露营基地保洁制度规范

PAGE露营基地保洁制度规范一、总则1.目的为确保露营基地环境整洁、卫生，为游客提供舒适、安全的露营体验，特制定本保洁制度规范。2.适用范围本制度适用于露营基地内所有区域，包括露营区、活动区、公共卫生间、餐饮区、商店等。3.职责分工保洁主管：全面负责露营基地保洁工作的管理、监督和协调，制定保洁工作计划和标准，定期检查保洁工作质量，处理保洁工作中的问题。保洁员：按照保洁主管的安排和要求，负责各自区域的日常保洁工作，包括地面清扫、垃圾清理、卫生间清洁、设施擦拭等，确保责任区域内环境整洁卫生。二、保洁工作标准1.露营区每日清理露营区内的垃圾，包括游客丢弃的食品包装、饮料瓶、废纸等，确保露营区内无明显垃圾堆积。定期清扫露营区地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净整洁。对于有污渍的地面，及时进行清洗处理。检查露营区内的帐篷、桌椅等设施，如有损坏或污渍，及时报告并协助维修或清洁。保持露营区内的绿化区域整洁，及时清理杂草、落叶等。2.活动区在活动结束后，及时清理活动区内的垃圾和杂物，确保场地干净。对活动区内的地面、墙面、栏杆等进行清洁，保持设施表面无灰尘、污渍。检查活动区内的音响设备、照明设施等，如有损坏或故障，及时通知相关部门维修。3.公共卫生间定时对卫生间进行全面清洁，包括洗手台、镜子、水龙头、便器、小便器等设施的擦拭和消毒，确保无异味。及时清理卫生间内的垃圾，更换卫生纸，保持卫生间内垃圾桶无满溢现象。拖地并保持卫生间地面干燥，防止滑倒。定期对卫生间进行通风换气，保持空气清新。4.餐饮区在餐饮营业时间前后，对餐饮区进行全面清洁，包括桌面、椅子、地面、柜台等的清扫和擦拭，确保环境整洁。清理餐饮区内的食物残渣、油污等垃圾，保持垃圾桶清洁无异味。协助餐饮工作人员做好餐具回收和清洗工作，确保餐具摆放整齐、干净。5.商店每日营业前和营业结束后，对商店内的货架、柜台、地面等进行清洁，保持商品陈列整齐、店面整洁。清理商店内的垃圾和杂物，擦拭玻璃门窗，保持店面外观整洁。检查商店内的照明设施、电器设备等，确保正常运行。三、保洁工作流程1.日常保洁流程准备清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。按照区域划分，依次对露营区、活动区、公共卫生间、餐饮区、商店等进行清洁。先清理地面垃圾和杂物，然后擦拭设施表面，最后进行拖地或其他清洁工作。将垃圾装入垃圾袋，运至指定的垃圾存放点。清洁完毕后，检查清洁质量，确保符合保洁工作标准。如有不符合标准的地方，及时进行返工处理。2.特殊情况保洁流程如遇游客大量丢弃垃圾或露营基地举办大型活动后，应及时增加保洁人员和清洁频次。对于突发的污渍、水渍等情况，应立即采取措施进行清理，如使用合适的清洁剂进行擦拭，确保不影响正常使用和美观。如发现设施损坏或故障，应及时报告相关部门，并在维修人员维修后，对维修区域进行清洁，恢复原状。四、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。服从保洁主管的工作安排和调度，积极完成各项保洁任务。2.着装要求工作时应穿着统一的保洁工作服，保持整洁、干净。佩戴工作牌，便于游客识别和监督。3.服务态度对待游客要热情、礼貌，主动为游客提供帮助。耐心解答游客的问题，不得与游客发生争吵或冲突。4.安全意识严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁用品，避免发生安全事故。在清洁卫生间、餐饮区等易滑倒的区域时，要设置明显的警示标识，并及时清理地面水渍，防止游客滑倒。注意防火、防盗，发现安全隐患及时报告并协助处理。五、保洁工作检查与考核1.检查方式保洁主管每日对保洁工作进行巡查，对各区域的保洁质量进行检查。不定期进行抽查，对发现的问题及时记录并要求保洁员整改。设立意见箱，收集游客对保洁工作的意见和建议。2.考核标准根据保洁工作标准，对保洁员的工作质量进行量化考核。考核内容包括清洁区域的卫生状况、设施清洁程度、垃圾清理情况等。对于工作表现优秀的保洁员，给予适当的奖励，如奖金奖励、荣誉证书等。对于工作质量不达标的保洁员，进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚，如扣除绩效奖金、警告、辞退等。3.考核结果应用将考核结果与保洁员的绩效奖金挂钩，激励保洁员提高工作质量。根据考核结果，总结保洁工作中存在的问题，及时调整保洁工作计划和标准，不断改进保洁工作。六、保洁用品与设备管理1.保洁用品采购根据保洁工作的实际需求，制定保洁用品采购计划，确保保洁用品的充足供应。选择质量可靠、环保安全的保洁用品供应商，签订采购合同，明确产品规格、质量标准、价格、交货期等条款。对采购的保洁用品进行验收，检查产品质量、数量等是否符合要求，确保采购的保洁用品合格可用。2.保洁用品储存设立专门的保洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好。将保洁用品分类存放，标识清晰，便于查找和使用。定期盘点保洁用品库存，确保账物相符。对于过期或损坏的保洁用品，及时清理并处理。3.保洁设备管理配备必要的保洁设备，如扫地机、洗地机、吸尘器、高压水枪等。建立保洁设备台账，记录设备的型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。定期对保洁设备进行维护保养，确保设备正常运行。如发现设备故障，及时联系专业维修人员进行维修。根据保洁工作的发展和需求，适时更新和升级保洁设备。七、垃圾分类与处理1.垃圾分类标准在露营基地内设置不同类型的垃圾桶，分别用于收集可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。可回收垃圾包括废纸、塑料瓶、玻璃瓶、金属制品等；有害垃圾包括废旧电池、过期药品、油漆等；厨余垃圾包括食物残渣、果皮等；其他垃圾包括砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸等。2.垃圾分类收集保洁员在清理垃圾时，应按照垃圾分类标准进行收集，将不同类型的垃圾分别装入相应的垃圾袋或垃圾桶内。对于可回收垃圾，应定期进行回收处理，交由专业的回收公司进行回收利用。对于有害垃圾，应按照相关规定进行单独存放，定期交由有资质的处理单位进行处理，严禁随意丢弃。对于厨余垃圾，可以采用堆肥等方式进行处理，实现资源的再利用。对于其他垃圾，应及时运至指定的垃圾处理场进行处理。3.垃圾处理记录建立垃圾处理记录台账，记录垃圾的种类、数量、处理时间、处理