快递信息登记的完整性，确保快递信息登记内容齐全、准确，无遗漏现象。信息登记不完整率不得超过[X]%。安全管理：考核门卫对快递存放区域的安全管理情况，确保快递存放安全，无丢失、损坏或被盗现象。如发生快递安全事故，将根据事故严重程度对门卫进行相应处罚。（三）奖惩措施1.奖励措施对于在快递收发工作中表现优秀、严格遵守制度规定、服务质量高、得到员工广泛好评的门卫，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。对提出合理化建议并被公司采纳，有效提高快递收发工作效率或服务质量的门卫，公司将给予相应的奖励。2.处罚措施对于违反快递制度规定的门卫，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。因门卫违规操作导致公司财产损失或引发安全事故的，门卫应承担相应的赔偿责任，并按照公司相关规定进行处理。七、培训与宣传（一）培训1.公司定期组织门卫参加快递制度培训，培训内容包括快递收发流程、信息登记要求、安全管理知识、服务规范等方面。通过培训，使门卫熟悉掌握快递制度规定，提高业务水平和服务能力。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。同时，鼓励门卫之间相互交流学习，分享工作经验和心得。（二）宣传1.公司通过内部公告、宣传栏、邮件等方式，向全体员工宣传门卫室快递制