药房上下班制度规范

PAGE药房上下班制度规范一、总则1.目的为了加强药房管理，规范员工上下班行为，确保药房工作的正常运转，提高服务质量和工作效率，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于药房全体员工。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，确保药房运营合法合规。明确岗位职责，实行规范化管理，保障工作有序进行。注重员工权益，营造良好的工作氛围，促进团队协作。二、上班制度1.出勤要求员工应按照规定的工作时间准时到岗，不得迟到、早退。正常工作时间为[具体工作时间]，员工需提前做好准备，确保在规定时间内开始工作。如因特殊情况不能按时到岗，应提前向主管请假，并说明原因。未经请假擅自缺勤视为旷工，旷工将按照公司相关规定进行处理。2.考勤记录药房设置专门的考勤记录人员，负责记录员工的出勤情况。考勤记录应准确、及时，包括员工的到岗时间、离岗时间、请假情况等。员工应在考勤记录上签字确认自己的出勤情况，如有异议应及时与考勤记录人员沟通。3.工作准备上班后，员工应迅速进入工作状态，做好以下准备工作：整理个人工作区域，保持整洁、有序。检查药品库存，确保药品充足、摆放整齐。开启相关设备，如电脑、打印机、冷藏设备等，确保正常运行。根据工作安排，准备好当天所需的药品、处方笺、办公用品等。4.工作交接员工之间应做好工作交接，确保工作的连续性。交班人员应在下班前将本班未完成的工作、重要事项及注意事项告知接班人员，并填写工作交接记录。接班人员应认真听取交班人员的介绍，核对相关工作内容，如有疑问应及时询问。交接双方应在工作交接记录上签字确认。三、岗位职责1.药剂师岗位职责负责审核处方，调配药品，确保药品调配准确无误。对患者进行用药指导，解答患者关于药品使用的疑问。参与药房药品管理，包括药品采购、验收、储存、养护等工作。协助医生做好临床药学工作，提供合理用药建议。负责药房药品盘点工作，确保账物相符。2.收银员岗位职责负责药房药品收款工作，准确收取患者药费。开具收款凭证，确保凭证内容准确、完整。协助药剂师调配药品，做好药品发放工作。负责药房现金、票据的管理，确保资金安全。定期核对收款账目，做到账账相符。3.药品采购员岗位职责根据药房药品库存情况和临床需求，制定药品采购计划。选择合格的药品供应商，签订采购合同。负责药品采购工作，确保药品按时、按质、按量供应。做好药品采购记录，包括采购日期、药品名称、规格、数量、供应商等信息。参与药品验收工作，确保采购药品符合质量要求。4.药品验收员岗位职责负责对采购入库的药品进行验收，确保药品质量符合标准。检查药品的外包装、标签、说明书等是否符合规定。核对药品的数量、规格、剂型等是否与采购合同一致。对验收合格的药品办理入库手续，对不合格药品及时上报处理。做好药品验收记录，包括验收日期、药品名称、规格、数量、供应商、验收结果等信息。5.药品养护员岗位职责负责药房药品的养护工作，定期检查药品的质量状况。对易变质、近效期药品进行重点养护，采取相应的养护措施。做好药品养护记录，包括养护日期、药品名称、规格、数量、质量状况、养护措施等信息。协助药剂师做好药品调配工作，确保药品质量安全。四、工作流程1.处方调配流程患者持医生开具的处方到药房窗口。药剂师审核处方，检查处方的合法性、规范性，包括患者姓名、年龄、性别、药品名称、规格、剂型、数量、用法用量、医师签名等信息。如处方存在问题，药剂师应及时与医生沟通，进行修改或补充。审核无误后，药剂师按照处方要求调配药品，注意药品的剂量、剂型、规格等准确无误。将调配好的药品交给复核药师进行复核，复核药师再次核对药品的质量、数量、规格、用法用量等信息。复核无误后，将药品发放给患者，并向患者进行用药指导，告知患者药品的用法用量、注意事项等。2.药品收款流程患者持药品处方到药房收款窗口。收银员根据处方内容，准确计算药品费用。向患者收取药费，并开具收款凭证，收款凭证应注明药品名称、规格、数量、金额、收款日期等信息。将收款凭证交给患者，并告知患者到相应窗口取药。收银员将收取的现金或票据及时存入保险柜或银行，确保资金安全。定期核对收款账目，与药剂师交接药品发放情况，做到账账相符、账实相符。3.药品采购流程药品采购员根据药房药品库存情况和临床需求，制定药品采购计划。采购计划经主管审核批准后，采购员选择合格的药品供应商，向供应商发送采购订单。供应商按照采购订单要求，按时、按质、按量将药品送达药房。药品验收员对采购入库的药品进行验收，检查药品的质量、数量、规格等是否符合要求。验收合格的药品办理入库手续，验收不合格的药品及时上报处理，如退货、换货或报废等。采购员做好药品采购记录，包括采购日期、药品名称、规格、数量、供应商、采购金额等信息，并定期对采购情况进行总结分析。4.药品验收流程药品到货后，验收员首先核对送货单与采购订单是否一致，包括药品名称、规格、数量、供应商等信息。检查药品的外包装是否完好，有无破损、变形、污染等情况。查看药品的标签、说明书是否符合规定，内容是否完整、准确。核对药品的数量、规格、剂型等是否与采购订单一致，必要时进行称重、计数等操作。对验收合格的药品填写验收记录，记录内容包括验收日期、药品名称、规格、数量、供应商、验收结果等信息，并签字确认。验收不合格的药品，验收员应及时填写不合格药品报告，注明不合格原因，上报主管领导，并按照规定进行处理。五、工作纪律1.遵守工作时间员工应严格遵守规定的工作时间，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应按照公司请假制度办理相关手续。2.严禁擅自离岗工作期间，员工不得擅自离岗、串岗。如需离开工作岗位，应向主管请假，并安排好工作交接。擅自离岗将影响药房工作的正常进行，可能导致患者就医不便，因此严禁此类行为发生。3.保持工作场所整洁员工应保持工作场所的整洁卫生，药品摆放整齐，设备设施清洁完好。工作结束后，应及时清理工作区域，将药品归位，办公用品摆放整齐，垃圾及时清理。4.遵守职业道德员工应遵守职业道德，诚实守信，廉洁奉公。不得利用工作之便谋取私利，不得接受药品供应商的贿赂或不正当利益。对待患者应热情、耐心、周到，提供优质的药学服务。5.保守工作秘密员工应保守药房的工作秘密，包括药品库存信息、患者隐私、商业机密等。不得泄露工作秘密给无关人员，如有违反将按照公司规定进行严肃处理。六、培训与考核1.培训计划药房应制定年度培训计划，根据员工的岗位需求和业务水平，安排相应的培训课程。培训内容包括法律法规、专业知识、操作技能、服务规范等方面。培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习、案例分析讨论等多种形式，以提高培训效果。培训计划应提前通知员工，确保员工有足够的时间准备和参加培训。2.培训实施按照培训计划组织实施培训，培训讲师应具备丰富的专业知识和实践经验，能够深入浅出地讲解培训内容。培训过程中应注重互动交流，鼓励员工提出问题、发表意见，提高员工的参与度。培训结束后，应对员工进行考核，考核方式可以采用考试、实际操作、撰写心得体会等形式，以检验员工对培训内容的掌握程度。3.考核评估建立员工考核评估制度，定期对员工的工作表现进行考核评估。考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果将与员工的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。对于考核不合格的员工，应进行补考或重新培训，如仍不能达到要求，将按照公司规定进行相应的处理。七、奖惩制度1.奖励制度对于在工作中表现优秀的员工，给予以下奖励：颁发荣誉证书，在公司内部进行表彰。给予一定金额的奖金奖励。奖金标准根据员工的贡献大小和工作业绩确定。在晋升、调薪等方面给予优先考虑。优秀员工的工作经验和事迹可以在公司内部进行宣传推广，树立榜样，激励其他员工积极工作。奖励的具体情形包括但不限于：在药品调配、质量管理、服务患者等方面表现突出，为药房赢得良好声誉的。提出合理化建议，对药房的管理、运营、服务等方面有显著改进的。在紧急情况下，如突发公共卫生事件等，能够积极主动、高效完成工作任务的。积极参与团队建设，与同事协作良好，为团队做出重要贡献的。2.惩罚制度对于违反本制度规范的员工，给予以下惩罚：批评教育，要求员工认识到错误，写出书面检讨。扣发绩效奖金，根据违规情节的轻重，扣发相应比例的绩效奖金。警告、记过、记大过等行政处分，视情节严重程度给予相应的行政处分，处分结果将记录在员工档案中。解除劳动合同，对于严重违反本制度规范或公司其他规章制度，给药房造成重大损失的员工，将解除劳动合同。惩罚的具体情形包括但不限于：迟到、早退、旷