公厕作业规范制度

PAGE公厕作业规范制度一、总则1.目的本制度旨在规范公厕作业流程，确保公厕设施正常运行，提供清洁、卫生、舒适的使用环境，满足公众需求，同时保障作业人员安全，维护公司良好形象。2.适用范围本制度适用于公司负责管理的所有公厕，包括城市主次干道、商业区域、居民小区等各类场所的公厕。3.基本原则遵循国家相关法律法规以及环境卫生行业标准，确保作业合法合规。坚持“质量第一、服务至上”的理念，以高标准的作业要求提供优质服务。注重环保节能，采用先进的清洁设备和环保清洁用品，减少资源浪费和环境污染。强化安全意识，保障作业人员人身安全，避免安全事故发生。二、作业人员管理1.人员招聘与培训招聘具有责任心、身体健康、能吃苦耐劳的人员担任公厕作业岗位。新员工入职前需参加公司组织的统一培训，培训内容包括公厕作业规范、安全知识、清洁技能、服务礼仪等。培训时间不少于[X]天，经考核合格后方可上岗。定期组织在职员工进行业务培训和技能提升，培训频率为每[X]月一次，培训内容根据实际工作需求和行业发展动态进行更新。2.岗位职责公厕保洁员负责公厕内外部的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、洗手台、便器、隔断等设施的清扫、擦拭、消毒。及时清理公厕内的垃圾和废弃物，保持公厕环境整洁卫生，垃圾清运频率为每天[X]次。检查公厕设施设备的运行情况，如发现损坏或故障及时报告上级，并协助维修人员进行维修。为如厕人员提供必要的帮助和服务，如提供卫生纸、协助残疾人使用设施等。做好公厕周边环境的巡查工作，及时清理周边杂物和积水，维护周边环境卫生。公厕管理员负责公厕的整体管理工作，制定工作计划和安排保洁员工作任务。监督保洁员的作业质量，定期对公厕进行检查和评估，确保公厕清洁标准符合要求。负责公厕设施设备的管理和维护，建立设施设备台账，记录设备的采购、维修、更换等情况。处理如厕人员的投诉和建议，及时反馈处理结果，不断改进服务质量。与周边社区、商户等保持良好沟通，协调解决公厕管理中出现的问题。3.工作纪律遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到早退。如需请假，需提前[X]天向管理员提交请假申请，经批准后方可离岗。工作期间必须穿着统一工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和仪容仪表。严格遵守工作流程和作业规范，不得擅自简化或更改作业程序。严禁在工作时间内吸烟、聊天、玩手机等与工作无关的行为。爱护公厕设施设备和清洁工具，不得随意损坏或丢失。如有损坏或丢失，需照价赔偿。三、公厕清洁作业规范1.清洁频次公厕应每天进行全面清洁，清洁时间根据人流量高峰低谷合理安排，一般在人流量较小的时段进行，如上午[具体时间区间]和下午[具体时间区间]。在人流量较大的时段，应增加巡回保洁次数，及时清理垃圾和污渍，确保公厕始终保持整洁。2.清洁流程外部清洁首先清理公厕周边的垃圾和杂物，确保周边环境整洁。擦拭公厕门窗玻璃，保持玻璃明亮干净。冲洗公厕外部地面，去除污渍和积水，地面应无明显灰尘和杂物。内部清洁进入公厕后，先打开门窗通风换气，保持空气清新。依次清理各个便器，先用刷子刷去便器内的污垢，然后用清水冲洗干净，最后用消毒水进行消毒。擦拭洗手台、水龙头、镜子等设施，确保无污渍、水渍，水龙头和镜子光亮如新。清扫地面垃圾，使用扫帚将地面垃圾扫至簸箕，倒入垃圾桶内，地面清扫应细致，无遗漏垃圾。擦拭墙面、隔断等，去除灰尘和污渍，墙面应保持洁白干净。更换卫生纸，确保卫生纸供应充足，放置整齐。在清洁过程中，如发现设施设备损坏，应及时记录并报告上级。3.消毒规范公厕消毒是保障卫生的重要环节，必须严格按照消毒规范进行操作。消毒频率为每天至少[X]次，在人流量较大的公厕，消毒频率应适当增加。消毒用品应选用符合国家卫生标准的消毒剂，按照规定的配比进行稀释。消毒部位包括便器、洗手台、门把手、水龙头、地面、墙面等人员经常接触的地方。消毒操作时，应佩戴手套和口罩，确保消毒效果的同时保障自身安全。消毒后，应做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、消毒部位、消毒用品名称及用量等。四、公厕设施设备管理1.设施设备台账建立为每座公厕建立设施设备台账，详细记录公厕内各类设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修记录、更换情况等信息。台账应定期更新，确保信息准确完整。2.设施设备维护保养制定设施设备维护保养计划，明确各类设施设备的维护保养周期和内容。定期对公厕设施设备进行检查和维护，如便器的冲水系统、洗手台的水龙头、门窗的合页等，及时发现并解决潜在问题，确保设施设备正常运行。对于易损部件，应储备一定数量的备品备件，以便在出现故障时能够及时更换，减少设备维修时间。定期对设施设备进行清洁和润滑，延长设备使用寿命，保持设备外观整洁。3.设施设备维修管理当设施设备出现故障时，保洁员或管理员应及时报告上级，填写维修申请单，详细描述故障情况。维修人员接到维修申请后，应及时到达现场进行维修，维修时间一般不超过[X]小时（紧急故障除外）。维修完成后，维修人员应填写维修记录，包括维修时间、维修内容、更换部件等信息，并由申请维修的人员签字确认。对于重大设施设备故障，应及时向上级领导汇报，并组织相关人员进行分析和研究，制定解决方案，确保公厕设施设备尽快恢复正常运行。五、安全管理1.安全培训教育定期组织作业人员参加安全培训教育，培训内容包括安全操作规程、安全法律法规、应急处理知识等。培训频率为每[X]月一次，培训时间不少于[X]小时。通过案例分析、现场演示等方式，提高作业人员的安全意识和自我保护能力。2.安全操作规程作业人员在进行清洁作业时，必须严格遵守安全操作规程。如使用清洁工具时要注意防止滑倒、碰撞；使用消毒剂时要注意通风，避免中毒；操作电器设备时要确保断电，防止触电等。在清理化粪池等高风险区域时，必须提前做好防护措施，如佩戴防毒面具、系好安全带等，并在专人监护下进行作业。3.安全检查与隐患排查管理员应每天对公厕进行安全检查，重点检查设施设备的安全状况、用电安全、消防安全等。定期组织全面的安全隐患排查，对发现的安全隐患要及时记录，并采取有效措施进行整改。整改期限应明确，整改完成后要进行复查，确保安全隐患得到彻底消除。4.应急管理制定公厕应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等应急情况的处理流程。定期组织应急演练，提高作业人员的应急反应能力和协同配合能力。演练频率为每年至少[X]次。配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、急救箱、应急照明设备等，并确保设备物资完好有效，随时可投入使用。六、服务质量管理1.服务标准制定明确公厕服务标准，包括清洁卫生标准、设施设备完好标准、服务态度标准等。清洁卫生标准应达到地面无污渍、便器无污垢、墙面无灰尘、空气无异味等要求；设施设备完好标准应确保各类设施设备正常运行，无明显损坏；服务态度标准要求作业人员热情主动、文明礼貌，为如厕人员提供优质服务。2.服务监督与考核建立服务监督机制，通过现场检查、群众投诉、问卷调查等方式对公厕服务质量进行监督。定期对作业人员的服务质量进行考核，考核结果与绩效挂钩。对于服务质量不达标的作业人员，要进行批评教育和培训辅导，多次考核不合格的予以辞退。3.投诉处理设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便如厕人员对公厕服务质量进行投诉和建议。接到投诉后，应及时进行调查处理，在[X]个工作日内给予投诉人回复。