2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（十）

2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（十）一、单选题（每题2分，共20分）1.消费者有权就商品或者服务质量问题，向（）查询。A.生产者B.销售者C.生产者或销售者D.消费者协会2.经营者采用格式条款订立合同，未对免除自身责任的条款进行提示说明的，该条款（）。A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定3.下列哪种情形，消费者无权要求经营者支付惩罚性赔偿？（）A.经营者欺诈销售商品B.经营者明知商品缺陷仍销售造成人身损害C.商品存在轻微质量问题D.经营者故意提供虚假服务信息4.网络购物中，商品在运输途中损毁的，责任由（）承担。A.消费者B.经营者C.物流企业D.平台经营者5.消费者协会支持消费者提起诉讼，主要提供的帮助不包括（）。A.提供法律咨询B.协助收集证据C.代替消费者出庭D.推荐律师6.经营者不得在商品或者其包装上伪造或者冒用（）。A.质量认证标志B.生产日期C.产地D.以上都是7.消费者向有关行政部门投诉后，对处理结果不服的，可以依法申请（）。A.行政复议B.行政诉讼C.行政复议或行政诉讼D.仲裁8.下列哪项属于经营者的合理定价行为？（）A.明码标价，价格与价值相符B.虚构原价，虚假折扣C.哄抬物价，牟取暴利D.差别定价，歧视消费者9.消费者因经营者虚假宣传购买商品，即使商品已使用，也有权要求（）。A.退货退款B.赔偿损失C.三倍赔偿D.以上都是10.经营者对消费者提出的合理退款要求，故意拖延超过（）日的，属于违法行为。A.7B.15C.30D.60二、多选题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.消费者的获得有关知识权包括获得（）的知识。A.消费知识B.消费者权益保护知识C.商品使用知识D.市场行情知识2.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，民事赔偿方式包括（）。A.修理B.更换C.退货D.赔偿损失3.下列哪些属于网络购物平台经营者的法定义务？（）A.建立平台内经营者信用评价体系B.公示平台交易规则C.协助消费者维权D.对侵权行为采取必要措施4.消费者有权拒绝经营者的下列哪些不合理要求？（）A.购买商品必须绑定保险B.退货需扣除高额手续费C.提供身份证复印件才可消费D.如实告知消费需求5.经营者的欺诈行为认定，应当考虑的因素包括（）。A.主观故意B.虚假宣传行为C.误导消费者D.造成消费者损失6.下列哪些部门有权对经营者的价格行为进行监督检查？（）A.市场监督管理部门B.物价部门C.消费者协会D.税务部门7.消费者在维权过程中，可作为证据的材料包括（）。A.购货凭证B.聊天记录C.商品检测报告D.证人证言8.经营者不履行“三包”义务，可能面临的处罚包括（）。A.罚款B.没收违法所得C.吊销营业执照D.责令改正9.下列哪些情形，消费者可以要求经营者赔偿精神损害？（）A.经营者侮辱消费者人格B.泄露消费者隐私造成严重影响C.商品缺陷造成消费者残疾D.经营者殴打消费者致轻微伤10.消费者与经营者达成的仲裁协议，应当具备的要件包括（）。A.双方自愿B.内容合法C.明确仲裁机构D.书面形式三、判断题（每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）1.经营者销售商品时，附赠的优惠券有使用限制，应当提前明确告知消费者。（）2.消费者无理由退货的，商品包装破损但不影响二次销售的，经营者不得拒绝。（）3.经营者明知商品存在质量问题，仍低价销售的，不属于欺诈行为。（）4.网络平台经营者删除消费者真实差评的，属于侵犯消费者监督权。（）5.消费者购买商品后，超过诉讼时效未维权的，丧失胜诉权但仍可协商索赔。（）6.经营者为消费者提供修理服务时，可向消费者收取合理的零件费和人工费。（）7.消费者协会提起公益诉讼，无需经过单个消费者同意。（）8.经营者以格式条款排除消费者退货权的，该条款无效。（）9.消费者因第三人原因造成商品损坏的，有权要求经营者赔偿。（）10.市场监督管理部门对消费者的投诉，应当在7个工作日内告知是否受理。（）四、问答题（每题15分，共30分）1.简述消费者监督权的行使范围和方式，行政部门接到消费者监督举报后应当如何处理？2.网络直播购物中，消费者常见的权益受损情形及维权难点有哪些？应如何针对性解决这些问题？第十套试卷答案一、单选题1.C2.B3.C4.B5.C6.D7.C8.A9.D10.A二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√四、问答题1.行使范围：（1）监督经营者的经营行为，包括商品质量、价格、服务态度、宣传行为、个人信息保护等；（2）监督保护消费者权益的行政部门执法行为，如是否依法受理投诉、是否公正查处违法行为；（3）监督消费者协会的工作，如是否依法履行调解、宣传、公益诉讼等职责。行使方式：（1）向经营者提出批评、建议；（2）向行政部门投诉、举报经营者违法行为；（3）向消费者协会反映问题，督促其履行职责；（4）通过媒体曝光违法经营行为，发挥社会监督作用；（5）对行政部门、消费者协会的工作提出质询、批评。行政部门处理方式：（1）及时受理：对符合条件的举报，在7个工作日内告知举报人受理情况；（2）调查核实：依法对举报内容进行调查，收集相关证据，约谈经营者；（3）依法处理：对查实的违法行为，责令经营者改正，并处以罚款、没收违法所得等行政处罚，处理结果及时反馈举报人；（4）不予受理情形：对不属于管辖范围、证据不足且无法补充的，书面告知举报人并说明理由，引导其通过其他途径维权。2.常见受损情形：（1）虚假宣传：主播夸大商品功效、虚构品质，与实际收到商品不符；（2）假冒伪劣：销售假冒品牌、质量不合格商品，难以追溯货源；（3）售后缺位：直播结束后商家失联，退货退款、维修无保障；（4）价格欺诈：虚构原价、直播间虚假折扣，诱导冲动消费；（5）个人信息泄露：直播间收集消费者信息后擅自泄露、出售。维权难点：（1）证据留存难：直播内容易删除、聊天记录分散，难以固定虚假宣传证据；（2）责任认定难：主播、商家、平台分工模糊，相互推诿责任；（3）追溯维权难：部分直播商家为无资质个体，售后无保障，跨区域维权成本高。解决措施：（1）强化证据留存：截图保存直播画面、商品宣传页、订单信息、聊天记录，录制关键直播片段，索要并留存购货凭证；（2）明确责任主体：向商家主张首要责任，平台未履行核验义务的，要求平台承担连带责任，主播参与虚假宣传的，一并追