看店值班制度规范

PAGE看店值班制度规范一、总则（一）目的为了加强公司店铺的管理，确保店铺运营的正常秩序，保障店铺财产安全，提高客户服务质量，特制定本看店值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有店铺的值班人员，包括但不限于店长、店员、兼职人员等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，依法依规开展值班工作。2.明确值班人员职责，确保值班工作有序进行。3.保障店铺财产安全，防止各类安全事故发生。4.提高客户服务质量，满足客户需求。二、值班人员职责（一）店长职责1.全面负责店铺的值班管理工作，确保值班期间店铺运营正常。2.监督店员的值班工作，及时处理值班过程中出现的问题。3.负责与上级领导及相关部门的沟通协调，及时汇报店铺值班情况。4.组织店员进行业务培训，提高店员的业务水平和服务能力。5.对店铺的安全、卫生等情况进行检查，确保店铺环境整洁、安全。（二）店员职责1.按照店长的安排，认真履行值班职责，做好店铺的日常运营工作。2.负责接待客户，解答客户咨询，提供优质的客户服务。3.协助店长进行商品陈列、库存管理等工作。4.负责店铺的安全保卫工作，防止盗窃、抢劫等事件发生。5.做好店铺的卫生清洁工作，保持店铺环境整洁。（三）兼职人员职责1.按照店长的要求，完成指定的值班任务。2.协助店员做好客户接待、商品销售等工作。3.遵守店铺的各项规章制度，服从店长的管理。三、值班安排（一）值班时间1.根据店铺的营业时间和实际情况，合理安排值班时间。2.一般情况下，值班时间为店铺营业时间的前后各半小时，具体时间由店长根据实际情况确定。3.在节假日、促销活动等特殊时期，应适当延长值班时间，确保店铺运营正常。（二）值班人员安排1.店长应根据店铺的规模和业务量，合理安排值班人员。2.值班人员应轮流安排，确保每位员工都有机会参与值班工作。3.在安排值班人员时，应充分考虑员工的工作能力、经验和个人意愿。（三）值班交接1.值班人员在值班前，应与上一班值班人员进行交接，了解店铺的运营情况、客户需求等信息。2.交接内容包括：店铺钥匙、现金、票据、商品库存、设备设施等。3.交接双方应认真核对交接内容，确保无误后签字确认。四、值班工作流程（一）开店前准备1.值班人员应提前到达店铺，做好开店前的准备工作。2.检查店铺的门窗、水电、消防等设施是否正常，如有问题应及时报告店长。3.清洁店铺卫生，整理商品陈列，确保店铺环境整洁、美观。4.准备好销售所需的票据、零钱、商品等物资。（二）营业期间工作1.热情接待客户，解答客户咨询，提供优质的客户服务。2.认真做好商品销售工作，确保商品销售准确无误。3.及时补货、理货，保持商品陈列整齐、丰满。4.关注店铺的安全情况，防止盗窃、抢劫等事件发生。5.做好客户投诉处理工作，及时解决客户问题，维护店铺的良好形象。（三）营业结束后工作1.整理销售票据，核对现金、商品库存等物资，确保账实相符。2.关闭店铺的门窗、水电、消防等设施，确保店铺安全。3.清洁店铺卫生，整理商品陈列，做好店铺的收尾工作。4.填写值班记录，详细记录当天的值班情况，包括客户接待、商品销售、安全情况等。五、安全管理（一）消防安全1.值班人员应熟悉店铺的消防设施和器材的位置、使用方法，确保能够熟练操作。2.定期检查消防设施和器材的完好情况，如有损坏应及时报告店长并更换。3.保持店铺内消防通道畅通，严禁堆放杂物。4.严禁在店铺内吸烟、使用明火，如需动火作业，应提前办理相关手续，并采取相应的防火措施。（二）防盗安全1.值班人员应加强对店铺的巡查，特别是在营业结束后，要确保店铺门窗关闭、锁好。2.安装必要的防盗设备，如监控摄像头、报警装置等，提高店铺的防盗能力。3.对进店的客户进行观察，防止可疑人员进入店铺。4.妥善保管店铺的现金、票据、商品等贵重物品，确保安全。（三）其他安全1.值班人员应注意店铺的用电安全，严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器。2.定期检查店铺的设备设施，确保正常运行，防止发生安全事故。3.做好食品安全管理工作，确保销售的食品符合国家相关标准。六、客户服务（一）服务态度1.值班人员应热情、礼貌地接待客户，使用文明用语，不得与客户发生争吵。2.耐心解答客户咨询，提供准确、详细的信息，不得敷衍客户。3.积极主动地为客户提供帮助，满足客户的合理需求。（二）服务质量1.确保商品质量，严格把控商品进货渠道，杜绝销售假冒伪劣商品。2.做好商品售后服务工作，及时处理客户投诉和退换货要求，维护客户的合法权益。3.不断提高服务水平，根据客户反馈及时改进服务质量。七、值班记录与报告（一）值班记录1.值班人员应认真填写值班记录，记录内容应真实、准确、详细。2.值班记录应包括：值班时间、值班人员、客户接待情况、商品销售情况、安全情况、设备设施运行情况等。3.值班记录应妥善保管，以备查阅。（二）值班报告1.店长应定期对值班记录进行整理和分析，及时发现问题并采取措施加以解决。2.如遇重大事件或突发事件，值班人员应及时报告店长，并按照店长的指示进行处理。3.店长应将值班情况及时向上级领导汇报，确保公司管理层及时了解店铺运营情况。八、培训与考核（一）培训1.公司应定期组织值班人员进行业务培训，提高值班人员的业务水平和服务能力。2.培训内容包括：商品知识、销售技巧、客户服务、安全管理等方面。3.培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。（二）考核1.公司应建立值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括：值班工作完成情况、客户服务质量、安全管理情况、团队协作能力等方面。3.考核结果将作为值班人员绩效评定、晋升、奖励等的依据。九、奖惩制度（一）奖励1.对在值班工作中表现优秀的值班人员，公司将给予表彰和奖励。2.奖励方式包括：奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.具体奖励标准由公司根据实际情况制定。（二）惩罚1.对在值班工作