规范值班管理制度

PAGE规范值班管理制度一、总则（一）目的为加强公司值班管理，确保公司在非工作时间内的安全与正常运转，及时处理各类突发事件，保障公司业务的连续性，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括总部及各分支机构、子公司等。（三）基本原则1.确保安全原则：值班人员应坚守岗位，保障公司财产安全，预防各类安全事故的发生。2.及时响应原则：对各类突发事件和紧急情况，应迅速做出反应，及时报告并采取有效措施进行处理。3.职责明确原则：明确各值班岗位的职责和工作流程，确保值班工作有序进行。4.记录规范原则：对值班期间的工作情况进行详细记录，以便后续查阅和总结。二、值班安排（一）值班时间1.正常工作日下班后至次日上班前为常规值班时间。2.节假日、特殊时期等另行安排值班，具体值班时间以公司通知为准。（二）值班人员构成1.公司各部门根据人员数量和工作需要，合理安排值班人员名单，确保每个工作日及特殊时期均有人员值班。2.值班人员应包括但不限于行政人员、安全保卫人员、技术支持人员等，以满足不同类型突发事件处理的需求。（三）值班轮换1.各部门应制定值班轮换表，确保值班人员公平、合理地参与值班工作。2.原则上，值班人员应按照轮换表依次进行值班，如有特殊情况需要调整，应提前向部门负责人请假并安排好交接工作。三、值班职责（一）安全保卫职责1.负责公司办公区域的安全巡查，重点检查门窗、水电设备、消防设施等是否正常，发现问题及时报告并采取相应措施。2.阻止无关人员进入公司办公区域，对可疑人员进行询问和盘查，确保公司安全。3.如遇火灾、盗窃等突发事件，应立即启动应急预案，组织人员疏散，保护现场，并及时报警。（二）业务处理职责1.接听公司值班电话，记录并及时转达各类信息，确保信息传递的准确性和及时性。2.处理一般性业务咨询和客户投诉，能够当场解决的应立即给予答复；无法当场解决的，应详细记录相关情况，并及时通知相关部门跟进处理。3.关注公司业务系统的运行情况，如发现系统故障或异常，应及时通知技术支持人员进行处理，并做好记录。（三）文件收发与保管职责1.负责接收和保管公司在值班期间收到的各类文件、信件等，并按照规定进行登记和处理。2.对重要文件和紧急文件，应及时通知相关部门负责人或公司领导。（四）突发事件处理职责1.对值班期间发生的突发事件，如自然灾害（地震、洪水等）、公共卫生事件（疫情等）、社会安全事件（群体性事件等）等，应立即按照公司应急预案进行处理。2.及时向上级领导报告事件情况，根据领导指示协调相关资源，组织开展应急救援和处置工作。3.配合政府相关部门及其他外部机构的工作，提供必要的信息和协助。四、值班工作流程（一）值班前准备1.值班人员应提前了解当天的工作安排和注意事项，熟悉公司应急预案。2.检查值班所需的设备和工具，如对讲机、手电筒等是否正常。3.提前到达值班岗位，做好值班记录的准备工作。（二）值班期间工作1.按照规定的巡查时间和路线，对公司办公区域进行安全巡查，并做好记录。2.每小时至少查看一次值班电话，及时接听并处理各类信息。3.处理业务咨询和客户投诉时，应礼貌、耐心地解答问题，记录详细情况，并按照规定流程进行处理。4.对突发事件，应立即启动应急预案，按照规定的程序进行报告、处理和记录。5.及时将重要文件和紧急文件转交给相关部门或人员，并做好交接记录。（三）值班交接1.值班结束前，值班人员应整理好值班记录和相关文件，与下一班值班人员进行交接。2.交接内容包括值班期间的工作情况、未处理完的事项、设备和工具的使用情况等。3.双方应在值班交接记录上签字确认，确保交接工作的准确性和完整性。五、值班纪律（一）坚守岗位值班人员应严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要离开岗位，应提前向部门负责人请假，并安排好替班人员。（二）保持通讯畅通值班人员应确保手机、对讲机等通讯设备处于开机状态，保持与公司内部及外部相关部门的通讯畅通。（三）认真履行职责值班人员应认真履行值班职责，对值班期间发生的各类情况进行及时、准确的处理和记录，不得敷衍塞责。（四）保守机密值班人员应对公司的机密信息和商业秘密予以保密，不得泄露给无关人员。六、值班记录与报告（一）值班记录1.值班人员应认真填写值班记录，记录内容应包括值班时间、值班人员姓名、巡查情况、业务处理情况、突发事件处理情况等。2.值班记录应字迹清晰、内容完整，不得涂改或伪造。3.值班记录应妥善保管，保存期限按照公司档案管理规定执行。（二）报告制度1.值班人员在值班期间发现重大问题或突发事件，应立即向部门负责人报告，并按照应急预案进行处理。2.部门负责人接到报告后，应及时向上级领导报告，并根据领导指示协调相关资源进行处理。3.对于涉及公司重大利益、社会影响较大的事件，应按照公司信息发布制度进行及时、准确的信息发布。七、考核与奖惩（一）考核1.公司将对值班人员的工作表现进行定期考核，考核内容包括值班纪律、职责履行情况、工作记录等。2.考核结果将作为员工绩效评估、晋升、奖励等的重要依据。（二）奖励1.对于在值班工作中表现突出的人员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.表现突出的情况包括但不限于及时发现并处理重大安全隐患、成功应对突发事件、为公司挽回重大损失等。（三）惩罚1.对于违反值班纪律、未履行值班职责的人员，公