公务员规范礼仪制度

PAGE公务员规范礼仪制度一、总则（一）目的为加强公务员队伍建设，提升公务员整体形象和职业素养，规范公务员在公务活动中的行为举止，展现良好的政府形象，特制定本规范礼仪制度。（二）适用范围本制度适用于本地区各级行政机关、法律法规授权的具有公共事务管理职能的事业单位中除工勤人员以外的工作人员。（三）基本原则1.尊重原则尊重他人是礼仪的核心，公务员在公务活动中要尊重不同的文化、背景、身份的人员，以礼相待，体现对他人的尊重和理解。2.遵守原则严格遵守国家法律法规以及本制度规定的各项礼仪规范，自觉约束自身行为，维护制度的严肃性和权威性。3.适度原则礼仪的表达要适度，既不过分热情也不过于冷淡，做到恰到好处，符合公务场合的氛围和要求。4.自律原则公务员要自我约束、自我监督，不断提高自身的礼仪修养，自觉按照礼仪规范行事，做到言行一致、表里如一。二、仪表礼仪（一）着装规范1.工作时间男性公务员应着正装，一般为深色西装套装，搭配白色衬衫和深色皮鞋，系领带。西装应保持整洁、平整，无褶皱、污渍；衬衫领口袖口要干净，领带系法规范、端正。女性公务员着装应端庄得体，可选择职业套装、套裙等。套装颜色以素雅为主，如黑色、深蓝色、深灰色等；套裙长度应适中，不宜过短或过长。搭配的衬衫应简洁大方，皮鞋款式要端庄，颜色与服装相协调。2.非工作时间在参加正式活动或代表单位外出时，着装也应遵循上述工作时间的着装要求。在其他非公务活动场合，着装可相对休闲，但也要保持整洁、得体，不得穿着过于随意、邋遢或奇装异服。（二）仪容修饰1.面部保持面部清洁，男士应每天剃须，面容整洁清爽；女士应化淡妆，突出自然美，避免浓妆艳抹。保持口腔清洁，上班前不吃有异味的食物，保持口气清新。2.头发男士头发应整齐、利落，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，不宜留长发、光头或怪异发型。女士头发应梳理整齐，可根据个人喜好选择合适的发型，但不宜过于夸张或凌乱。长发应盘起或束起，避免遮挡视线。3.手部保持手部清洁，勤洗手，不留长指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油。在公务活动中，避免过多的手部小动作，如抠指甲、玩手指等。（三）姿态规范1.站姿站立时应抬头挺胸，双肩放松，双臂自然下垂，双手可自然交叉于腹前或背后。双脚并拢或微微分开，脚尖呈V字形，身体重心垂直向下，保持良好的身体平衡和挺拔的姿态。2.坐姿入座时要轻缓，动作要协调柔和，从容自然。坐在椅子上应保持上身挺直，双肩放松，背部不靠椅背，坐满椅子的三分之二。双腿并拢或微微分开，双脚平放在地面上，双手自然放在腿上或椅子扶手上。在正式场合，不宜跷二郎腿或抖动双腿。3.走姿行走时应步伐稳健、轻盈，双臂自然摆动，幅度适中。身体重心稍向前倾，眼睛平视前方，保持良好的精神状态。步伐频率适中，不要过快或过慢，避免拖沓或匆忙的脚步。多人同行时，应保持适当的间距，避免相互碰撞。三、语言礼仪（一）礼貌用语1.称呼在公务活动中，要使用恰当的称呼。对上级领导一般称呼职务，如“张局长”“李处长”等；对同事可称呼职务、姓名或“同志”；对来访群众要根据年龄、性别等情况，礼貌地称呼“大爷”“大妈”“先生”“女士”等。2.问候语见面时要主动问候，如“早上好”“下午好”“晚上好”等。在不同的时间段和场合，选择合适的问候语，表达亲切友好的态度。3.感谢语当得到他人的帮助、支持或服务时，要及时表达感谢，如“谢谢”“非常感谢您的帮助”等。感谢语要真诚、自然，让对方感受到你的感激之情。（二）交谈规范1.态度交谈时要态度诚恳、热情，保持微笑，眼神专注地与对方交流，展现出积极友好的态度。尊重对方的观点和意见，但不要轻易打断对方说话，耐心倾听对方表达。2.语言表达语言要简洁明了、条理清晰，避免使用模糊、歧义或生僻的词汇。语速适中，语调平稳，声音洪亮，让对方能够清楚地听到你说话。在交谈中，要注意语言的文明性，避免使用粗俗、低俗、侮辱性的语言。3.话题选择公务交谈应围绕工作主题展开，避免谈论与工作无关的个人隐私、小道消息或敏感话题。如涉及到重要工作内容或机密信息，要注意保密，不得随意泄露。四、社交礼仪（一）介绍礼仪1.自我介绍在公务场合初次见面时，应主动进行自我介绍。介绍内容包括姓名、单位、职务等，语言要简洁明了。如“您好，我是[单位名称]的[姓名]，担任[职务]”。2.介绍他人为他人作介绍时，要遵循“尊者优先了解情况”的原则。先将职位低的人介绍给职位高的人，将晚辈介绍给长辈，将男士介绍给女士等。介绍时要说清被介绍人的姓名、单位、职务等信息。（二）握手礼仪1.握手顺序握手时，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。2.握手姿势伸出右手，手掌与地面垂直，手指稍用力握住对方的手掌，上下晃动23次，时间一般为35秒。握手时要注视对方眼睛，面带微笑，表达友好和尊重。3.注意事项不要戴手套握手（社交场合女士戴薄手套除外）；不要用左手握手；不要在握手时另一只手插在口袋里或拿着东西；不要握手时过于用力或软弱无力；不要握手后立即擦拭手。（三）名片礼仪1.名片递送在与他人初次见面或有业务往来时，应适时递上名片。递名片时，应起身站立，双手递上名片，名片正面朝向对方，方便对方阅读。同时，要说“这是我的名片，请多关照”等礼貌用语。2.名片接收接收名片时，应双手接过，认真阅读名片内容，然后将名片妥善放入名片夹或上衣口袋中。不要在手中把玩名片，也不要随意丢弃名片。如果对方递上名片后，自己没有名片，应向对方说明情况，并表示歉意。3.名片存放收到的名片要分类整理，妥善保存，方便日后查找和联系。不要将名片随意乱放或与杂物混在一起。五、会议礼仪（一）会前准备1.准时参加会议提前安排好工作，确保能够按时参加会议。一般应提前510分钟到达会议室，避免迟到。如果因特殊情况不能按时参加会议，应提前向会议组织者请假并说明原因。2.准备会议资料根据会议要求，提前准备好相关的文件、资料、笔记本等。对重要的会议内容，可提前进行预习和思考，以便在会议中更好地理解和参与讨论。（二）会中礼仪1.遵守会议纪律关闭手机或调至静音状态，避免在会议期间接打电话或发出其他干扰声音。认真倾听会议内容，做好会议记录，不要交头接耳、随意走动或打瞌睡。如有意见或建议，应在合适的时机举手发言，得到允许后再表达。2.发言规范发言时要条理清晰、观点明确，语言简洁明了。先简要表明自己的观点，然后进行详细阐述。注意控制发言时间，不要过长或过短，避免偏离主题或占用过多会议时间。对他人的发言要尊重，不要随意打断，如有不同意见，可在对方发言结束后，礼貌地提出自己的看法。（三）会后礼仪1.清理个人物品会议结束后，要清理好自己的文件、资料、笔记本等物品，保持会议室整洁。2.传达会议精神及时将会议精神传达给本部门或相关人员，并组织学习和讨论，确保会议决策得到有效落实。六、接待礼仪（一）接待准备1.了解来访信息提前与来访人员取得联系，了解来访目的、人数、行程安排等详细信息。根据来访情况，制定接待方案，包括接待规格、接待人员、接待日程等。2.安排接待人员根据接待规格和来访人员情况，安排合适的接待人员。接待人员应具备良好的礼仪素养和沟通能力，熟悉接待流程和相关情况。对接待人员进行培训，明确各自的职责和任务。3.布置接待场所根据接待规格和来访人员的身份，选择合适的接待场所，并进行精心布置。确保接待场所整洁、舒适、温馨，摆放好鲜花、水果、饮料等物品。（二）迎接礼仪1.提前等候根据来访人员的行程安排，提前到达迎接地点等候。如在机场、车站迎接，要提前了解航班、车次信息，确保准确迎接。2.迎接仪式当来访人员到达时，接待人员应主动上前迎接，热情打招呼，如“欢迎您来我市考察指导工作”等。安排专人负责引导来访人员上车，并帮助提拿行李。在车上，要向来访人员简要介绍本地的基本情况和接待安排。（三）陪同礼仪1.全程陪同在来访人员参观考察、交流活动等期间，接待人员要全程陪同，不得擅自离开。随时为来访人员提供必要的帮助和服务，解答疑问。2.介绍讲解在参观过程中，接待人员要向来访人员介绍相关情况，包括本地的历史文化、经济发展、特色产业等。讲解要生动、准确、详细，突出重点和亮点。3.注意细节陪同过程中要注意细节，如引导来访人员上下楼梯、进出电梯时，要注意礼貌和安全；为来访人员提供餐饮服务时，要注意饮食卫生和文化差异等。（四）送别礼仪1.安排送行根据来访人员的行程安排，提前安排好送行车辆和人员。确保送行车辆按时到达指定地点，送行人员提前到达等候。2.表达感谢在送行时，接待人员要与来访人员亲切交谈，再次表达感谢之情，如“感谢您的来访，希望您对我们的工作多提宝贵意见，欢迎您下次再来”等。为来访人员送上纪念品或特产等，作为留念。3.目送离开来访人员上车后，接待人员要站在原地目送车辆离开，直到车辆消失在视线范围内。七、电话礼仪（一）接听电话1.及时接听电话铃响三声内接听，如因特殊情况未能及时接听，应在接听后向对方表示歉意，如“您好，让您久等了，不好意思”。2.礼貌问候接听电话时要使用礼貌用语，如“您好，这里是[单位名称]”。自报家门要清晰、准确，让对方知道拨打的是哪个单位的电话。3.认真倾听认真倾听对方讲话，不要随意打断。如有重要内容，可适当记录，如时间、地点、事件等。对对方提出的问题或要求，要及时给予回应，确保沟通顺畅。（二）拨打电话1.选择合适时间拨打电话要选择合适的时间，避免在对方休息、用餐或工作繁忙时拨打。一般可选择在工作时间的上午9点至11点半，下午2点至5点之间拨打。2.礼貌开场拨打电话时，先礼貌问候对方，如“您好”，然后自报家门和姓名，说明打电话的目的。如“您好，我是[单位名称]的[姓名]，想跟您沟通一下关于[事项]的情况”。3.简洁明了通话内容要简洁明了，条理清晰。表达自己的观点和意图时，要准确、清晰，避免模糊不清或啰嗦冗长。通话结束时，要礼貌道别，如“感谢您接听我的电话，祝您工作顺利，再见”。八、网络礼仪（一）办公网络使用1.遵守网络安全规定严格遵守国家网络安全法律法规，不利用办公网络从事违法违规活动，如传播有害信息、窃取机密数据等。2.合理使用网络资源合理使用办公网络资源，不进行与工作无关的网络活动，如玩游戏、看视频、购物等。提高工作效率，确保网络畅通，不影响正常工作秩序。3.保护单位信息安全妥善保管个人账号和密码，不随意透露给他人。对涉及单位机密信息的网络操作要严格保密，防止信息泄露。（二）社交网络交流1.文明发言在社交网络平台上发言要文明礼貌，遵守社会公德和网络道德规范。不发表攻击性、侮辱性、低俗等不良言论，维护良好的网络交流环境。2.谨言慎行注意言行的影响力，不随意传播未经证实的信息，避免造成不良影响。代表单位在社交网络上发言时，要谨慎审核内容，确保符合单位立场和形象。3.尊重他人隐私不随意侵犯他人隐私，不传播他人不愿公开的信息。尊重他人的知识产权，不抄袭、盗用他人的网络作品。九、附则（一）监督与检查1.成立专门的礼仪监督小组，定期对公务员的礼仪规范执行情况进行检查和监督。检查方式包括现场观察、查看记录、问卷调查等。2.对违反礼仪规范的行为进行及时纠正，并根据情节轻重给予相应的批评教育或纪律处分。对表现优秀、严格遵守礼仪规范的公务员进行表彰和奖励。（二）培训与学习1.定期组织公务员礼仪培训活动，邀请专