汽车城保洁制度规范

PAGE汽车城保洁制度规范一、总则（一）目的为加强汽车城的环境卫生管理，营造整洁、舒适、有序的经营环境，特制定本保洁制度规范。（二）适用范围本制度适用于汽车城内所有区域，包括汽车展厅、维修车间、停车场、办公区域、公共通道等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.全面覆盖原则：确保汽车城内所有区域的环境卫生得到有效维护。3.责任明确原则：明确各岗位保洁人员的职责，做到责任到人。4.优质高效原则：以高质量的保洁服务，满足汽车城运营和客户需求。二、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.负责各自区域的地面清扫，包括展厅地面、维修车间地面、停车场地面等，确保无杂物、灰尘、污渍。2.擦拭各类设施设备，如展车、维修工具、办公桌椅等，保持干净整洁。3.清洁卫生间，包括便器、洗手台、镜子等，定期消毒，保证无异味。4.清理垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾收集容器外观清洁。（二）定期保洁工作1.每周对展厅进行一次全面清洁，包括展车的深度清洁、墙面和天花板的擦拭等。2.每两周对维修车间进行一次深度清洁，包括设备的保养、油污清理等。3.每月对停车场进行一次全面冲洗，去除油污和杂物。（三）特殊情况处理1.遇有重大活动或检查时，按照要求及时完成额外的保洁任务。2.对突发的污渍、垃圾等情况，应在接到通知后[X]分钟内到达现场进行清理。三、保洁工作流程（一）每日工作流程1.上班前签到，领取清洁工具和用品。检查工作区域的卫生状况，了解前一天的保洁情况。2.上午工作按照区域划分，依次进行地面清扫、设施擦拭。重点清理卫生间，更换卫生纸、洗手液等用品。清理垃圾桶，将垃圾运至指定垃圾存放点。3.中午休息轮流休息，确保工作区域随时有人负责保洁。4.下午工作继续上午未完成的工作，加强对重点区域的巡查。对发现的新污渍、杂物及时清理。5.下班前再次检查各区域卫生，确保符合标准。归还清洁工具和用品，填写工作记录。（二）定期工作流程1.制定定期保洁计划，明确工作内容、时间安排和责任人。2.按照计划准备相应的清洁设备和材料。3.实施清洁工作，遵循从上到下、从左到右、先清洁后消毒的原则。4.完成后进行全面检查，确保清洁质量。四、保洁质量标准（一）地面1.展厅地面：无脚印、水渍、污渍，光亮整洁，能清晰看到地面材质纹理。2.维修车间地面：无油污、杂物，保持干燥，无明显灰尘。3.停车场地面：无垃圾、积水，标线清晰可见。（二）设施设备1.展车：车身干净无灰尘，玻璃明亮，轮胎清洁。2.维修工具：摆放整齐，表面无油污、灰尘。3.办公桌椅：桌面、椅面干净，无污渍，抽屉内物品摆放整齐。（三）卫生间1.便器：无污垢、异味，冲水设施正常。2.洗手台：台面干净，水龙头无水渍，皂液器正常。3.镜子：镜面清晰，无水印。（四）公共区域1.墙面、天花板：无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍。2.门窗：玻璃干净透明（可视范围内），窗框无灰尘。五、清洁工具与用品管理（一）工具配备1.为保洁人员配备扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂等必要的清洁工具和用品。2.根据工作需求，定期更新和补充工具。（二）工具使用与维护1.保洁人员应正确使用清洁工具，避免损坏。2.定期对工具进行清洁和保养，确保其正常使用。（三）用品存储1.设立专门的清洁用品存放仓库，保持干燥、通风。2.按照类别、规格整齐存放清洁用品，并有明显标识。六、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁人员在工作中应遵守安全操作规程，如正确使用清洁剂、避免触电等。2.清洁高处区域时，应使用合格的登高设备，并有人监护。（二）个人防护1.为保洁人员配备必要的个人防护用品，如口罩、手套等。2.保洁人员在使用清洁剂、消毒剂等时，应佩戴相应的防护装备。（三）安全检查1.定期对保洁工作区域进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.对发现的安全问题，应立即采取措施整改，并记录在案。七、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的监督岗位或指定专人负责对保洁工作进行监督。2.监督人员应定期巡查各区域的保洁情况，及时发现问题并督促整改。（二）考核标准1.工作质量：根据保洁质量标准进行考核，包括地面、设施设备、卫生间等方面的清洁情况。2.工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、遵守制度等。3.客户满意度：通过客户反馈和问卷调查等方式，了解客户对保洁服务的满意度。（三）考核方式1.日常检查：监督人员的日常巡查记录。2.定期考核：每月或每季度进行一次全面考核。3.客户评价：收集客户的意见和建议。（四）奖惩措施1.对考核优秀的保洁人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的保洁人员进行批评教育，责令限期整改；多次不合格的，予以辞退。八、培训与提升（一）培训计划1.制定保洁人员培训计划，包括新员工入职培训、定期技能培训等。2.培训内容涵盖保洁技能、安全知识、服务意识等方面。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的人员进行授课。2.外部培训：邀请专业机构或专家进行培训。（三）培训效果