政府微信规范制度

PAGE政府微信规范制度一、总则（一）目的为规范政府微信公众号及相关账号的使用与管理，确保信息发布的准确性、及时性、安全性和规范性，提升政府与公众沟通的效率和质量，树立良好的政府形象，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于政府各部门、各直属机构及其下属单位所运营和使用的微信公众号、微信工作群等相关微信账号及平台（以下统称“政府微信平台”）。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规、互联网相关规定以及信息安全等方面的要求，确保政府微信平台的运营合法合规。2.准确性原则：发布的信息必须真实、准确、客观，不得发布虚假、误导性或有害信息。3.及时性原则：及时发布各类政策解读、工作动态、便民信息等，回应公众关切，提高信息传播效率。4.服务性原则：以服务公众为宗旨，提供便捷的政务服务渠道，增强公众对政府工作的满意度。5.安全性原则：加强账号安全管理，防范信息泄露、网络攻击等安全风险，确保政府微信平台稳定运行。二、账号管理（一）账号设立与注销1.各部门、各单位如需设立政府微信公众号或微信工作群，应提前向本单位负责信息化管理的部门提出申请，经审核同意后，按照相关规定进行注册和开通。2.申请材料应包括账号名称、功能介绍、运营主体、负责人信息、申请目的及简要运营计划等。3.已设立的账号如因工作调整、机构改革等原因不再使用，应及时办理注销手续。注销前需清理账号内的所有信息，并向相关部门报备。（二）账号信息维护1.政府微信平台的账号名称应简洁明了、准确规范，与政府部门或单位名称、工作职责相关，不得使用易引起误解或歧义的名称。2.功能介绍应清晰准确地反映账号的主要功能和服务内容，不得含有虚假、夸大或误导性信息。3.头像应使用政府部门或单位的标志或具有代表性的图片，确保形象庄重、严肃。4.定期检查和更新账号的基本信息，确保与实际情况相符。如因机构调整、名称变更等原因需要修改账号信息，应及时办理相关手续并进行公示。（三）账号安全管理1.建立健全账号安全管理制度，设置高强度的登录密码，并定期更换。密码应包含字母、数字和特殊字符，长度不少于规定位数。2.妥善保管账号密码，严禁将账号密码告知无关人员。如发现账号存在异常登录情况，应立即采取措施进行处理，如修改密码、冻结账号等，并及时报告上级部门。3.加强对账号绑定的手机号码、电子邮箱等信息的管理，确保信息准确有效。如手机号码或电子邮箱发生变更，应及时进行更新。4.按照国家有关规定，对涉及国家机密、工作秘密等敏感信息的账号，采取严格的保密措施，防止信息泄露。三、信息发布（一）信息审核机制1.建立严格的信息审核流程，所有拟发布的信息必须经过审核方可发布。审核人员应认真履行职责，对信息的内容、格式、准确性等进行全面审核。2.信息发布前，应由信息撰写人员提交审核申请，注明信息来源、发布时间、发布渠道、信息内容等详细信息。审核人员应在规定时间内完成审核，并签署审核意见。3.对于重要信息、涉及公众利益的信息以及可能引起社会广泛关注的信息，应实行多级审核制度，确保信息的准确性和安全性。（二）信息内容要求1.发布的信息应符合国家法律法规、方针政策以及政府工作要求，不得发布违反法律法规、损害国家利益和形象的信息。2.信息内容应真实、准确、客观，不得夸大、缩小或歪曲事实。对于涉及重大事件、突发事件等敏感信息，应按照相关规定及时、准确地发布权威信息，避免谣言传播。3.注重信息的实用性和可读性，语言表达应简洁明了、通俗易懂，避免使用生僻词汇和复杂句式。对于专业性较强的信息，应进行适当的解读和说明，以便公众理解。4.积极传播正能量，弘扬社会主义核心价值观，展示政府工作成果和良好形象，营造积极向上的舆论氛围。（三）信息发布流程1.信息撰写人员根据工作需要和公众需求，撰写拟发布的信息。信息内容应确保真实、准确、完整，并注明信息来源和作者。2.将撰写好的信息提交至本部门或单位的信息审核人员进行初审。初审通过后，信息审核人员填写审核意见，并提交至上级领导或相关负责人进行终审。3.终审通过的信息，由信息发布人员按照预定的发布计划和渠道进行发布。发布后，应及时跟踪信息的传播效果，收集公众反馈意见，并根据反馈情况进行相应的调整和改进。（四）信息发布时间与频率1.政府微信平台应根据工作实际和公众需求，合理安排信息发布时间。对于重要政策解读、工作动态等信息，应在第一时间发布；对于一般性便民信息、服务指南等，可以定期发布。2.保持信息发布的适度频率，避免信息过于密集或过于稀疏。既要及时回应公众关切，又要避免给公众造成信息过载的困扰。四、互动管理（一）公众留言回复1.建立健全公众留言回复机制，及时处理公众在政府微信平台上的留言、评论、咨询等信息。对于公众的合理诉求，应在规定时间内给予明确答复。2.回复公众留言时，应使用文明、规范、亲切的语言，体现政府的服务意识和良好形象。对于公众提出的问题，应准确解答；对于公众的建议和意见，应认真研究并及时反馈处理结果。3.对于涉及多个部门或单位的复杂问题，应建立协调沟通机制，确保问题得到妥善解决，并及时向公众反馈处理进展情况。（二）在线咨询与投诉处理1.设立专门的在线咨询和投诉渠道，方便公众通过政府微信平台进行咨询和投诉。对于公众的咨询，应及时回复；对于公众的投诉，应按照相关规定进行受理、调查和处理。2.建立投诉处理跟踪机制，及时向投诉人反馈投诉处理进度和结果。对于投诉属实的问题，应依法依规进行处理，并将处理结果向公众公开；对于投诉不属实的问题，应向投诉人做好解释说明工作。（三）互动活动组织1.根据工作需要和公众兴趣，适时组织开展各类互动活动，如政策解读直播、在线访谈、问卷调查、知识竞赛等，增强政府与公众之间的互动交流。2.互动活动应制定详细的活动方案，明确活动主题、时间、形式、参与方式、活动规则等内容。活动方案应提前在政府微信平台上进行公示，广泛征求公众意见。3.在互动活动过程中，应做好活动的组织协调工作，确保活动顺利进行。同时，要及时收集公众的反馈意见和建议，对活动效果进行评估和总结，为今后开展类似活动提供经验参考。五、应急管理（一）突发事件信息发布1.建立突发事件应急信息发布机制，在突发事件发生后，应按照相关规定及时、准确、权威地发布信息，回应社会关切，引导舆论导向。2.突发事件信息发布应遵循“快报事实、慎报原因、再报进展、终报结果”的原则，确保信息发布的及时性和准确性。同时，要注重信息发布的方式和渠道，根据事件的性质和影响范围，选择合适的发布平台和发布形式。3.加强与宣传部门、新闻媒体等的沟通协调，形成信息发布合力。在突发事件信息发布过程中，要及时了解媒体和公众的关注焦点，做好舆情监测和引导工作，避免不实信息传播和炒作。（二）应急响应措施1.制定政府微信平台突发事件应急响应预案，明确应急处置流程、责任分工、信息发布渠道等内容。在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，采取有效的应急处置措施。2.加强应急值班制度，确保在突发事件期间，政府微信平台能够正常运行，信息发布渠道畅通。应急值班人员应坚守岗位，及时收集、整理和传递突发事件相关信息，按照规定进行信息发布和处理。3.对政府微信平台在突发事件期间发布的信息进行备份和存档，以便后续查阅和分析。同时，要对应急处置过程进行总结和评估，不断完善应急预案和应急处置措施。六、监督与考核（一）监督检查1.建立政府微信平台监督检查机制，定期对各部门、各单位的政府微信平台运营情况进行检查和评估。监督检查内容包括账号管理、信息发布、互动管理、应急管理等方面。2.监督检查可以采取定期检查与不定期抽查相结合的方式进行。定期检查应制定详细的检查计划，明确检查内容、检查标准和检查时间；不定期抽查可以根据工作需要和舆情动态，随时对政府微信平台进行检查。3.对于监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求相关部门和单位限期整改。整改完成后，应进行复查，确保问题得到彻底解决。（二）考核评价1.建立政府微信平台考核评价体系，对各部门、各单位的政府微信平台运营情况进行量化考核。考核评价指标应包括信息发布质量、互动效果、平台影响力、安全管理等方面。2.考核评价工作应定期开展，每年进行一次综合考核评价。考核评