青协部门内部制度规范

PAGE青协部门内部制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范青年志愿者协会（以下简称“青协”）部门内部的各项工作流程和行为准则，确保部门工作的高效、有序开展，提升青协整体服务质量和团队协作能力，更好地践行志愿服务精神，为社会公益事业贡献力量。（二）适用范围本制度适用于青协[具体部门名称]全体成员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保部门工作在合法合规的框架内进行。2.公平公正原则：对待所有成员一视同仁，在各项工作安排、考核评价等方面做到公平公正，保障成员的合法权益。3.高效协作原则：优化工作流程，明确职责分工，加强成员之间的沟通协作，提高工作效率，实现部门整体目标。4.持续改进原则：根据实际工作情况和发展需求，不断完善制度内容，持续提升部门管理水平和服务质量。二、成员管理（一）成员招募1.招募标准热爱志愿服务事业，具有奉献精神和社会责任感。具备良好的沟通能力、团队协作能力和服务意识。遵守国家法律法规，无违法违纪记录。根据不同岗位需求，具备相应的专业知识和技能。2.招募流程发布招募信息：通过青协官方网站、社交媒体平台、学校公告栏等渠道发布招募通知，明确招募岗位、要求、报名方式和截止日期等信息。报名登记：申请人填写报名表格，提交个人简历、志愿服务经历等相关材料。资格审查：对报名人员进行资格审查，筛选出符合招募标准的候选人。面试考核：组织面试，了解候选人的综合素质、志愿服务动机和岗位匹配度等情况。可采用结构化面试、小组面试等形式。录用公示：根据面试结果，确定录用人员名单，并进行公示。公示期为[X]个工作日，公示无异议后正式录用。（二）成员培训1.培训内容志愿服务理念与精神：深入学习志愿服务的宗旨、意义和价值，培养成员的志愿服务意识和使命感。服务技能培训：根据不同服务项目的需求，开展沟通技巧、活动组织策划、应急处理等方面的技能培训。专业知识培训：针对特定志愿服务领域，如环保、教育、医疗等，进行相关专业知识的培训，提升成员的服务水平。团队建设与沟通：通过团队活动、拓展训练等方式，增强成员之间的沟通与协作能力，培养团队凝聚力。2.培训方式集中授课：定期组织集中培训课程，邀请专家学者、资深志愿者等进行授课。实践操作：安排成员参与实际志愿服务项目，在实践中锻炼技能，积累经验。线上学习：利用网络平台，提供在线学习资源，方便成员随时随地进行学习和交流。经验分享会：定期举办经验分享会，让优秀成员分享志愿服务经验和心得，促进成员之间的相互学习。（三）成员考核1.考核周期成员考核分为月度考核、季度考核和年度考核。2.考核内容志愿服务表现：包括参与志愿服务活动的次数、时长、服务质量等方面。工作任务完成情况：对分配的工作任务进行考核，评估工作完成的质量、效率和效果。团队协作能力：观察成员在团队活动中的协作表现，如沟通配合、互助支持等情况。学习成长情况：考察成员参加培训后的知识技能提升情况，以及对志愿服务理念的理解和践行程度。3.考核方式自我评价：成员每月/季度/年度对自己本月/季度/年度的工作表现进行自我评价，填写考核表。上级评价：由部门负责人根据成员的日常工作表现和任务完成情况进行评价。同事评价：组织成员之间进行互评，了解成员在团队中的协作情况和他人眼中的表现。服务对象评价：邀请志愿服务活动的服务对象对成员的服务质量进行评价，收集反馈意见。4.考核结果应用表彰奖励：根据考核结果，对表现优秀的成员进行表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。培训与发展：对于考核不达标或存在不足的成员，针对性地安排培训和辅导，帮助其提升能力。岗位调整：连续多次考核不达标且无明显改进的成员，可考虑进行岗位调整或劝退处理。（四）成员退出1.主动退出成员因个人原因提出退出青协部门的，应提前[X]天向部门负责人提交书面申请，经批准后办理相关手续。2.被动退出成员如有违反国家法律法规、青协章程或本部门制度，严重损害青协形象和利益的行为，经调查核实后，予以劝退或除名处理。连续[X]个月未参与部门活动或工作任务，且无正当理由的，视为自动退出。三、工作流程（一）志愿服务项目策划1.需求调研关注社会热点问题和社区需求，通过问卷调查、实地走访、与相关部门沟通协调等方式，收集志愿服务需求信息。分析调研数据，确定志愿服务项目的主题和方向。2.方案制定根据需求调研结果，制定详细的志愿服务项目方案，包括项目目标、服务内容、实施步骤、人员安排、时间进度、预算等。方案应具有可操作性和创新性，充分考虑项目实施过程中可能遇到的问题和应对措施。3.方案审核将制定好的项目方案提交部门负责人和青协管理层进行审核。根据审核意见，对方案进行修改完善，确保方案符合要求后组织实施。（二）志愿服务活动组织实施1.活动筹备根据项目方案，明确活动所需物资、设备、场地等，并进行准备和协调。组织志愿者进行培训和动员，使其熟悉活动流程和服务要求。提前与服务对象、合作单位等进行沟通协调，确保活动顺利开展。2.现场执行在活动现场，按照预定方案组织志愿者开展服务活动，确保服务质量和安全。安排专人负责现场秩序维护、物资管理、信息记录等工作，及时处理突发情况。3.活动总结活动结束后，组织志愿者进行总结交流，分享活动经验和体会。收集服务对象的反馈意见，对活动效果进行评估，总结活动中的优点和不足。撰写活动总结报告，向上级汇报活动情况，并为后续活动改进提供参考。（三）物资管理1.物资采购根据志愿服务项目需求，制定物资采购计划，明确采购物资的种类、数量、规格等。按照相关规定进行物资采购，选择正规供应商，确保物资质量和价格合理。采购物资到货后，及时组织验收，核对物资的数量、质量等是否与采购合同一致。2.物资存储设立专门的物资存储仓库或区域，对物资进行分类存放，确保物资存储安全、有序。建立物资出入库管理制度，详细记录物资的出入库时间、数量、用途等信息。定期对物资进行盘点清查，做到账物相符，发现问题及时处理。3.物资使用根据志愿服务活动需要，合理调配物资，确保物资得到充分利用。使用物资时，严格按照操作规程进行操作，并做好使用记录。活动结束后，及时清理和归还剩余物资，对可回收利用的物资进行妥善处理。（四）财务管理1.预算编制在志愿服务项目策划阶段，根据项目方案编制详细的预算，包括人员费用、物资采购、场地租赁、交通通讯等各项费用。预算应合理、准确，充分考虑项目实施过程中的各项成本因素。2.经费使用严格按照预算安排使用经费，确保经费使用的合理性和合规性。经费报销应按照相关财务制度进行，提供真实、合法、有效的报销凭证。定期对经费使用情况进行公示，接受成员监督。3.财务审计定期对部门财务状况进行审计，确保财务管理规范。根据审计结果，及时发现和纠正财务管理中存在的问题，完善财务管理制度。四、沟通协调（一）内部沟通1.会议制度部门例会：每周/每月定期召开部门例会，总结上周/上月工作情况，安排本周/本月工作任务，成员之间进行工作交流和沟通。临时会议：根据工作需要，随时召开临时会议，讨论解决紧急问题或重要事项。会议应提前确定议题和议程，通知参会人员做好准备，确保会议高效进行，并做好会议记录。2.信息共享平台建立部门内部信息共享平台，如微信群、QQ群、工作邮箱等，方便成员之间及时沟通工作进展、分享经验和资料、发布通知等信息。明确信息发布的规范和要求，确保信息的准确性和及时性，避免信息混乱和误传。（二）外部沟通1.与服务对象沟通在志愿服务活动前，充分了解服务对象的需求和期望，制定个性化的服务方案。在活动过程中，保持与服务对象的密切沟通，及时调整服务方式和内容，确保服务效果。活动结束后，认真听取服务对象的反馈意见，对服务工作进行改进和完善。2.与合作单位沟通与合作单位建立良好的合作关系，定期沟通合作进展情况，协调解决合作过程中出现的问题。在项目策划和实施过程中，充分征求合作单位的意见和建议，共同推进志愿服务项目顺利开展。3.与其他社会组织沟通积极与其他社会组织开展交流合作，分享志愿服务经验和资源，共同探索创新志愿服务模式。参加社会组织间的交流活动，拓展视野，提升青协部门在社会组织领域的影响力。五、纪律与奖惩（一）纪律要求1.遵守国家法律法规，遵守青协章程和本部门制度，自觉维护青协形象和声誉。2.按时参加部门组织的各项活动、会议和培训，不得无故缺席。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。3.认真履行工作职责，积极完成分配的工作任务，不得推诿扯皮、敷衍塞责。4.尊重他人，团结协作，不得在部门内部拉帮结派、搞小团体，不得传播不利于团结的言论和信息。5.爱护青协的财物和设施，节约使用资源，不得浪费或擅自挪用、损坏财物。6.保守青协的工作秘密，不得泄露涉及服务对象隐私、项目策划、财务信息等敏感信息。（二）奖励措施1.精神奖励对表现优秀的成员，颁发荣誉证书，在青协内部进行通报表扬。优先推荐参与更高级别的志愿服务活动、培训交流机会或担任重要岗位。2.物质奖励根据实际情况，给予一定的物质奖励，如奖品、奖金等。（三）惩罚措施1.批评教育对于违反纪律要求情节较轻的成员，进行批评教育，责令其认识错误并改正。2