接警登记制度规范

PAGE接警登记制度规范一、总则（一）目的为了规范接警登记工作，确保接警信息的准确、完整、及时记录，提高公安机关应对各类警情的处置效率和质量，保障人民群众生命财产安全，维护社会治安稳定，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公安机关各接警单位及全体接警工作人员在受理各类报警、求助、投诉等警情时的登记工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、公安部及上级公安机关制定的各项规章制度开展接警登记工作。2.准确及时原则：确保接警信息记录准确无误，不遗漏关键细节，并在规定时间内完成登记，为后续警情处置提供可靠依据。3.全面规范原则：涵盖接警过程中的各个环节和要素，对接警时间、地点、报警人信息、警情内容、处置情况等进行全面、规范的登记。4.保密安全原则：对接警过程中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私予以严格保密，确保信息安全。二、接警登记的职责分工（一）接警人员职责1.负责接听报警电话、接收报警信息，按照规定的格式和内容进行详细记录。2.对报警人提供的信息进行初步核实，确保信息的真实性和准确性。3.及时将接警情况报告给带班领导，并根据领导指示进行相应处置。4.在接警过程中，保持耐心、热情，使用文明规范的语言与报警人沟通。（二）带班领导职责1.对接警工作进行实时监督，确保接警人员严格按照制度规范开展工作。2.对重大、紧急警情进行指挥调度，协调相关警力进行处置。3.审核接警登记信息，对不完整、不准确的信息及时要求接警人员补充完善。4.负责向上级公安机关报告重要警情及处置情况。（三）信息录入人员职责1.及时、准确地将接警登记信息录入公安信息系统，确保系统数据与纸质登记信息一致。2.对录入的信息进行定期备份，防止数据丢失。3.协助接警人员和带班领导查询、统计接警信息，为警情分析和决策提供数据支持。三、接警登记的流程与要求（一）接警1.接警人员应在电话铃响三声内接听报警电话，主动表明身份和单位。2.认真倾听报警人陈述，不得打断报警人，确保获取完整的警情信息。3.对于报警人表述不清的情况，应耐心引导，详细询问事件发生的时间、地点、人物、经过、现状等关键要素。（二）登记1.按照统一制定的接警登记表格式进行记录，内容包括：接警时间、报警电话、报警人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、现住址、警情发生时间、地点、简要情况、处置情况等。2.对警情内容进行如实记录，不得主观臆断或歪曲事实。对于现场情况复杂、涉及人员众多的警情，可采用文字描述、绘图、拍照等方式进行详细记录。3.记录接警过程中报警人的情绪、态度等相关情况，以便后续处置时参考。（三）核实1.接警人员在记录完警情后，应对报警人提供的信息进行初步核实。可以通过与其他相关信息源比对、向周边群众了解情况等方式，确保信息的真实性。2.对于涉及案件的警情，要核实报警人身份信息的准确性，如发现可疑情况，应及时与相关部门或单位进行核对。（四）报告与处置1.接警人员应立即将接警情况报告给带班领导，并根据警情的性质、严重程度和紧急程度，按照既定的处置流程进行报告和指挥调度。2.带班领导接到报告后，迅速组织警力赶赴现场进行处置，并及时向上级公安机关报告警情动态和处置进展情况。3.在警情处置过程中，接警人员要及时跟踪了解处置情况，做好后续信息的补充登记工作。（五）信息录入1.信息录入人员应在接警登记完成后，及时将相关信息录入公安信息系统。录入时要认真核对，确保录入内容准确无误。2.对于紧急警情，应在规定时间内优先完成信息录入，以便为警情的快速处置提供信息支持。四、接警登记的内容规范（一）接警时间精确到分钟，记录接警电话接入的具体时间，格式为“年/月/日/时/分”。（二）报警电话及报警人信息1.详细记录报警电话的号码，如为手机号码，应记录完整的11位数字。2.准确登记报警人姓名、性别、年龄（如有）、职业、联系方式（包括手机号码、固定电话等）、现住址（具体到门牌号）。3.对于匿名报警或报警人拒绝提供某些信息的情况，应如实记录，并注明原因。（三）警情发生时间、地点1.警情发生时间精确到分钟，格式同接警时间。2.详细记录警情发生的地点，具体到街道名称、门牌号、标志性建筑等，如有经纬度信息，也应一并记录。（四）警情简要情况1.清晰描述警情的性质，如刑事案件、治安案件、交通事故、火灾事故、求助、投诉等。2.对于各类警情，要详细记录事件的起因、经过、现状等关键情况。例如，刑事案件要记录犯罪嫌疑人特征、作案手段、现场是否有财物损失等；治安案件要记录双方当事人情况、冲突原因、现场是否有凶器等；交通事故要记录车辆类型、事故发生经过、人员伤亡情况等。（五）处置情况1.记录警情处置的过程，包括警力出动情况、到达现场时间、采取的处置措施（如现场勘查、人员控制、交通疏导等）。2.记录警情处置的结果，如案件是否侦破、嫌疑人是否抓获、事故是否处理完毕、求助事项是否解决、投诉是否得到处理等。五、接警登记的信息管理与保密（一）信息管理1.接警登记信息应按照类别、时间等进行分类整理，建立电子和纸质档案。2.对接警登记信息进行定期统计分析，总结各类警情的发生规律、特点及处置情况，为公安机关制定工作计划、调整警力部署提供参考依据。3.对接警登记信息进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并分别保存于不同地点，防止数据丢失。（二）保密1.接警人员和信息录入人员要严格遵守保密规定，对接警过程中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私予以保密。2.严禁无关人员查阅、复制接警登记信息。确因工作需要查阅的，须经严格的审批程序，并在指定地点、由专人负责监督查阅。3.对接警登记信息的存储设备要采取必要的安全防护措施，防止信息泄露。六、接警登记的监督与考核（一）内部监督1.公安机关内部应建立健全接警登记工作监督机制，由警务督察部门定期对接警登记工作进行检查。2.检查内容包括接警登记流程是否规范、信息记录是否准确完整、处置情况是否及时反馈等。3.对于检查中发现的问题，应及时责令相关单位和人员进行整改，并跟踪整改情况。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过设立举报电话、邮箱等方式，广泛收集群众对接警登记工作的意见和建议。2.对于群众反映的接警登记工作中的问题，要认真调查核实，及时处理，并将处理结果反馈给群众。（三）考核1.将接警登记工作纳入公安机关绩效考核体系，对接警单位和接警人员的工作进行量化考核。2.考核指标包括接警信息准确率、及时率、规范率，警情处置满意度等。3.根据考核结果，对表现优秀的单位和个人进行表彰奖励，对存在问题的单位和个人进行批评教育、问责处理。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织接警人员和信息录入人员进行业务培训，培训内容包括接警登记制度规范、法律法规、沟通技巧、信息录入技能等。2.通过案例分析、模拟演练等方式，提高接警人员的实际操作能力和应对复杂警情的处置水平。3.鼓励接警人员参加各类业务培训和学习交流活动，不断更新知识结构，提升综合素质。（二）宣传1.利用多种渠道，广泛宣传接警登记制度规范和公安机关接警工作