桌游陪玩制度规范

PAGE桌游陪玩制度规范一、总则（一）目的为规范桌游陪玩业务活动，保障参与者的合法权益，促进桌游陪玩行业健康有序发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事桌游陪玩业务的员工及相关合作人员，以及参与公司组织的桌游陪玩活动的客户。（三）基本原则1.合法合规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，确保所有业务活动合法合规进行。2.客户至上原则以客户需求为导向，提供优质、专业、贴心的陪玩服务，保障客户体验。3.公平公正原则在业务操作、收费标准、权益保障等方面，遵循公平公正原则，维护各方合法权益。4.诚实守信原则秉持诚实守信的态度，如实告知客户相关信息，不欺诈、不误导，建立良好的商业信誉。二、服务人员管理（一）入职要求1.年龄在[具体年龄范围]之间，身心健康，具备良好的沟通能力和团队协作精神。2.熟悉各类桌游玩法，至少熟练掌握[X]种热门桌游的规则和策略。3.无违法违纪记录，品行端正，能够为客户提供积极健康的陪玩氛围。（二）培训与考核1.新入职员工必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括桌游知识、服务规范、沟通技巧、安全意识等。2.定期组织业务培训和技能提升活动，鼓励员工学习新的桌游玩法，提高服务水平。3.建立员工考核机制，定期对员工的服务质量、业务能力、客户满意度等进行考核评估。考核结果与员工的绩效奖金、晋升机会等挂钩。（三）行为规范1.遵守职业道德，不得在陪玩过程中发表不当言论、传播不良信息或进行任何形式的骚扰行为。2.尊重客户的意愿和选择，不得强迫客户参与特定桌游或违反客户意愿进行游戏操作。3.保持良好的服务态度，热情、耐心、细致地为客户解答疑问，提供帮助。4.维护公司形象，不得私自以公司名义开展业务或向客户做出超出公司规定的承诺。三、桌游产品管理（一）产品采购1.建立严格的桌游采购渠道，优先选择正规、信誉良好的供应商。采购的桌游产品应符合国家相关质量标准和安全要求。2.在采购前，对桌游产品进行全面评估，包括游戏内容、玩法设计、包装质量、市场反馈等，确保采购的产品具有较高的品质和趣味性。3.与供应商签订详细的采购合同，明确产品规格、数量、价格、交货时间、售后服务等条款，保障公司的合法权益。（二）产品存储与维护1.设立专门的桌游存储仓库，保持仓库环境干燥、通风良好，温度和湿度适宜，防止桌游产品受潮、发霉、变形等。2.对桌游产品进行分类存放，建立详细的库存管理台账，记录产品的出入库情况，定期进行盘点，确保账实相符。3.定期对桌游产品进行检查和维护，及时修复损坏的部件，补充缺失的卡片等，保证产品的完整性和正常使用。（三）产品更新与淘汰1.关注桌游市场动态和玩家需求变化，定期对公司现有的桌游产品进行评估，及时淘汰过时、不受欢迎或存在质量问题的产品。2.根据市场趋势和玩家反馈，适时引进新的桌游产品，丰富公司的产品种类，满足不同客户的需求。3.在产品更新过程中，做好新旧产品的衔接工作，确保客户能够顺利体验到新的桌游。四、服务流程规范（一）客户预约1.建立便捷的客户预约渠道，包括线上预约平台、电话预约等。客户可提前[X]天预约桌游陪玩服务，预约时需提供姓名、联系方式、预约时间、参与人数、希望体验的桌游等信息。2.接到客户预约后，及时与客户沟通确认预约信息，并告知客户服务的相关注意事项，如提前到达的时间、所需携带的物品等。3.对于特殊要求或临时变更预约的客户，应积极协调安排，尽量满足客户需求，并做好记录。（二）场地准备1.根据客户预约的人数和桌游类型，提前准备合适的场地和桌游设备。场地应保持整洁、舒适、安全，具备良好的通风和采光条件。2.在场地内设置明显的标识和引导牌，方便客户找到相应的区域。摆放好桌椅、桌游道具等，确保游戏能够顺利进行。3.提前调试好相关设备，如灯光、音响等，营造出良好的游戏氛围。（三）接待服务1.服务人员应提前到达约定地点，做好接待准备工作。穿着统一的工作服，佩戴工作牌，以热情、专业的态度迎接客户。2.引导客户进入场地，为客户介绍场地环境和桌游设备，并根据客户需求提供相应的帮助和建议。3.向客户详细介绍本次陪玩服务的流程、规则以及收费标准等信息，确保客户清楚了解服务内容。（四）游戏过程1.在游戏开始前，服务人员应再次向客户讲解桌游的规则和玩法，确保客户能够正确理解和参与游戏。2.在游戏过程中，服务人员要积极引导客户互动，鼓励客户充分体验游戏乐趣。根据客户的游戏水平和参与度，适时调整游戏节奏和难度，保证游戏的公平性和趣味性。3.关注客户的情绪和需求，及时为客户提供饮料、小吃等服务，解决客户在游戏过程中遇到的问题和困难。4.严格遵守游戏时间安排，如需延长游戏时间，应提前与客户沟通并取得同意。（五）结束服务1.游戏结束后，服务人员应与客户一起对游戏进行总结和回顾，感谢客户的参与和支持。2.协助客户整理桌游道具，清理场地，保持场地整洁。3.向客户提供服务评价表，邀请客户对本次服务进行评价，收集客户的意见和建议。对于客户提出的问题和投诉，应及时记录并反馈给公司相关部门，以便及时处理。五、收费与财务管理（一）收费标准1.根据不同的桌游类型、陪玩时长、参与人数等因素，制定合理的收费标准。收费标准应在公司官方网站、预约平台等显著位置公示，确保客户清楚了解。2.对于特殊活动或定制化的桌游陪玩服务，可根据实际情况与客户协商确定收费价格，并签订相关协议。（二）收费方式1.支持多种收费方式，包括线上支付（如微信支付、支付宝支付等）、线下支付（如现金、银行卡支付等），方便客户选择。2.在客户预约时，明确告知客户收费方式和支付时间要求，确保收费流程顺畅。（三）财务管理1.建立健全的财务管理制度，规范财务核算流程，确保公司财务数据的准确、完整和安全。2.对桌游陪玩业务的收入和支出进行详细记录，定期进行财务报表编制和分析，为公司决策提供依据。3.严格按照国家税收法律法规，按时足额缴纳各项税费，履行纳税义务。六、安全与风险防范（一）安全保障1.确保场地设施符合安全标准，无安全隐患。定期对场地设施进行检查和维护，及时发现并排除安全问题。2.为客户提供必要的安全提示和防护措施，如告知客户在游戏过程中注意自身安全，避免因过度激动或不当行为导致意外伤害等。3.服务人员应具备一定的安全应急处理能力，如了解常见急救知识，能够在发生突发情况时及时采取有效的应对措施。（二）风险防范1.对桌游陪玩业务可能面临的风险进行识别和评估，如市场风险、法律风险、客户投诉风险等，并制定相应的风险防范措施。2.加强对服务人员的风险管理培训，提高服务人员的风险意识和应对能力，避免因服务不当引发风险事件。3.建立客户投诉处理机制，及时、妥善处理客户投诉，化解矛盾纠纷，降低客户投诉对公司形象和业务的负面影响。七、监督与投诉处理（一）内部监督1.设立专门的监督管理部门或岗位，负责对桌游陪玩业务活动进行日常监督检查。监督内容包括服务人员行为规范、桌游产品质量、服务流程执行情况、收费标准执行情况等。2.定期对业务数据进行分析和评估，及时发现存在的问题和潜在风险，并提出改进措施和建议。3.建立员工内部举报机制，鼓励员工对违规行为进行举报，对于举报属实的给予相应奖励，同时保护举报人权益。（二）客户投诉处理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、在线客服等，确保客户投诉能够及时得到受理。2.接到客户投诉后，应立即对投诉内容进行详细记录，并安排专人进行调查核实。在规定的时间内（如[X]个工作日）给予客户答复，告知客户处理进度和结果。3.根据投诉情况，对相关责任人进行严肃处理，并及时采取措施改进服务，避