外卖员红线制度规范

PAGE外卖员红线制度规范一、总则（一）目的为了加强对外卖员的管理，规范外卖员的行为，保障外卖服务的质量和安全，维护公司的正常运营秩序，特制定本红线制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有在职的外卖员。（三）基本原则1.遵守法律法规原则外卖员必须严格遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规的行为。2.保障服务质量原则以提供优质、高效、安全的外卖服务为核心目标，确保客户满意度。3.安全第一原则始终将交通安全和食品安全放在首位，杜绝各类安全事故的发生。4.公平公正原则制度面前人人平等，对所有外卖员一视同仁，严格按照规定进行管理和奖惩。二、行为规范红线（一）交通安全红线1.严禁闯红灯、逆行、超速行驶等严重违反交通规则的行为。一旦发现，立即解除劳动合同，并依法追究相关法律责任。2.骑行电动车或摩托车时必须佩戴合格的头盔，违反者第一次警告，第二次起每次处以[X]元罚款，累计三次仍未改正的，予以辞退。3.不得在送餐过程中使用手机进行与工作无关的操作（如玩游戏、看视频等），如有违反，每次罚款[X]元，造成交通事故的，由外卖员承担全部责任。（二）服务质量红线1.不得擅自取消订单或拒绝配送任务，否则每次处以[X]元罚款，并根据情节严重程度给予警告、暂停工作直至辞退处理。2.严禁对外卖客户进行辱骂、威胁等不文明行为，一经查实，立即辞退，并要求向客户公开道歉。3.确保餐品按时、准确送达，因个人原因导致餐品延误超过[规定时长]的，每次罚款[X]元；因餐品丢失、损坏等严重影响客户体验的，除照价赔偿外，给予相应的纪律处分。（三）职业道德红线1.严禁私自收受客户小费或其他财物，如有违反，没收非法所得，并视情节轻重给予[警告、罚款、辞退等具体处分]。2.不得泄露公司商业机密和客户信息，一经发现，立即辞退，并追究法律责任。3.禁止参与任何形式的不正当竞争行为，如恶意诋毁同行、扰乱市场秩序等，违反者将予以严肃处理。三、考勤与请假规范（一）考勤制度1.外卖员应按照公司规定的工作时间和排班安排出勤，不得无故旷工。旷工一天扣除当日工资的[X]倍，并给予警告处分；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，予以辞退。2.迟到或早退每次处以[X]元罚款，迟到或早退超过[规定时长]的，按旷工半天处理。（二）请假流程1.外卖员如需请假，应提前[X]小时向所属区域负责人提交请假申请，说明请假原因和时长。2.请假申请经批准后方可生效，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。3.病假需提供医院证明，否则按事假处理。四、培训与考核（一）培训要求1.新入职外卖员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括交通安全知识、服务规范、操作流程等。培训合格后方可上岗。2.公司定期组织业务培训和安全培训，外卖员应积极参加，无故缺席者每次罚款[X]元。（二）考核标准1.建立外卖员考核机制，考核内容包括服务质量、工作效率、交通安全等方面。2.每月对外卖员进行综合考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核优秀的给予奖励，考核不合格的进行辅导改进或辞退处理。五、薪资与福利（一）薪资构成外卖员薪资由基本工资、订单提成、绩效奖金等部分组成。具体薪资标准按照公司与外卖员签订的劳动合同执行。（二）福利政策1.公司为外卖员购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.提供必要的工作装备，如电动车、保温箱等，并定期进行维护和更换。3.根据公司经营情况和外卖员工作表现，适时发放节日福利、年终奖金等。六、奖惩制度（一）奖励制度1.服务质量高、客户满意度高的外卖员，每月评选出若干名优秀员工，给予[X]元奖金和荣誉证书。2.在交通安全、工作效率等方面表现突出，为公司树立良好形象的，给予相应的物质奖励和晋升机会。（二）惩罚制度1.违反本制度规定的，按照相应条款进行罚款、警告、暂停工作、辞退等处理。2.因外卖员个人原因给公司造成经济损失的，由外卖员承担全部赔偿责任。七、投诉与处理（一）投诉渠道1.设立专门的客户投诉热线和在线投诉平台，接受客户对外卖员服务质量、交通安全等方面的投诉。2.鼓励客户通过书面形式或电子邮件对外卖员的违规行为进行投诉。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，相关部门应及时进行调查核实，收集相关证据。2.根据调查结果，按照本制度规定对违规外卖员进行相应处理，并将处理结果及时反馈给投诉客户。3.对投诉处理结果不满