幼儿游泳馆制度规范

PAGE幼儿游泳馆制度规范一、总则1.目的为了规范幼儿游泳馆的运营管理，确保为幼儿提供安全、卫生、优质的游泳服务，保障幼儿的身体健康和生命安全，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于本幼儿游泳馆全体员工及所有在馆内参与游泳活动的幼儿及其家长。3.基本原则安全第一原则：始终将幼儿的安全放在首位，采取一切必要措施预防安全事故的发生。卫生达标原则：严格遵守卫生标准，确保游泳馆环境、设施设备及水质符合卫生要求。服务优质原则：以热情、专业的态度为幼儿和家长提供优质的服务，满足他们的合理需求。二、人员管理规范1.员工招聘与培训招聘具有相关游泳教学经验、幼儿教育背景或经过专业游泳救生培训的人员。新员工入职前需参加馆内组织的入职培训，培训内容包括游泳馆的规章制度、安全知识、卫生要求、服务规范等，培训合格后方可上岗。定期组织员工参加业务培训和技能提升课程，不断提高员工的专业水平和服务能力。2.员工岗位职责游泳馆主管全面负责游泳馆的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。负责员工的管理和考核，合理安排员工工作岗位，确保各项工作有序进行。监督游泳馆的安全、卫生工作，定期检查设施设备，及时发现并解决问题。与家长保持良好沟通，处理家长的投诉和建议，不断改进服务质量。游泳教练根据幼儿的年龄、身体状况和游泳水平，制定个性化的教学计划。按照教学计划认真开展游泳教学活动，确保幼儿掌握正确的游泳技能和安全知识。在教学过程中密切关注幼儿的身体状况和情绪变化，及时给予指导和帮助。协助救生员做好泳池安全管理工作，提醒幼儿注意安全事项。救生员持有国家认可的救生员资格证书，具备专业的救生技能和应急处理能力。提前到达游泳馆，做好泳池及周边区域的安全检查工作，确保无安全隐患。在游泳教学和活动期间，密切观察泳池内幼儿的情况，及时发现并处理溺水等安全事故。熟练掌握各种急救设备的使用方法，在紧急情况下能够迅速开展急救工作。前台接待员热情接待来访的幼儿和家长，解答他们的咨询，办理游泳报名、缴费等手续。负责游泳馆的日常考勤登记，统计幼儿出勤情况。保管好游泳馆的各类物品和资料，做好物品的出入库登记工作。维护前台区域的整洁和秩序，为家长和幼儿提供舒适的环境。水质管理员严格按照国家相关卫生标准和行业规范，负责游泳馆水质的日常检测和维护工作。定期对泳池水进行消毒、换水、过滤等处理，确保水质符合卫生要求。记录水质检测数据，建立水质档案，及时向上级汇报水质情况。负责游泳馆水处理设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。3.员工行为规范遵守国家法律法规和馆内的各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公。工作时间穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和仪态。对待幼儿和家长要热情、耐心、周到，不得与家长发生争吵或冲突。保守馆内的商业秘密和幼儿及家长的个人信息，不得泄露。爱护馆内的设施设备和财物，节约使用资源，杜绝浪费。三、安全管理制度1.安全设施设备管理游泳馆内应配备符合国家标准的救生设备，如救生圈、救生杆、急救箱等，并定期检查和维护，确保其性能良好。安装监控设备，对泳池及周边区域进行24小时监控，确保能够及时发现安全问题。泳池周边设置防滑地面和防护栏杆，防止幼儿滑倒和意外坠落。定期对游泳馆的电气设备、通风设备、水处理设备等进行检查和维护，确保设备正常运行，避免发生电气事故和设备故障。2.游泳教学安全管理游泳教练在教学前要对幼儿进行身体检查，了解幼儿的健康状况，对不适宜游泳的幼儿要及时告知家长并建议暂停游泳。教学过程中要严格按照教学大纲和安全操作规程进行，合理安排教学内容和强度，避免幼儿过度疲劳。为幼儿配备合适的游泳装备，如泳衣、泳帽、泳镜等，并指导幼儿正确佩戴和使用。在泳池边设置明显的安全警示标志，提醒幼儿和家长注意安全事项。3.泳池安全管理救生员要严格遵守岗位纪律，坚守岗位，不得擅自离岗或从事与救生无关的事情。在游泳教学和活动期间，救生员要密切观察泳池内幼儿的情况，做到定时巡视，及时发现并处理溺水等安全事故。对进入泳池的幼儿进行人数控制，避免因人员过多导致拥挤和安全事故。当泳池内发生紧急情况时，救生员要迅速采取有效的急救措施，并及时通知主管和相关部门。4.应急救援管理制定完善的应急预案，包括溺水事故、火灾事故、突发疾病等应急处理流程。定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处理能力和协同配合能力。确保应急救援设备和物资储备充足、完好，随时能够投入使用。在发生安全事故时，要及时向上级主管部门报告，并积极配合相关部门进行调查和处理。四、卫生管理制度1.环境卫生管理游泳馆每天营业前和营业结束后要进行全面的清洁消毒工作，包括泳池周边地面、墙壁、门窗、休息区等。保持游泳馆内空气流通，定期开窗通风或使用通风设备，确保空气质量符合卫生标准。及时清理馆内的垃圾和杂物，保持环境整洁卫生。2.设施设备卫生管理对游泳馆的设施设备要定期进行清洁消毒，如泳池、更衣柜、淋浴设施等。泳池要定期进行彻底清洗和消毒，消毒药剂的使用要符合国家相关标准，确保水质卫生达标。更衣柜要定期擦拭，保持干净整洁，为幼儿提供卫生的储物空间。淋浴设施要定期检查和维护，确保热水供应正常，喷头无堵塞，地面无积水。3.个人卫生管理员工上岗前要穿戴清洁的工作服、工作帽，保持个人卫生。为幼儿提供干净的泳衣、泳帽，并要求幼儿在游泳前做好个人卫生清洁。提醒家长和幼儿在游泳前后要及时洗手，避免交叉感染。4.卫生检查与记录设立专门的卫生检查岗位，定期对游泳馆的环境卫生、设施设备卫生等进行检查。卫生检查人员要认真填写卫生检查记录，对发现的问题要及时记录并报告主管，督促相关人员进行整改。建立卫生档案，将卫生检查记录、水质检测报告、消毒记录等资料进行归档保存，以备查阅。五、服务质量管理制度1.服务标准制定明确各岗位的服务标准和流程，包括前台接待、游泳教学、救生服务、水质管理等环节。服务标准要体现热情、专业、周到的原则，满足幼儿和家长的合理需求。定期对服务标准进行评估和修订，确保其符合实际情况和客户需求。2.服务质量监督设立服务质量监督岗位，对游泳馆的服务质量进行日常监督检查。通过现场观察、家长反馈、问卷调查等方式收集服务质量信息，及时发现服务过程中存在的问题。对违反服务标准的员工要进行批评教育，并督促其及时整改。3.客户投诉处理建立客户投诉处理机制，设立投诉电话和投诉邮箱，方便家长和幼儿投诉。对客户投诉要及时受理，并安排专人进行调查和处理。在接到投诉后，要在规定时间内给予家长答复，处理结果要让家长满意。定期对客户投诉进行分析总结，找出服务质量方面存在的薄弱环节，采取针对性措施进行改进。4.服务质量考核制定服务质量考核办法，对员工的服务质量进行量化考核。考核内容包括服务态度、服务技能、服务效果等方面。将服务质量考核结果与员工的绩效奖金、晋升等挂钩，激励员工提高服务质量。六、收费与财务管理规范1.收费标准制定根据游泳馆的运营成本、市场行情等因素，制定合理的收费标准。收费标准要明确公示在游泳馆内显眼位置，不得擅自提高或降低收费标准。对于不同类型的游泳课程和服务项目，要分别制定收费标准，并向家长和幼儿进行详细说明。2.收费管理前台接待员要严格按照收费标准收取费用，开具正规发票或收据。建立收费台账，详细记录每笔收费的金额、时间、缴费人等信息，确保收费记录准确无误。定期对收费情况进行核对和盘点，防止出现漏收、错收等情况。3.财务管理设立专门的财务人员，负责游泳馆的财务管理工作。财务人员要按照国家财务制度和相关法律法规，做好账务处理和财务报表编制工作。严