医院看护制度规范

PAGE医院看护制度规范一、总则（一）目的为加强医院看护工作的规范化管理，提高看护服务质量，保障患者的安全与权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院内所有提供看护服务的人员，包括专职看护人员、兼职看护志愿者等，以及接受看护服务的患者及其家属。（三）基本原则1.以患者为中心原则始终将患者的需求放在首位，提供全面、细致、个性化的看护服务，确保患者得到妥善照顾。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及医疗卫生行业相关标准，规范看护行为，保障看护工作合法合规开展。3.安全第一原则把保障患者的安全作为看护工作的重中之重，预防各类安全事故的发生，确保患者在医院期间的人身安全。4.专业服务原则要求看护人员具备相应的专业知识和技能，不断提升服务水平，为患者提供优质、高效的看护服务。二、看护人员管理（一）人员资质与准入1.专职看护人员应具备相应的护理专业知识和技能，持有护士执业资格证书或经过相关专业培训并取得结业证书。身体健康，无传染性疾病及精神病史，具备良好的职业道德和责任心。2.兼职看护志愿者应年满18周岁，具有完全民事行为能力。具备基本的沟通能力和服务意识，经医院组织的相关培训合格后方可上岗。（二）培训与教育1.新入职培训对新入职的看护人员进行全面的入职培训，培训内容包括医院基本情况、看护工作流程、患者护理知识、沟通技巧、安全防范等。培训时间不少于[X]个工作日，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.定期培训定期组织看护人员参加业务培训，培训频率为每月至少[X]次。培训内容根据行业发展和实际工作需求进行更新，包括新的护理技术、法律法规解读、职业道德教育等。3.专项培训根据医院的特殊需求或患者的特殊情况，组织专项培训，如针对重症患者的护理培训、针对传染病患者的防护培训等。（三）绩效考核1.建立完善的绩效考核制度，对看护人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作质量、服务态度、患者满意度、安全管理等方面。3.考核结果与薪酬待遇、晋升机会等挂钩，激励看护人员提高工作积极性和服务质量。（四）人员调配与排班1.根据医院各科室的患者数量和护理需求，合理调配看护人员。2.制定科学合理的排班计划，确保各时段都有足够的看护人员在岗，避免出现人员短缺或冗余现象。3.考虑看护人员的个人需求和工作负荷，实行弹性排班制度，保障看护人员的身心健康。三、看护工作流程与标准（一）入院接待1.患者入院时，看护人员应热情接待，协助患者办理入院手续，引导患者至病房。2.向患者及家属介绍病房环境、规章制度、主管医生和护士等信息，帮助患者尽快熟悉住院环境。3.对患者进行初步评估，了解患者的基本情况、病情、护理需求等，并做好记录。（二）生活照料1.协助患者进行日常生活护理，包括饮食、洗漱、排泄、翻身、擦身等，确保患者生活舒适。2.根据患者的饮食医嘱，合理安排饮食，注意饮食的营养搭配和患者的口味偏好，协助患者进食。3.关注患者的睡眠情况，保持病房安静、舒适，帮助患者营造良好的睡眠环境。（三）病情观察1.定时巡视病房，密切观察患者的生命体征、病情变化等，如发现异常情况及时报告医生。2.协助医生进行各项检查和治疗，确保患者按时接受治疗，记录治疗过程中的相关信息。3.了解患者的心理状态，及时发现并安抚患者的焦虑、恐惧等情绪，给予心理支持。（四）康复护理1.根据患者的康复计划，协助患者进行康复训练，如肢体功能锻炼、语言训练等，促进患者康复。2.鼓励患者积极参与康复训练，提高患者的自我护理能力和康复信心。3.记录康复训练的进展情况，及时与医生沟通，调整康复方案。（五）出院指导1.在患者出院前，协助医生向患者及家属进行出院指导，包括出院后的注意事项、饮食、用药、康复训练等。2.提供相关的健康教育资料，帮助患者及家属了解疾病的防治知识。3.协助患者办理出院手续，整理物品，送患者出院。四、安全管理（一）病房安全1.保持病房环境整洁、通道畅通，无障碍物，确保患者行走安全。2.定期检查病房设施设备，如病床、门窗、水电等，确保其正常运行，无安全隐患。3.对病房内的危险物品进行妥善管理，如刀具、绳索、电器等，防止患者意外使用。（二）患者安全1.对意识不清、行动不便等患者采取必要的安全防护措施，如加床档、使用约束带等，但需注意使用方法正确，避免对患者造成伤害。2.密切关注患者的活动情况，防止患者走失、摔倒、坠床等意外事件的发生。3.严格执行查对制度，在进行各项护理操作和治疗时，认真核对患者信息，避免差错事故。（三）消防安全1.加强看护人员的消防安全教育，提高消防安全意识，掌握基本的消防知识和技能。2.定期检查病房内的消防设施设备，确保其完好有效，疏散通道畅通无阻。3.严禁在病房内吸烟、使用明火，禁止私拉乱接电线，防止火灾事故的发生。五、沟通与协调（一）与患者及家属沟通1.建立良好的沟通机制，定期与患者及家属进行沟通，了解他们对看护工作的意见和建议。2.耐心倾听患者及家属的诉求，及时解答他们的疑问，做到态度和蔼、语言文明、沟通有效。3.尊重患者及家属的知情权，如实告知患者的病情、治疗方案、护理措施等信息，避免隐瞒或夸大病情。（二）与医护人员沟通1.与医护人员保持密切联系，及时了解患者的病情变化和治疗需求，配合医护人员做好各项护理工作。2.认真执行医护人员的医嘱，如有疑问及时与医生或护士沟通，确保医嘱的准确执行。3.定期参加医护团队的沟通会议，汇报患者的护理情况，共同商讨解决患者在治疗和护理过程中遇到的问题。（三）与其他部门沟通1.与医院的后勤保障部门、设备管理部门等保持良好的沟通协作，及时解决看护工作中遇到的物资供应、设备维修等问题。2.配合医院的行政管理部门开展相关工作，如参与医院的安全检查、应急演练等活动。六、监督与检查（一）内部监督1.医院成立专门的看护工作监督小组，定期对看护工作进行检查和评估。2.监督小组通过现场查看、查阅记录、患者及家属满意度调查等方式，对看护人员的工作质量、服务态度、安全管理等方面进行全面监督。3.对检查中发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况，确保看护工作规范有序开展。（二）外部监督1.主动接受卫生