2026年 315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案 （一）

2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（一）一、单选题（每题2分，共20分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受（）保护。A.《中华人民共和国产品质量法》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《中华人民共和国商标法》D.《中华人民共和国食品安全法》2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.一B.二C.三D.五3.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的上级主管部门B.分立、合并后的企业C.当地市场监督管理部门D.消费者协会4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）日内退货。A.7B.15C.30D.605.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.事业单位C.社会团体D.企业组织6.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）。A.人身自由B.财产权C.知情权D.选择权7.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.广告代言人8.下列哪种情形，消费者可以要求经营者承担惩罚性赔偿责任？（）A.商品存在轻微质量问题B.经营者故意拖延履行退货义务C.经营者提供的食品存在安全隐患，造成消费者人身损害D.商品包装破损但不影响使用9.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.5B.7C.10D.1510.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，下列哪种商品除外？（）A.服装B.家电C.定制商品D.化妆品二、多选题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.消费者的九大基本权利包括（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权2.经营者在经营活动中应当遵循的原则有（）。A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用3.下列哪些属于经营者的义务？（）A.提供真实信息的义务B.出具购货凭证或者服务单据的义务C.保障商品和服务安全的义务D.接受消费者监督的义务4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5.下列哪些行为属于经营者的欺诈行为？（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.虚假标注商品生产日期、保质期C.对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传D.谎称降价处理商品实则抬价销售6.食品安全领域，消费者的合法权益受到侵害时，可以向（）主张权利。A.生产者B.销售者C.食品检验机构D.食品添加剂供应商7.经营者不得从事下列哪些不正当竞争行为？（）A.假冒他人的注册商标B.擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢C.捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉D.以低于成本的价格销售商品（有正当理由的除外）8.网络购物中，消费者的哪些权利容易受到侵害？（）A.知情权B.退换货权C.个人信息权D.公平交易权9.下列哪些情形，经营者应当承担民事赔偿责任？（）A.因商品存在缺陷造成消费者人身损害的B.因服务存在缺陷造成消费者财产损害的C.经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的D.商品不符合质量要求，经营者拒绝退货的10.消费者协会履行的职责包括（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼三、判断题（每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）1.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的检验合格证明。（）2.经营者有权拒绝消费者提出的超出合理范围的赔偿要求。（）3.消费者协会可以向消费者推荐商品或者服务，并从中收取费用。（）4.网购商品退货时，消费者只需承担商品本身的运费，无需承担包装费。（）5.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，由市场监督管理部门责令改正。（）6.未成年人购买贵重商品，其父母有权要求经营者退货。（）7.商品保修期内，经营者多次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求更换或者退货。（）8.消费者因自身原因造成商品损坏的，有权要求经营者修理。（）9.广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。（）10.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。（）四、问答题（每题15分，共30分）1.简述消费者安全保障权的具体内容，以及经营者违反该义务应当承担的法律责任。2.网络购物中，消费者遇到虚假宣传、假冒伪劣商品时，应如何依法维权？请说明具体步骤和注意事项。第一套试卷答案一、单选题1.B2.C3.B4.A5.C6.A7.C8.C9.B10.C二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、问答题1.消费者安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。具体内容包括：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。法律责任：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。情节严重的，还可能面临行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.维权步骤：（1）保留证据：截图保存商品宣传页面、聊天记录、订单信息、物流凭证、收到的商品照片及检测报告等，证明经营者存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品的行为。（2）与经营者协商：通过平台客服或直接联系卖家，要求退货退款、赔偿损失，说明相关法律依据，协商解决纠纷。（3）向平台投诉：若与经营者协商无果，向购物平台投诉，要求平台介入调解，平台有义务督促经营者处理纠纷，若平台明知经营者侵权未采取必要措施，需承担连带责任。（4）向行政部门投诉：拨打12315热线或向当地市场监督管理部门投诉，提交相关证据，请求行政部门查处经营者的违法行为，并责令其承担赔偿