铁路上班日常制度规范

PAGE铁路上班日常制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范铁路工作人员的日常工作行为，确保铁路运输的安全、高效、有序运行，保障旅客和货物的顺利运输，维护铁路行业的良好形象，促进铁路事业的持续发展。（二）适用范围本制度适用于在铁路系统内各岗位工作的全体员工，包括但不限于行车岗位、客运岗位、货运岗位、机务岗位、车辆岗位、工务岗位、电务岗位等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全放在首位，严格遵守各项安全规章制度，确保铁路运输安全无事故。2.遵章守纪原则全体员工必须严格遵守国家法律法规、铁路行业标准以及本单位制定的各项规章制度，自觉维护工作秩序。3.服务至上原则以旅客和货主的需求为导向，提供优质、高效、文明的服务，不断提升服务质量和水平。4.团结协作原则各岗位之间要密切配合、协同工作，形成强大的工作合力，共同完成铁路运输任务。二、工作纪律（一）考勤制度1.按时出勤员工应按照规定的工作时间准时到岗，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定程序办理请假手续。2.请假审批请假分为病假、事假、婚假、产假、丧假等。病假需提供医院证明，事假应提前申请并经批准。请假审批权限根据员工职级设定，一般员工请假由班组长批准，班组长请假由车间主任批准，车间主任请假由部门负责人批准，部门负责人请假由单位主管领导批准。3.旷工处理无故旷工者，按照旷工天数扣除相应工资，并视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。连续旷工超过规定天数或一年内累计旷工超过一定天数的，予以辞退。（二）工作着装1.统一着装要求员工在工作期间必须穿着规定的工作服，保持着装整洁、得体。工作服应符合铁路行业安全和工作需要，不得擅自更改工作服样式或穿着不符合要求的服装上岗。2.着装规范工作服要穿戴整齐，纽扣齐全，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。佩戴好规定的工作帽、领带、徽章等配饰，保持良好的职业形象。（三）工作态度1.敬业爱岗热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，全身心投入到铁路运输工作中，努力为铁路事业贡献力量。2.认真负责对待工作要认真细致，严格按照工作流程和标准操作，确保工作质量，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.积极主动主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题，不断提高工作效率和工作水平，不得消极怠工、等待观望。三、行车岗位制度规范（一）班前准备1.充分休息班前必须保证充足的睡眠，严禁班前饮酒，确保以良好的精神状态投入工作。2.检查设备对所负责的行车设备进行全面检查，包括机车车辆、信号设备、线路设备等，确保设备状态良好，各项性能指标符合要求。3.领取资料领取行车相关的规章制度、运行图、调度命令等资料，熟悉掌握当天的行车任务和要求。（二）班中作业1.严格执行标准化作业按照规定流程和标准进行操作，如接发列车、调车作业、列车运行监控等，确保行车安全。2.遵守调度指挥严格听从调度员的指挥，及时准确地执行调度命令，不得擅自改变行车计划。3.加强瞭望和联系在作业过程中，要加强瞭望，密切注意列车运行状态和周围环境变化，与相关岗位保持密切联系，及时通报信息。4.应急处置如遇突发情况，如设备故障、自然灾害等，要按照应急预案迅速采取有效措施进行处置，确保行车安全，并及时向上级报告。（三）班后总结1.整理资料对班中使用的行车资料进行整理归档，妥善保管。2.总结经验教训对当班工作进行总结，分析存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议，不断提高工作质量。四、客运岗位制度规范（一）班前准备1.仪容仪表检查整理好个人仪容仪表，做到面容整洁、发型规范、淡妆上岗，展现良好的职业形象。2.熟悉业务熟悉当天的列车时刻表、旅客运输计划、服务标准等业务知识，做好应对各种情况的准备。3.检查服务设施对候车室、站台、车厢等服务设施进行检查，确保设施齐全、功能完好，为旅客提供舒适的乘车环境。（二）班中作业1.热情服务旅客主动迎接旅客，使用文明礼貌用语，耐心解答旅客的咨询，为旅客提供周到的服务。2.组织旅客乘降引导旅客有序进站、候车、乘车，做好旅客上下车的组织工作，确保旅客乘降安全。3.处理旅客投诉对于旅客提出的意见和投诉，要认真倾听，及时处理，做到事事有回音，件件有着落，不断提高旅客满意度。4.安全管理加强客运安全管理，严禁旅客携带易燃易爆等危险物品进站上车，确保旅客生命财产安全。（三）班后总结1.清理卫生对服务区域进行卫生清理，保持环境整洁。2.反馈旅客意见将旅客的意见和建议及时反馈给相关部门，以便改进服务工作。3.总结工作情况总结当班工作中的经验和不足，提出改进措施，不断提升客运服务质量。五、货运岗位制度规范（一）班前准备1.了解货运计划熟悉当天的货运计划，掌握货物的种类、数量、去向等信息。2.检查货运设备对货运仓库、装卸设备、运输车辆等进行检查，确保设备正常运行。3.准备相关单证准备好货运运单、货票、交接清单等相关单证，确保单证齐全、准确。（二）班中作业1.货物受理认真受理货物托运申请，严格审核托运人提供的资料和货物情况，确保货物符合运输要求。2.货物装卸组织好货物的装卸工作，确保装卸质量，防止货物损坏、丢失。严格遵守装卸安全操作规程，保障作业人员安全。3.货物运输按照规定的运输路线和时间，安全、及时地将货物运送到目的地。做好货物在运输过程中的监控和防护工作，确保货物安全。4.货运交接与相关部门和单位做好货物交接工作，做到手续齐全、责任明确。认真填写交接记录，确保交接信息准确无误。（三）班后总结1.清理货运现场清理货运作业现场，保持场地整洁。2.核对货运数据核对当天的货运业务数据，确保数据准确无误。3.总结工作问题总结当班工作中存在的问题，分析原因，提出改进措施，不断提高货运工作效率和质量。六、机务岗位制度规范（一）班前准备1.机车检查对机车进行全面检查，包括机械部件、电气系统、制动系统等，确保机车性能良好，各项指标符合运行要求。2.领取工具和材料领取机车维修保养所需的工具、材料和配件，确保齐全、完好。3.了解运行任务熟悉当天的机车运用任务，掌握列车运行时间、区间、牵引重量等信息。（二）班中作业1.机车操纵严格按照操作规程操纵机车，确保列车安全平稳运行。密切关注机车运行状态，及时发现和处理异常情况。2.机车保养在运行过程中，做好机车的日常保养工作，如检查油、水、电等消耗情况，及时补充和调整。3.故障处理如遇机车故障，要迅速判断故障原因，采取有效的应急措施进行处理。对于无法当场解决的故障，要及时报告上级，并做好记录。4.配合检修积极配合检修人员对机车进行检修工作，提供准确的故障信息和维修建议，确保机车维修质量。（三）班后总结1.机车整备对机车进行全面整备，使其恢复到良好的备用状态。2.填写记录认真填写机车运行记录、故障记录、保养记录等，为后续工作提供准确的数据和资料。3.总结工作情况总结当班工作中的经验和问题，提出改进措施，不断提高机务工作水平。七、车辆岗位制度规范（一）班前准备1.车辆检查对负责的车辆进行外观检查、走行部检查、制动系统检查等，确保车辆技术状态良好。2.准备工具和材料准备好车辆维修、保养所需的工具、材料和配件，保证工作顺利进行。3.了解车辆运用计划熟悉当天的车辆运用计划，掌握车辆的配属、运用情况。（二）班中作业1.车辆检修按照车辆检修规程和标准，对车辆进行定期检修和故障维修，确保车辆质量符合要求。2.车辆维护保养做好车辆的日常维护保养工作，如清洁、润滑、紧固等，延长车辆使用寿命。3.质量验收对检修后的车辆进行严格的质量验收，确保车辆各项性能指标达到标准要求。4.配合运用积极配合车辆运用部门，及时提供合格的车辆，保障列车正常运行。（三）班后总结1.清理车辆检修场地清理车辆检修现场，保持整洁有序。2.整理检修记录整理车辆检修记录、试验报告等资料，归档保存。3.总结工作问题分析当班工作中存在的问题，总结经验教训，提出改进措施，不断提升车辆检修质量。八、工务岗位制度规范（一）班前准备1.检查作业工具对道镐、撬棍、扳手等作业工具进行检查，确保工具完好、适用。2.领取材料领取钢轨、道岔、扣件等工务维修材料，保证材料质量和数量符合要求。3.了解线路情况熟悉当天作业地段的线路设备状况，包括钢轨磨损、道床病害、路基沉降等情况。（二）班中作业1.线路维修按照维修标准和工艺要求，对线路进行维修作业，如更换钢轨、整治道床病害、调整轨缝等，确保线路质量稳定。2.设备巡检加强对线路设备的巡检，及时发现和处理设备隐患，如钢轨裂纹、螺栓松动等，保障线路安全运行。3.安全防护在作业现场设置明显的安全警示标志，做好安全防护措施，确保作业人员和过往列车安全。4.质量验收对维修后的线路设备进行质量验收，严格把关，确保维修质量达到标准。（三）班后总结1.清理作业现场清理工务作业现场，恢复线路原状。2.整理维修记录整理工务维修记录、巡检记录等资料，建立台账。3.总结工作情况总结当班工作中的经验和不足，提出改进措施，不断提高工务工作水平。九、电务岗位制度规范（一）班前准备1.设备检查对信号设备、通信设备等进行外观检查、功能测试，确保设备正常运行。2.领取工具和仪器领取电务维修所需的工具、仪器和配件，保证工具和仪器精度符合要求。3.了解设备运行情况熟悉当天信号设备、通信设备的运行状况，掌握有无异常情况报告。（二）班中作业1.设备检修按照检修规程和标准，对信号设备、通信设备进行定期检修和故障处理，确保设备性能良好。2.设备调试对检修后的设备进行调试，保证设备各项指标符合要求，信号显示正确，通信畅通。3.应急处置如遇设备突发故障，要迅速响应，采取有效的应急措施进行抢修，确保铁路运输指挥系统正常运行。4.安全操作严格遵守电务安全操作规程，防止触电、短路等安全事故发生。（三）班后总结1.清理作业现场清理电务作业现场，保持设备整洁。