医院导视制度规范

PAGE医院导视制度规范一、总则（一）目的为了提高医院服务质量，方便患者就医，规范医院导视系统的设置与管理，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院内所有导视标识的设计、制作、安装、维护及更新等相关工作。（三）基本原则1.准确性原则：导视信息应准确无误，包括科室名称、位置、方向等，避免误导患者。2.清晰性原则：导视标识应清晰易读，字体大小、颜色对比度等应符合视觉要求，确保患者在不同距离和环境下都能快速识别。3.一致性原则：医院内的导视风格、标识样式、颜色搭配等应保持一致，形成统一的视觉形象，便于患者记忆。4.人性化原则：充分考虑患者的需求和体验，提供便捷、舒适的导视引导，如设置无障碍通道标识、特殊科室专用导视等。二、导视标识设计规范（一）标识类型1.科室标识：明确各科室的名称、位置及功能，采用中英文对照，字体应清晰、规范。2.方向标识：包括楼层指示牌、通道指示牌、电梯指示牌等，引导患者准确到达目的地。方向标识应简洁明了，箭头指向清晰。3.功能区域标识：如挂号处、收费处、药房、检验科室、手术室等，方便患者找到相应的服务区域。4.警示标识：用于提醒患者注意安全事项，如小心地滑、禁止吸烟、紧急出口等，标识应醒目、易懂。（二）标识尺寸1.科室标识：根据安装位置和实际需求确定尺寸，一般墙面安装的科室标识高度不低于400mm，宽度不低于300mm；悬挂式科室标识尺寸可根据实际情况适当调整，但应保证清晰可见。2.方向标识：楼层指示牌高度一般为15002000mm，宽度为600800mm；通道指示牌高度为12001500mm，宽度为400600mm；电梯指示牌高度为8001000mm，宽度为400600mm。3.功能区域标识：根据实际使用场景确定合适的尺寸，确保患者能够清晰识别。（三）标识颜色1.医院整体导视标识颜色应采用与医院整体装修风格相协调的主色调，一般以蓝色、绿色等冷色调为主，给人以舒适、安静的感觉。2.科室标识颜色应突出科室特点，可采用与科室相关的色彩或对比鲜明的颜色，以便于区分。例如，急诊科标识可采用醒目的红色，儿科标识可采用柔和的粉色等。3.方向标识颜色应与背景形成鲜明对比，确保在各种环境下都能清晰可见。一般采用白色字体搭配深色背景，或深色字体搭配浅色背景。4.警示标识颜色应符合安全警示标准，如红色表示禁止、危险，黄色表示警告，绿色表示安全、通行等。（四）标识材质1.墙面科室标识：可采用亚克力板、金属板等材质，表面应平整、光滑，具有良好的耐磨性和耐腐蚀性。2.悬挂式科室标识：可选用铝合金型材、不锈钢等材质，配以优质的灯具，确保夜间发光效果良好。3.方向标识：可根据实际需求选择亚克力板、PVC板、金属板等材质，确保标识坚固耐用，不易变形。4.警示标识：应采用具有反光性能的材料制作，如反光膜、荧光漆等，以提高警示效果。（五）标识字体1.中文字体：应采用常用的宋体、黑体等规范字体，字体大小应根据标识尺寸和观看距离合理调整，确保清晰可读。一般科室名称字体大小不小于30mm，方向指示字体大小不小于20mm。2.英文字体：应采用Arial、TimesNewRoman等国际通用字体，与中文字体保持协调一致。英文单词之间应适当留空，避免混淆。三、导视标识制作规范（一）制作流程1.设计审核：导视标识设计方案完成后，应提交相关部门进行审核，审核内容包括标识的准确性、清晰性以及是否符合医院整体风格等。审核通过后方可进行制作。2.材料采购：根据设计要求，采购质量合格、符合标准的标识制作材料。材料采购应选择正规供应商，确保材料的质量和供应及时性。3.制作加工：按照设计图纸和工艺要求进行标识的制作加工，确保标识的尺寸精度、表面平整度、颜色一致性等符合标准。制作过程中应严格控制质量，进行质量检验，发现问题及时整改。4.组装调试：将制作好的各个部件进行组装，确保标识安装牢固、连接紧密。安装完成后，对标识的灯光效果、指示功能等进行调试，确保正常运行。5.成品检验：对制作完成的导视标识进行全面检验，包括外观质量、尺寸精度、标识功能是否正常等。检验合格后方可交付使用。（二）质量标准1.标识表面应平整光滑，无划痕、变形、气泡等缺陷。2.标识颜色应均匀一致，无明显色差。3.字体应清晰、端正，无错别字、缺笔少划等现象。4.标识安装应牢固可靠，不易松动或脱落。5.灯光效果应良好，亮度均匀，无闪烁、阴影等问题。（三）制作周期根据医院实际需求和导视标识的复杂程度，合理确定制作周期。一般简单的科室标识制作周期为[X]个工作日，复杂的大型导视标识制作周期为[X]个工作日。制作周期应充分考虑医院施工安排和患者使用需求，确保按时交付使用。四、导视标识安装规范（一）安装位置1.科室标识应安装在科室入口显眼位置，高度适中，便于患者在进入科室前能够清晰看到。楼层指示牌应安装在楼层电梯口、楼梯口等显著位置，确保患者能够第一时间获取楼层信息。2.通道指示牌应安装在通道两侧墙壁或天花板上，按照人流方向依次设置，间距合理，确保患者在行走过程中能够连续看到指示牌。3.电梯指示牌应安装在电梯轿厢内部和电梯厅入口处，明确电梯所到达的楼层信息。4.功能区域标识应安装在相应功能区域入口处或内部显眼位置，方便患者快速找到所需服务区域。5.警示标识应安装在需要提醒患者注意安全的位置，如楼梯口、卫生间、走廊尽头等，确保醒目可见。（二）安装高度1.墙面科室标识安装高度一般距离地面15001800mm，确保患者平视即可清晰看到标识内容。2.悬挂式科室标识安装高度应根据实际空间和观看效果确定，一般距离地面20003000mm，保证标识不影响人员通行，且在较远位置也能清晰可见。3.楼层指示牌安装高度一般距离地面15002000mm，通道指示牌安装高度一般距离地面12001500mm，电梯指示牌安装高度应根据电梯轿厢高度和实际使用情况确定，确保患者能够方便地看到指示信息。（三）安装方式1.墙面科室标识可采用粘贴、钉挂、镶嵌等方式安装，确保安装牢固，不易脱落。2.悬挂式科室标识应采用吊装方式，通过专业的吊装设备将标识安装在天花板或其他合适位置，吊装应安全可靠，避免出现晃动或坠落等安全隐患。3.方向标识可采用粘贴、钉挂、支架安装等方式，根据标识材质和安装位置选择合适的安装方式，确保安装牢固、位置准确。4.警示标识应采用牢固的安装方式，如焊接、螺栓固定等，确保在各种情况下都能保持稳定，不易损坏或移位。（四）安装验收1.导视标识安装完成后，施工单位应进行自检，确保安装质量符合要求。自检合格后，提交安装验收申请。2.医院相关部门：组织专业人员对导视标识安装进行验收，验收内容包括标识的安装位置、高度、安装方式、牢固程度、标识内容准确性等。验收合格后方可投入使用。3.对于验收过程中发现的问题，施工单位应及时进行整改，直至验收合格。整改完成后，重新提交验收申请，直至通过验收。五、导视标识维护规范（一）日常巡查1.医院应安排专人负责导视标识的日常巡查工作，巡查周期为[X]次/日。巡查人员应认真检查标识的外观、安装情况、指示功能等是否正常。2.巡查内容包括标识表面是否有污渍、损坏、褪色等情况；标识安装是否牢固，有无松动、变形现象；灯光是否正常亮起，亮度是否均匀；标识内容是否清晰可读，有无错别字、缺笔少划等问题。3.巡查人员应做好巡查记录，记录巡查时间、巡查人员、发现的问题及处理情况等。对于发现的问题，应及时报告相关部门，并采取相应的措施进行处理。（二）定期维护1.根据导视标识的使用情况和材质特点，制定定期维护计划。定期维护内容包括清洁标识表面、检查灯光系统、紧固安装部件、更换损坏的标识部件等。2.清洁标识表面时，应使用适当的清洁剂和工具，避免损坏标识表面材质。对于灯光系统，应定期检查灯泡、灯管是否正常发光，线路是否老化、松动等，及时更换损坏的灯具。3.定期检查标识的安装部件，如螺丝、螺母等是否松动，如有松动应及时紧固。对于损坏的标识部件，如面板、字体等，应及时进行更换，确保标识的完整性和功能性。4.定期维护工作应按照维护计划有序进行，维护完成后应做好维护记录，记录维护时间、维护内容、维护人员等信息。（三）故障维修1.当导视标识出现故障时，巡查人员或患者发现问题后应及时报告相关部门。相关部门应立即安排维修人员进行维修，确保在最短时间内恢复标识的正常使用功能。2.维修人员在接到维修任务后，应迅速到达现场，对故障进行诊断和修复。对于简单故障，应在[X]小时内修复；对于复杂故障，应在[X]个工作日内修复，并采取临时措施确保患者能够获得正确的导视引导。3.维修完成后，维修人员应填写维修记录，记录故障原因、维修措施、维修时间等信息。同时将维修情况反馈给相关部门，以便对导视标识的维护情况进行跟踪和统计分析。（四）更新管理1.随着医院的发展和业务调整，导视标识的内容可能需要进行更新。如科室名称变更、功能区域调整、新增服务项目等，应及时对导视标识进行更新。2.导视标识更新应按照规定的流程进行，由相关部门提出更新申请，经审核批准后，进行标识的设计、制作、安装等工作。更新过程中应