陕西物业巡查制度规范

PAGE陕西物业巡查制度规范一、总则（一）目的为加强陕西物业管理区域的服务与管理，规范物业巡查工作，及时发现和解决各类问题，保障物业的正常运行，维护业主的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于陕西境内所有物业管理项目，包括住宅、商业、写字楼等各类物业类型。（三）巡查原则1.定期巡查与不定期巡查相结合原则。定期巡查确保全面覆盖，及时掌握物业状况；不定期巡查可针对重点区域、突发情况进行专项检查。2.专业检查与综合检查相结合原则。专业检查由各专业部门依据职责进行，确保专业性；综合检查由管理部门统筹协调，全面评估物业整体情况。3.问题发现与解决落实相结合原则。巡查重点在于发现问题，更关键的是跟踪问题解决，形成闭环管理。二、巡查组织架构与职责分工（一）巡查领导小组成立物业巡查领导小组，由物业项目经理担任组长，各部门负责人为成员。主要职责如下：1.制定和修订物业巡查制度规范。2.统筹安排巡查工作，协调解决巡查中遇到的重大问题。3.对巡查结果进行审核和决策，监督整改措施的落实。（二）巡查执行部门1.客服部门负责巡查业主投诉及意见反馈相关问题，如服务态度、维修及时性等。检查小区公共区域环境卫生、绿化养护情况，确保环境整洁美观。关注小区公共设施设备使用状况，如电梯运行、照明设施等，收集业主相关反馈。2.工程部门对物业区域内的各类建筑设施、设备进行巡查，包括房屋结构、水电暖系统、消防设施等。负责检查设施设备的运行记录、维护保养情况，确保设施设备正常运行，符合安全标准。及时发现并处理设施设备的故障隐患，制定维修计划并跟踪维修进度。3.安保部门巡查小区安全防范措施落实情况，如门禁管理、巡逻制度执行等。检查消防设施设备的完好性和有效性，确保消防通道畅通。处理各类安全突发事件，维护小区正常秩序。4.保洁部门负责物业区域内公共区域的日常清洁工作巡查，包括楼道、电梯、停车场等。检查垃圾清运情况，确保垃圾日产日清，环境卫生达标。监督保洁人员的工作质量，及时纠正不规范操作。三、巡查内容与标准（一）房屋及共用部位巡查1.房屋外观检查房屋外立面有无脱落、裂缝、渗漏等情况。查看阳台、窗台、屋顶等部位是否存在安全隐患，如防护栏杆损坏等。标准：房屋外观保持完好，无明显质量问题，安全防护设施齐全有效。2.共用部位楼道墙面、地面是否整洁，有无破损、污渍。楼梯扶手是否牢固，表面光滑无锈蚀。电梯前室、走廊等公共区域照明是否正常。标准：共用部位保持清洁卫生，设施设备完好无损，能正常使用。（二）设施设备巡查1.给排水系统检查水箱、水池水位是否正常，有无渗漏现象。查看管道有无堵塞、破损，阀门开关是否灵活。标准：给排水系统运行正常，无漏水、堵塞等问题，水质符合相关标准。2.供电系统检查配电箱、电表箱内设备运行情况，有无过热、异味等异常。查看线路是否整齐、无破损，接地是否良好。标准：供电系统安全可靠，设备运行正常，电力供应稳定。3.消防系统巡查消防栓、灭火器等设施设备是否完好，配件是否齐全。检查消防通道是否畅通，防火门是否能正常关闭。标准：消防设施设备符合消防安全要求，随时处于可用状态。4.电梯系统查看电梯运行是否平稳，有无异常声响、晃动。检查电梯轿厢内照明、通风等设施是否正常，按钮是否灵敏。标准：电梯运行正常，安全装置有效，能为业主提供舒适、安全的乘梯环境。（三）环境卫生巡查1.公共区域检查小区道路、广场是否清洁，无杂物、积水。查看绿化带内有无垃圾、杂草，绿化养护是否到位。标准：公共区域环境整洁，绿化美观，无明显卫生死角。2.垃圾处理检查垃圾桶是否摆放整齐，垃圾是否及时清运，周边有无散落垃圾。垃圾中转站或处理设施是否正常运行，无异味外溢。标准：垃圾处理及时、规范，保持环境干净整洁。（四）安全防范巡查1.门禁管理检查小区出入口门禁系统是否正常工作，人员、车辆出入登记是否严格。查看门禁设施是否完好，有无损坏、失灵情况。标准：门禁管理严格，人员、车辆出入有序，设施设备正常运行。2.巡逻制度检查安保人员巡逻路线是否合理，巡逻记录是否完整。查看巡逻过程中是否及时发现并处理各类安全问题。标准：巡逻工作落实到位，能有效防范安全事故发生。3.监控系统检查监控设备是否正常运行，画面是否清晰，存储是否完整。查看监控范围是否覆盖小区主要区域，有无监控盲区。标准：监控系统能实时监控小区情况，为安全管理提供有力支持。四、巡查计划与实施（一）巡查计划制定1.客服部门每周制定一次巡查计划，明确巡查区域、内容、时间安排等。2.工程部门根据设施设备维护保养周期，每月制定设施设备巡查计划。3.安保部门和保洁部门结合工作特点，每日制定相应的巡查计划。4.巡查领导小组定期对各部门巡查计划进行审核，确保计划的合理性和全面性。（二）巡查实施1.巡查人员按照巡查计划，携带必要的工具和记录表格，对责任区域进行巡查。2.巡查过程中，要认真检查各项内容，如实记录发现的问题，包括问题描述、位置、严重程度等。3.对于能当场解决的问题，巡查人员应立即采取措施进行处理；对于不能当场解决的问题，要及时上报相关部门，并跟踪处理进度。五、巡查记录与报告（一）巡查记录1.巡查人员应使用统一的巡查记录表格，详细记录巡查情况。2.记录内容要真实、准确、完整，不得漏记、错记。3.巡查记录应妥善保存，以备查阅和追溯。（二）巡查报告1.各部门每周对巡查情况进行总结分析，形成巡查报告。2.巡查报告应包括本周巡查基本情况、发现的主要问题、问题处理情况、整改建议等内容。3.巡查报告经部门负责人审核后，提交给巡查领导小组。六、问题处理与跟踪（一）问题分类1.一般问题：如公共区域卫生保洁不到位、设施设备轻微故障等，可在较短时间内解决。2.重要问题：如房屋结构安全隐患、消防设施设备严重损坏等，需要及时采取措施，确保安全。3.紧急问题：如突发火灾、电梯困人等，必须立即启动应急预案进行处理。（二）问题处理流程1.对于一般问题，巡查人员发现后可直接通知责任部门进行处理，责任部门应在规定时间内完成整改，并将整改情况反馈给巡查人员。2.对于重要问题，巡查人员上报部门负责人后，由部门负责人组织相关人员进行评估，制定整改方案，明确整改责任人和整改期限。整改过程中，要定期跟踪进展情况，确保整改工作顺利进行。3.对于紧急问题，巡查人员应立即报告上级领导，并按照应急预案采取应急措施。同时，要及时通知相关部门进行后续处理，直至问题得到彻底解决。（三）问题跟踪与反馈1.建立问题跟踪台账，对问题处理情况进行全程跟踪。2.责任部门应定期向巡查人员反馈问题整改情况，巡查人员要及时检查整改效果。3.对于整改不到位的问题，要责令责任部门重新整改，直至达到标准要求。七、监督与考核（一）监督机制1.巡查领导小组定期对巡查工作进行监督检查，查看巡查计划执行情况、问题处理情况等。2.设立业主监督渠道，如投诉电话、意见箱等，接受业主对巡查工作的监督和意见反馈。3.对业主反映的巡查工作问题，要及时进行调查核实，并采取有效措施加以解决。（二）考核制度1.制定巡查工作考核标准，对各部门及巡查人员的工作进行量化考核。2.考核内容包括巡查计划完成情况、问题发现数量、问题处理质量、业主满意度等方面。3.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力的部门和个人进行批评教育，责令整改。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织巡查人员参加业务培训，提高巡查人员的专业技能和综合素质。2.培训内容包括物业相关法律法规、巡查制度规范、设施设备知识、安全防范知识等。3.通过培训，使巡查人员熟悉巡查工作流程和标准，掌握问题发现和处理方法，提升工作能力。（二）宣传1.